本文選題：BB服務 + 采購意向��； 參考：《云南財經大學學報》2014年03期

【摘要】：對于B2B服務提供商而言,明確顧客群體類型及其對企業(yè)品牌績效的影響非常必要。通過將企業(yè)間服務忠誠劃分為行為忠誠和態(tài)度忠誠兩類,構建和檢驗了B2B服務忠誠來源及品牌資產績效結果模型。對中國物流服務采購者進行調查發(fā)現,習慣性購買、對服務提供者的信任和感知服務質量是影響兩類忠誠的前置變量,行為忠誠和態(tài)度忠誠對品牌資產的影響不同,行為忠誠影響顧客錢包份額而態(tài)度忠誠會影響溢價支付意愿。
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【作者單位】： 山西大學商務學院;東北林業(yè)大學經濟管理學院;
【基金】：國家自然科學基金青年項目“轉型經濟背景下B2B品牌資產的來源路徑、形成機理及溢出效應”(71302065)
【分類號】：F273.2

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1 許明;B2B服務中客戶參與價值共同創(chuàng)造的研究[D];復旦大學;2008年

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本文編號：1951580