【摘要】：本文以多品牌危機情境中的"替罪羊"效應(yīng)為研究對象,利用實驗研究方法深入分析了其對消費者信任的影響機制。實證結(jié)果表明:與無"替罪羊"品牌相比,"替罪羊"品牌的存在會對消費者信任產(chǎn)生顯著影響;消費者失望情緒是"替罪羊"效應(yīng)影響消費者信任的重要"樞紐";產(chǎn)品熟悉度對"替罪羊"效應(yīng)與消費者失望情緒、消費者信任之間的關(guān)系均具有明顯的調(diào)節(jié)效應(yīng)。
[Abstract]:In this paper, the "scapegoat" effect in multi-brand crisis situation is taken as the research object, and the mechanism of its influence on consumer trust is deeply analyzed by using the experimental research method. The empirical results show that: compared with the "scapegoat" brand, the existence of the "scapegoat" brand will have a significant impact on consumer trust; Consumer disappointment is an important "pivot" of "scapegoat" effect affecting consumer trust, and product familiarity has a significant regulatory effect on the relationship between "scapegoat" effect, consumer disappointment emotion and consumer trust.
【作者單位】： 中國人民公安大學(xué)公安管理學(xué)院;寧夏大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【基金】：中國人民公安大學(xué)基本科研業(yè)務(wù)費青年創(chuàng)新團隊項目“新常態(tài)應(yīng)急警務(wù)保障預(yù)案研究”(項目編號2016JKF01208)
【分類號】：F274;F713.55

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本文編號：2160981