【摘要】：近年來,產(chǎn)品傷害危機(jī)頻繁發(fā)生,已經(jīng)成為市場常態(tài)。CSR策略是產(chǎn)品傷害危機(jī)后企業(yè)經(jīng)常采用的響應(yīng)方式,而以往研究卻較少關(guān)注其效果、適用條件和心理機(jī)制。筆者結(jié)合相關(guān)理論和現(xiàn)實(shí)案例,提出理論模型和研究假設(shè)。為了檢驗(yàn)研究假設(shè),筆者通過情景實(shí)驗(yàn)法收集研究數(shù)據(jù),采用2(危機(jī)類型:不可辯解型可辯解型)×2(CSR策略:有無)的組間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn),(1)CSR策略能夠有效提升產(chǎn)品傷害危機(jī)后的品牌信任;(2)危機(jī)類型會調(diào)節(jié)CSR策略的效果,與不可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)相比,可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)后的CSR策略的效果更好;(3)消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者原諒在CSR策略影響品牌信任的過程中具有完全中介作用。本文研究貢獻(xiàn)在于證實(shí)了CSR策略修復(fù)產(chǎn)品傷害危機(jī)后品牌信任的作用,識別了危機(jī)類型對CSR策略效果的調(diào)節(jié)作用,揭示了消費(fèi)者滿意和消費(fèi)者原諒的中介作用,可為企業(yè)精準(zhǔn)設(shè)計(jì)CSR策略提供理論參考。
[Abstract]:In recent years, product injury crisis has occurred frequently, which has become the market norm. CSR strategy is often adopted by enterprises after product injury crisis, but previous studies have paid little attention to its effect, applicable conditions and psychological mechanism. Combined with relevant theories and practical cases, the author puts forward theoretical models and research hypotheses. In order to test the hypothesis, the author collects the research data through the situational experiment method, and carries on the empirical research with the design of 2 (crisis type: indefensible) 脳 2 (CSR strategy: whether there is or not). It is found that (1) CSR strategy can effectively enhance brand trust after product injury crisis, (2) crisis type can adjust the effect of CSR strategy, compared with non-defensible product injury crisis, (3) Consumer satisfaction and consumer forgiveness play a full intermediary role in the process of CSR strategy affecting brand trust. The contribution of this study is to confirm the role of CSR strategy in repairing the brand trust after the crisis, to identify the moderating effect of the crisis type on the effect of CSR strategy, and to reveal the intermediary role of consumer satisfaction and consumer forgiveness. It can provide theoretical reference for precise design of CSR strategy.
【作者單位】： 四川大學(xué)商學(xué)院;成都理工大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“預(yù)測和應(yīng)對產(chǎn)品傷害危機(jī)的溢出效應(yīng)——調(diào)節(jié)變量和中介變量的作用”(基金項(xiàng)目編號:71202138) 教育部人文社科基金項(xiàng)目“產(chǎn)品傷害危機(jī)如何導(dǎo)致品牌污名化?——基于品牌關(guān)系視角的實(shí)證研究”和“網(wǎng)店虛假促銷溢出效應(yīng)研究:溢出條件、溢出方向和應(yīng)對策略”(基金項(xiàng)目編號:14YJC630166;14XJA630001) 成都理工大學(xué)中青年骨干教師培養(yǎng)計(jì)劃(基金項(xiàng)目編號:KYGG201420)
【分類號】：F273.2;F270

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：2281666