本文選題：品牌社區(qū) + 虛擬品牌社區(qū)��； 參考：《湖南師范大學》2009年碩士論文

【摘要】： 20世紀80年代以來,由于全球經(jīng)濟一體化和企業(yè)競爭的激烈化,關(guān)系營銷越來越受到西方學者和企業(yè)界的普遍關(guān)注。正確處理并建立企業(yè)與個人及組織的長期關(guān)系不僅關(guān)乎企業(yè)成敗,更是保持顧客忠誠,形成品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵。商業(yè)實踐證明了通過品牌社區(qū),企業(yè)可以建立起以顧客為中心的關(guān)系網(wǎng)絡,為顧客之間的關(guān)系提供進一步發(fā)展的空間,并最終提高顧客忠誠。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的興起,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多以品牌為主題的虛擬社區(qū)的出現(xiàn),標志著虛擬品牌社區(qū)已成為企業(yè)塑造品牌和市場營銷的新武器。 然而縱觀國外的相關(guān)文獻,絕大部分的研究都是針對現(xiàn)實世界中的品牌社區(qū)的概念、特征及應用策略等方面進行探討。本項研究以顧客關(guān)系營銷學作為虛擬品牌社區(qū)研究的理論基礎(chǔ),采用了文獻分析、網(wǎng)絡問卷調(diào)查、網(wǎng)頁內(nèi)容分析、個案分析等方法,構(gòu)建了一個虛擬品牌社區(qū)基礎(chǔ)理論研究體系。研究結(jié)果表明,虛擬品牌社區(qū)本質(zhì)上是現(xiàn)實品牌社區(qū)在網(wǎng)絡空間的延伸,它是基于網(wǎng)絡傳播技術(shù)并由企業(yè)主導或品牌擁護者自發(fā)或第三方提供平臺而建立起來的以品牌為溝通紐帶而形成的品牌關(guān)系群體:虛擬品牌社區(qū)的形成受到關(guān)系營銷因素、社會文化因素和網(wǎng)絡科技因素的影響;虛擬品牌社區(qū)構(gòu)成要素包括成員實體、社區(qū)規(guī)范、認同空間、互動空間和轉(zhuǎn)換空間五個部分;企業(yè)可以通過搭建社區(qū)平臺、制定社區(qū)規(guī)范、強化社區(qū)認同、完善互動機制和引進電子商務來創(chuàng)建自己的虛擬品牌社區(qū)。
[Abstract]:Since 1980s, due to the globalization of global economy and the fierce competition of enterprises, relationship marketing has been paid more and more attention by western scholars and business circles. Correctly handling and establishing the long-term relationship between enterprises and individuals and organizations is not only related to the success or failure of enterprises, but also the key to maintaining customer loyalty and forming brand equity. Business practice has proved that through brand community, enterprises can establish a customer-centered relationship network, provide further development space for the relationship between customers, and ultimately improve customer loyalty. With the rise of network technology and the development of Internet, more and more virtual communities with brand as the theme appear, which indicates that virtual brand community has become a new weapon for enterprises to shape brand and marketing. However, most of the researches are focused on the concept, characteristics and application strategies of brand community in the real world. This research takes customer relationship marketing as the theoretical basis of virtual brand community research, and adopts the methods of literature analysis, network questionnaire survey, web content analysis, case analysis and so on. A virtual brand community basic theory research system is constructed. The results show that virtual brand community is essentially an extension of real brand community in cyberspace. It is a brand relationship group based on the network communication technology and provided by the enterprise leading or the brand advocate providing the platform spontaneously or the third party: the formation of the virtual brand community is influenced by the relationship marketing factor. Social and cultural factors and network technology factors; virtual brand community elements include member entities, community norms, identity space, interactive space and conversion space; enterprises can build a community platform, Establish community norms, strengthen community identity, improve interaction mechanisms and introduce electronic commerce to create their own virtual brand community.
【學位授予單位】：湖南師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F274;F273.2;F49

【引證文獻】

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8 桂妍;基于實名制SNS平臺的服裝品牌營銷研究[D];東華大學;2012年

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本文編號：1889985