【摘要】：將蘋果手機的青年顧客體驗分為產(chǎn)品體驗、服務體驗、情感體驗和社會體驗四個維度,并在此基礎上構建蘋果手機青年顧客體驗的各維度與品牌認同、品牌忠誠的關系模型。結果表明,蘋果手機的青年顧客體驗的各個維度對其品牌認同的影響是顯著的,而青年顧客的品牌認同在其顧客體驗與品牌忠誠的關系中發(fā)揮著中介作用,這為相關企業(yè)的營銷活動提供了啟示。

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