【摘要】：文章旨在探討大型超市作為一個企業(yè)品牌,其品牌形象對感知價值、顧客滿意與顧客忠誠的影響。通過實證分析得出,大型超市品牌形象由服務(wù)、產(chǎn)品、購物環(huán)境、交通便利性、促銷和聲譽6個維度構(gòu)成;購物環(huán)境、交通便利性對感知價值、顧客滿意和顧客忠誠都有顯著影響;產(chǎn)品和服務(wù)對顧客滿意、顧客忠誠有顯著影響;促銷和聲譽對感知價值有顯著影響。
[Abstract]:The purpose of this paper is to explore the influence of brand image on perceived value, customer satisfaction and customer loyalty in a large supermarket as an enterprise brand. Through empirical analysis, the brand image of large supermarkets is composed of six dimensions: service, products, shopping environment, transportation convenience, promotion and reputation. Shopping environment, traffic convenience has a significant impact on perceived value, customer satisfaction and customer loyalty; products and services on customer satisfaction, customer loyalty has a significant impact; sales promotion and reputation have a significant impact on perceived value.
【作者單位】： 大連理工大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F274;F717

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本文編號：2397305