發(fā)布時間：2019-10-21 11:28

【摘要】：基于組織支持理論,從顧客感知的視角探討企業(yè)為顧客提供組織支持的有效性,構(gòu)建顧客感知支持、顧客信任和分享信息意愿的關(guān)系模型,以虛擬品牌社區(qū)成員為樣本進行實證研究。研究結(jié)果表明:顧客感知支持的3個關(guān)鍵構(gòu)成維度對社區(qū)成員信任的建立和分享信息意愿的提升具有顯著的影響作用,同時證明信任在顧客感知支持和分享信息意愿的影響關(guān)系中起到中介作用。研究結(jié)果識別出企業(yè)在虛擬品牌社區(qū)中的支持者角色,提出了企業(yè)通過傳遞組織支持加強虛擬品牌社區(qū)管理的措施建議。
【作者單位】： 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目“基于組織支持理論的契合營銷戰(zhàn)略:互惠規(guī)范、顧客感知與關(guān)系產(chǎn)出”(71472014)
【分類號】：F713.55

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 曾伏娥;代婷婷;朱妮亞;;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員回應(yīng)社區(qū)廣告的社會性影響因素研究[J];管理學報;2013年08期

2 王永貴;馬雙;;虛擬品牌社區(qū)顧客互動的驅(qū)動因素及對顧客滿意影響的實證研究[J];管理學報;2013年09期

3 張童;;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)顧客參與服務(wù)創(chuàng)新機制研究——基于感知利益與感知風險權(quán)衡視角[J];財經(jīng)問題研究;2013年09期

4 王偉;;美國網(wǎng)上調(diào)解的信任類型與制度構(gòu)建[J];法治研究;2013年09期

5 劉思強;楊偉文;葉澤;;基于公平視角的買方壟斷市場信任機制實證研究——以發(fā)電市場為例[J];財經(jīng)理論與實踐;2013年05期

6 楊漢松;汪克夷;;顧客特征對顧客公民行為與企業(yè)聲譽關(guān)系的影響研究[J];大連理工大學學報(社會科學版);2013年04期

7 趙曉煜;曹忠鵬;劉汝萍;;服務(wù)企業(yè)的顧客教育對顧客參與行為的影響研究[J];管理學報;2013年11期

8 宋亞非;蔚琴;;網(wǎng)絡(luò)信任對沖動性購買行為的影響研究——基于感知風險的調(diào)節(jié)作用[J];財經(jīng)問題研究;2013年11期

9 龔主杰;趙文軍;熊曙初;;基于感知價值的虛擬社區(qū)成員持續(xù)知識共享意愿研究[J];圖書與情報;2013年05期

10 施亮;魯耀斌;;微博用戶行為意向及平臺的調(diào)節(jié)作用研究[J];管理學報;2014年02期

相關(guān)會議論文 前9條

1 Zhang Yu-hong;Dong Da-hai;Liu Sheng-nan;;Antecedents and the Outcome of Customer Citizenship Behavior in Consumption Virtual Communities: A Theoretical Model[A];2013年教育技術(shù)與管理科學國際會議論文集[C];2013年

2 萬幸;;互聯(lián)網(wǎng)情境下控煙事件的傳播過程研究——以“煙草項目評獎”事件的網(wǎng)絡(luò)傳播為例[A];中國傳媒大學第七屆全國新聞學與傳播學博士生學術(shù)研討會論文集[C];2013年

3 謝禮珊;關(guān)新華;陳超;;服務(wù)型企業(yè)一線員工顧客需求知識的影響因素及其對創(chuàng)新行為的作用[A];第八屆（2013）中國管理學年會——市場營銷分會場論文集[C];2013年

4 李秀菊;;一個評價交通便利的概念框架[A];第八屆（2013）中國管理學年會——市場營銷分會場論文集[C];2013年

5 周軍杰;;虛擬社區(qū)內(nèi)不同群體的知識貢獻行為:一項對比研究[A];2013中國信息經(jīng)濟學會學術(shù)年會暨博士生論壇論文集[C];2013年

6 于少勇;;球類集體項目運動員對球隊組織信任的測量[A];第九屆全國運動心理學學術(shù)會議論文集[C];2010年

7 陳榮;文河根;;顧客參與如何激發(fā)顧客公民行為?——服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意的中介效應(yīng)[A];中國軟科學二零一四增刊[C];2014年

8 單汨源;李林鳳;黃震宇;張人龍;;論社交媒體技術(shù)在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理中的應(yīng)用[A];第十五屆全國計算機模擬與信息技術(shù)學術(shù)會議論文集[C];2015年

9 吳翔;肖哲暉;張金隆;李德奎;;制度管控對生鮮電商信任影響的實證研究[A];第十五屆全國計算機模擬與信息技術(shù)學術(shù)會議論文集[C];2015年

相關(guān)博士學位論文 前10條

1 鐘雪爿;消費者在社交購物網(wǎng)站中的光顧及購買意愿研究[D];中國科學技術(shù)大學;2013年

2 陳傳紅;網(wǎng)站制度管控對消費者信任的影響研究[D];華中科技大學;2013年

3 何澤軍;產(chǎn)學研合作與企業(yè)動態(tài)能力提升的理論與實證研究[D];武漢大學;2012年

4 程振宇;社交網(wǎng)絡(luò)下網(wǎng)絡(luò)互動對購買意愿影響及信任保障機制研究[D];北京郵電大學;2013年

5 李朝輝;基于顧客參與視角的虛擬品牌社區(qū)價值共創(chuàng)研究[D];北京郵電大學;2013年

6 李曦燁;比特產(chǎn)品的交換價值研究[D];北京郵電大學;2013年

7 張堯;B2C環(huán)境下用戶感知可信的推薦系統(tǒng)理論及其關(guān)鍵方法研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2013年

8 王慧賢;社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺用戶參與激勵機制研究[D];北京郵電大學;2013年

9 肖冰果;移動商務(wù)信任資源動態(tài)管理研究[D];中南大學;2013年

10 周飛;顧客互動與渠道協(xié)同績效的關(guān)系研究[D];華南理工大學;2013年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 李源;虛擬團隊中的社會惰性研究[D];大連理工大學;2013年

2 李小鵬;虛擬社區(qū)知識共享對消費者品牌態(tài)度的影響研究[D];北方工業(yè)大學;2013年

3 周煨;虛擬品牌社區(qū)信息傳播影響因素研究[D];中南林業(yè)科技大學;2013年

4 陳洋;社會化電子商務(wù)用戶推薦對消費者購買意愿的影響研究[D];北京郵電大學;2013年

5 胡瑩;移動微博持續(xù)使用行為影響因素研究[D];北京郵電大學;2013年

6 李冰心;隱私關(guān)注與社交網(wǎng)站用戶參與意愿的關(guān)系研究[D];北京郵電大學;2013年

7 王蔓;成都女大學生網(wǎng)購分享社區(qū)參與行為和社區(qū)態(tài)度的影響因素探索[D];西南交通大學;2013年

8 夏文;虛擬社區(qū)凝聚力的影響機理及其對社區(qū)集體效能的影響研究[D];北京郵電大學;2013年

9 張瑩瑩;基于社會資本理論的虛擬社區(qū)信息傳播對消費者購買決策行為影響研究[D];北京郵電大學;2013年

10 趙志陽;交易網(wǎng)站在線評論對商品銷售的影響研究[D];北京郵電大學;2013年

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王永貴,楊龍,楊永恒;顧客關(guān)系管理:對顧客網(wǎng)絡(luò)及其知識管理的系統(tǒng)剖析[J];重慶大學學報(社會科學版);2003年02期

2 高工;從顧客滿意到顧客信任[J];汽車維修;2004年10期

3 高薇;服務(wù)企業(yè)顧客滿意探析[J];商場現(xiàn)代化;2005年04期

4 寇玉琴;;從顧客滿意到顧客信任[J];中國郵政;2006年10期

5 陳衛(wèi)泉;;關(guān)系營銷中顧客關(guān)系管理的特點及策略[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2009年16期

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7 焦建麗;;顧客關(guān)系管理[J];全國商情(理論研究);2014年05期

8 馬瑞民;從客戶到顧客關(guān)系管理──確立網(wǎng)絡(luò)時代的競爭優(yōu)勢[J];中外管理導(dǎo)報;2001年04期

9 韓小蕓;以顧客為中心進行營銷[J];企業(yè)經(jīng)濟;2002年08期

10 胡穎;顧客關(guān)系管理在保險營銷中的應(yīng)用[J];上海保險;2002年04期

相關(guān)會議論文 前10條

1 張月莉;;利用轉(zhuǎn)換成本培育顧客忠誠[A];中國高等院校市場學研究會2009年年會論文集[C];2009年

2 曹忠鵬;周庭銳;趙曉煜;;忠誠驅(qū)動因素對顧客類型的logistic回歸分析[A];第六屆（2011）中國管理學年會論文摘要集[C];2011年

3 王永貴;馮慧;;顧客關(guān)系管理能力的構(gòu)成與測量——基于中國服務(wù)業(yè)的實證研究[A];第三屆（2008）中國管理學年會——公共管理分會場論文集[C];2008年

4 陶鵬德;王永貴;;服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系收益與顧客資產(chǎn)的關(guān)系——基于顧客行為視角的實證考察[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

5 楊彬;;顧客會計及顧客資產(chǎn)價值感知情況調(diào)查分析[A];2005年度中國總會計師論文選[C];2006年

6 楊彬;;顧客會計:顧客資產(chǎn)價值問卷調(diào)查分析[A];中國會計學會第六屆理事會第二次會議暨2004年學術(shù)年會論文集（下）[C];2004年

7 王永貴;張煒;;關(guān)系活動、關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系收益——基于顧客視角的實證研究[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

8 羅曉光;;顧客購后行為研究——概念、內(nèi)容與方法[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

9 田金梅;汪純孝;齊文娥;;民航顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素與顧客滿意感和忠誠感關(guān)系的實證研究[A];第十屆中國管理科學學術(shù)年會論文集[C];2008年

10 曹禮和;;基于服務(wù)公平性的顧客滿意感與忠誠感關(guān)系——面向武漢酒店業(yè)的實證研究[A];中部崛起與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)——第二屆中部商業(yè)經(jīng)濟論壇論文集[C];2008年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 曹禮和;關(guān)注負價值顧客[N];湖北日報;2006年

2 雨軒;以顧客為關(guān)注焦點[N];中國工業(yè)報;2003年

3 吳智勇;如何有效留住顧客[N];計算機世界;2001年

4 羅碧;出色的顧客關(guān)系才是成功關(guān)鍵[N];湖南經(jīng)濟報;2000年

5 羅碧;企業(yè)成功的關(guān)鍵[N];經(jīng)濟參考報;2000年

6 艾爾·強森;眼睛時時瞄著顧客[N];亞太經(jīng)濟時報;2003年

7 趙正;讓品牌與你的顧客發(fā)生“情感關(guān)系”[N];中國經(jīng)營報;2004年

8 徐曙光;顧客一定是上帝嗎？[N];中國文化報;2005年

9 鄧之雪;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的顧客關(guān)系管理[N];中國冶金報;2004年

10 本報記者　 鄭燦朝;翠微:把顧客價值轉(zhuǎn)化成經(jīng)營業(yè)績[N];中國商報;2006年

相關(guān)博士學位論文 前10條

1 嚴浩仁;顧客忠誠的影響因素及其作用機制[D];浙江大學;2005年

2 周歡;基于知識的顧客資產(chǎn)分析與價值提升研究[D];同濟大學;2007年

3 楊曉東;服務(wù)業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D];吉林大學;2007年

4 曹忠鵬;顧客的多忠誠研究[D];西南交通大學;2008年

5 徐偉青;基于感知轉(zhuǎn)回價值的流失顧客贏回機制研究[D];浙江大學;2008年

6 陳濤;顧客關(guān)系管理過程對企業(yè)營銷績效影響的實證研究[D];吉林大學;2009年

7 熊曉;顧客資產(chǎn)價值評估及最大化策略[D];天津大學;2008年

8 金亮;顧客資產(chǎn)驅(qū)動因素、顧客忠誠與顧客資產(chǎn)之機理研究[D];吉林大學;2010年

9 周亞慶;基于能力的顧客關(guān)系管理研究[D];浙江大學;2002年

10 羅曉光;基于顧客購后行為的顧客滿意度評價研究[D];哈爾濱工程大學;2006年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 陳伯榮;顧客忠誠影響因素實證研究[D];廣東外語外貿(mào)大學;2008年

2 胡繼磊;柔婷公司服務(wù)營銷與顧客抱怨管理的應(yīng)用研究[D];天津大學;2007年

3 汪銀花;基于手機市場的顧客滿意和顧客忠誠研究[D];西安電子科技大學;2009年

4 李樂;我國零售業(yè)顧客滿意度關(guān)鍵因子分析[D];天津大學;2008年

5 季鳳仙;面向產(chǎn)品創(chuàng)新過程的顧客知識管理研究[D];江蘇大學;2009年

6 蔡恒;服務(wù)環(huán)境下顧客兼容性及其對顧客購后行為的影響[D];長沙理工大學;2009年

7 梁策;蘭州海默公司顧客滿意度的提升策略研究[D];蘭州大學;2009年

8 張桅;產(chǎn)品創(chuàng)造性感知對顧客忠誠的影響研究[D];中南大學;2008年

9 鄭山;中雅機電實業(yè)公司顧客滿意度測評及改善對策研究[D];南昌大學;2009年

10 康佳麗;房地產(chǎn)企業(yè)的顧客忠誠研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2009年

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本文編號：2551378