本文選題：虛擬品牌社群 + 顧客間互動��； 參考：《管理學(xué)報》2017年01期

【摘要】：Web2.0技術(shù)的發(fā)展和社會化媒體的涌現(xiàn)使得虛擬環(huán)境中顧客間互動日益頻繁。現(xiàn)有顧客間互動研究多集中于實(shí)體環(huán)境,虛擬環(huán)境中的相關(guān)研究匱乏。虛擬品牌社群連接品牌、顧客與潛在顧客,是虛擬環(huán)境中顧客間互動的重要平臺。運(yùn)用關(guān)鍵事件法并結(jié)合互動內(nèi)容,對虛擬品牌社群顧客間互動的結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行了探索性研究并開發(fā)和檢驗(yàn)了測量量表。結(jié)果表明,虛擬品牌社群顧客間互動的滿意事件多于不滿意事件;其結(jié)構(gòu)維度包括產(chǎn)品信息交互、正面情感傳遞、自我認(rèn)同表露、社交禮儀違背和虛假不當(dāng)信息5個維度,又細(xì)分為10個子維度;其測量量表包含上述5個維度,具體由29個測量題項(xiàng)構(gòu)成,信度分析、探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示,量表的信度和效度良好。
[Abstract]:With the development of Web 2.0 technology and the emergence of social media, the interaction between customers in virtual environment is becoming more and more frequent. The existing research on customer interaction is mostly focused on the physical environment, and the related research in virtual environment is scarce. Virtual brand community connects brand, customer and potential customer, which is an important platform for customer interaction in virtual environment. Using the key event method and the interactive content, the structural dimension of customer interaction in virtual brand community was studied and the measurement scale was developed and tested. The results showed that there were more satisfaction events than dissatisfactory events among customers in virtual brand community, and the structural dimensions included product information interaction, positive emotional transmission, self-identification disclosure, social etiquette violation and false improper information. The measurement scale is composed of 29 measurement items, reliability analysis, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. The results show that the reliability and validity of the scale are good.
【作者單位】： 中南財經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院;河南財政金融學(xué)院學(xué)報編輯部;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助青年項(xiàng)目(71202179)
【分類號】：F274

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8 孫s，

本文編號：1994210