本文選題：服務(wù)品牌資產(chǎn) + 顧客滿意��； 參考：《數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)》2015年06期

【摘要】：通過市場調(diào)查,從顧客的視角,實(shí)證研究了服務(wù)品牌資產(chǎn)、顧客滿意和品牌忠誠三者之間的關(guān)系,以及轉(zhuǎn)換成本和消費(fèi)者特征在顧客滿意和品牌忠誠之間的調(diào)節(jié)作用.研究結(jié)果表明:基于顧客的服務(wù)品牌資產(chǎn)包括物理質(zhì)量、人員行為、理想自我一致性、品牌認(rèn)同、生活方式一致性五個(gè)維度;物理質(zhì)量和生活方式一致性對(duì)顧客滿意具有顯著性影響;物理質(zhì)量、人員行為、品牌認(rèn)同、生活方式一致性對(duì)品牌忠誠具有顯著性影響;顧客滿意在服務(wù)品牌資產(chǎn)對(duì)品牌忠誠的影響中起到了部分中介作用;轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客滿意與品牌忠誠之間關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用,但調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著;消費(fèi)者特征對(duì)顧客滿意與品牌忠誠之間關(guān)系具有部分調(diào)節(jié)作用.
[Abstract]:Through market survey, this paper empirically studies the relationship among service brand equity, customer satisfaction and brand loyalty, and the role of switching cost and consumer characteristics in regulating customer satisfaction and brand loyalty. The results show that: customer based service brand equity includes five dimensions: physical quality, personnel behavior, ideal self-consistency, brand identity, lifestyle consistency; Physical quality and lifestyle consistency have significant influence on customer satisfaction, physical quality, personnel behavior, brand identity, lifestyle consistency have significant influence on brand loyalty. Customer satisfaction plays a part of intermediary role in the influence of service brand equity on brand loyalty, while switching cost has a moderating effect on the relationship between customer satisfaction and brand loyalty, but the adjustment effect is not significant. Consumer characteristics partly regulate the relationship between customer satisfaction and brand loyalty.
【作者單位】： 常熟理工學(xué)院管理學(xué)院;哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目(14YJA630030) 國家統(tǒng)計(jì)局全國統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究項(xiàng)目(2014030) 江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(2013SJB6300001)
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1911782