本文選題：在線用戶評論 + 評論特征��； 參考：《山東大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)》2015年04期

【摘要】：作為一種在線口碑,在線用戶評論成為影響消費者購買決策和行為的重要信息來源,但能否在更深層次上影響消費者對品牌的態(tài)度,學(xué)術(shù)界尚無相關(guān)的研究。通過對已有研究進(jìn)行質(zhì)性的分析,得出在線用戶評論的四大特征及其對消費者態(tài)度性品牌忠誠的影響效應(yīng),發(fā)現(xiàn)在線用戶評論的數(shù)量特征對消費者的品牌感知有正向影響,評論質(zhì)量特征對消費者品牌認(rèn)知有正向影響,由此影響消費者認(rèn)知性態(tài)度忠誠;其次,評論質(zhì)量特征對顧客價值有正向影響,評論效價特征對顧客滿意有負(fù)向影響,評論可信度特征對顧客信任有正向影響,由此影響消費者情感性態(tài)度忠誠。最后討論了研究結(jié)論對于品牌戰(zhàn)略的意義和建議。
[Abstract]:As an online word-of-mouth, online user reviews have become an important source of information that affects consumers' purchase decisions and behaviors. However, there is no relevant research on whether consumers' attitudes to brands can be affected in a deeper level. Through qualitative analysis of existing research, four characteristics of online user reviews and their effects on consumer attitude brand loyalty are obtained. It is found that the quantitative characteristics of online user reviews have a positive impact on consumers' brand perception. Comment quality features have a positive impact on consumer brand awareness, which affects consumer cognitive attitude loyalty. Secondly, comment quality characteristics have a positive impact on customer value, comment titer characteristics have a negative impact on customer satisfaction. Comment credibility features have a positive impact on customer trust, which affects customer affective attitude loyalty. Finally, the significance and suggestions of the research conclusions for brand strategy are discussed.
【作者單位】： 山東大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“基于生態(tài)隱喻的品牌管理理論及其實證應(yīng)用研究”(70872062);“公共品牌創(chuàng)建、持續(xù)成長及其治理研究”(71272121)
【分類號】：F273.2

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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相關(guān)會議論文 前3條

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本文編號：2035500