本文選題：電子機(jī)票 + 品牌忠誠(chéng)�。� 參考：《東北大學(xué)》2008年碩士論文

【摘要】：近十年來(lái),中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)迅速發(fā)展,其軟硬件條件均得到了明顯的改善。而在這段時(shí)間內(nèi),中國(guó)的民航業(yè)也發(fā)展迅速,市場(chǎng)規(guī)模以每年15%的速度擴(kuò)大。在這個(gè)背景下,我國(guó)電子機(jī)票市場(chǎng)得到了蓬勃的發(fā)展,電子機(jī)票既給消費(fèi)者帶來(lái)了便捷,又降低了航空公司的運(yùn)營(yíng)成本。但是,我國(guó)的航空公司剛剛走出賣方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的階段,有時(shí)候仍然會(huì)忽視企業(yè)品牌忠誠(chéng)管理,導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買和使用電子機(jī)票的過(guò)程中沒(méi)有形成滿意和品牌忠誠(chéng)。面對(duì)電子機(jī)票激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和管理現(xiàn)狀,我國(guó)的航空公司迫切需要品牌忠誠(chéng)管理方面的指導(dǎo)。 本論文基于上述研究背景,在總結(jié)回顧國(guó)內(nèi)外品牌忠誠(chéng)的相關(guān)理論和研究成果的基礎(chǔ)上,采用規(guī)范分析和實(shí)證研究相結(jié)合的方法,對(duì)在我國(guó)民航業(yè)的電子機(jī)票品牌忠誠(chéng)和品牌忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素問(wèn)題進(jìn)行研究,并建立電子機(jī)票品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型,以期望對(duì)我國(guó)航空公司在電子機(jī)票市場(chǎng)上建立品牌忠誠(chéng)有理論上和事實(shí)上的指導(dǎo)作用。 通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)市的民航市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)證研究,本論文共收集380份有效問(wèn)卷,并運(yùn)用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,包括描述性統(tǒng)計(jì)分析,相關(guān)分析,T檢驗(yàn),回歸分析等,并得出以下結(jié)論： 品牌信任對(duì)行為忠誠(chéng)有正向影響,但影響程度很小,而對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)無(wú)顯著影響；品牌喜愛(ài)對(duì)電子機(jī)票消費(fèi)者行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)都有正向影響且影響程度較大,是品牌忠誠(chéng)的主要驅(qū)動(dòng)因素；感知價(jià)值對(duì)電子機(jī)票消費(fèi)者行為忠誠(chéng)有正向影響,影響程度中等,而對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)無(wú)顯著影響；感知質(zhì)量對(duì)電子機(jī)票消費(fèi)者行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)都有正向影響且影響程度中等,是品牌忠誠(chéng)的主要驅(qū)動(dòng)因素；品牌差異性對(duì)電子機(jī)票消費(fèi)者態(tài)度忠誠(chéng)有正向影響,影響程度較大,而對(duì)行為忠誠(chéng)無(wú)顯著影響；不同消費(fèi)者認(rèn)知類型的消費(fèi)者,其電子機(jī)票的品牌忠誠(chéng)會(huì)有顯著的差異。
[Abstract]:In recent ten years , China ' s e - commerce market has developed rapidly , and its hardware and software conditions have been significantly improved . In this context , China ' s civil aviation industry has developed rapidly , and its market size has been expanded at 15 % a year . In this context , our country ' s airline has just stepped out of the market competition stage , and it has not formed satisfactory and brand loyalty in the process of buying and using e - ticket . In the face of the fierce market competition and management of the electronic ticket , our country ' s airlines urgently need the guidance of brand loyalty management .

Based on the research background , this paper studies the driving factors of brand loyalty and brand loyalty of E - Ticket brand loyalty and brand loyalty in China ' s civil aviation industry on the basis of reviewing the relevant theories and research results of brand loyalty at home and abroad .

Through an empirical study of the civil aviation market in Shenyang , 380 effective questionnaires were collected and analyzed by SPSS 13.0 software , including descriptive statistics , correlation analysis , T test , regression analysis and so on , and the following conclusions are drawn :

Brand trust has positive influence on behavior loyalty , but the influence degree is very small , and there is no significant influence on attitude loyalty ;
Brand love has positive influence on the loyalty and attitude loyalty of the consumer behavior of E - Ticket , which is the main driving factor of brand loyalty .
The perceived value has a positive effect on the loyalty of the consumer behavior of the electronic ticket , and the influence degree is medium , and has no significant influence on the attitude loyalty ;
The perceived quality has a positive impact on the loyalty and attitude loyalty of the consumer behavior of the E - Ticket , which is the main driving factor of brand loyalty ;
The brand difference has positive influence on the customer ' s attitude to the electronic ticket , and the influence degree is large , and there is no significant influence on the behavior loyalty ;
There are significant differences in the brand loyalty of consumers with different types of consumers .
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F273.2;F562;F724.6;F224

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本文編號(hào)：1967518