本文選題：產(chǎn)品傷害危機 + 消費者-品牌關(guān)系　； 參考：《現(xiàn)代經(jīng)濟探討》2015年04期

【摘要】：在產(chǎn)品傷害危機下,品牌與消費者的關(guān)系再續(xù)經(jīng)歷了從反省、補償、溝通、接受到恢復的動態(tài)過程。消費者與品牌關(guān)系再續(xù)實質(zhì)是利益機制和情感機制的共同作用的結(jié)果。利益機制是品牌方通過補償投入和吸引投入,彌補消費者的危機損失,帶給消費者促銷利益,消費者受到品牌感知利益的吸引而與品牌恢復交易關(guān)系。在品牌關(guān)系再續(xù)的利益機制中,感知風險、感知損失和品牌比較起著調(diào)節(jié)作用。品牌關(guān)系再續(xù)的情感機制是品牌方通過補償投入和情感投入,使消費者對補償感到滿意和恢復品牌信任,從而修復品牌情感,實現(xiàn)關(guān)系再續(xù)。在品牌關(guān)系再續(xù)的情感機制中,補償期望、公平性和責任歸因發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用。
[Abstract]:Under the crisis of product injury, the relationship between brand and consumer goes through the dynamic process from introspection, compensation, communication and acceptance to recovery. The essence of the relationship between consumer and brand is the joint effect of interest mechanism and emotional mechanism. The benefit mechanism is that the brand party compensates the investment and attracts the investment, makes up for the consumer's crisis loss, brings the consumer the promotion benefit, and the consumer is attracted by the brand perceived benefit and recovers the transaction relationship with the brand. In the interest mechanism of brand relationship continuation, perceived risk, perceived loss and brand comparison play a regulating role. The emotional mechanism of brand relationship continuity is that the brand side can make consumers feel satisfied with compensation and restore brand trust through compensating input and emotional investment, so as to repair brand emotion and realize relationship renewal. Compensation expectation, fairness and responsibility attribution play a regulating role in the emotional mechanism of brand relationship continuation.
【作者單位】： 上海金融學院工商管理學院;
【基金】：中國博士后科學基金資助項目“產(chǎn)品傷害危機下消費者—品牌關(guān)系斷裂與再續(xù)研究”(項目編號:20110490649) 教育部人文社會科學研究青年基金項目“虛擬社區(qū)信任及其對消費者行為的影響”(項目編號:10YJC630306) 上海市教育委員會科研創(chuàng)新項目“上海老品牌文化元素激活”(項目編號:14ZS156)的階段性研究成果
【分類號】：F273.2

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【共引文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：1917555