發(fā)布時間：2018-04-25 22:13

  本文選題：顧企互動 + 品牌體驗��； 參考：《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2015年11期

【摘要】：服務(wù)主導(dǎo)邏輯經(jīng)濟環(huán)境中,吸引顧客參與價值共創(chuàng)是企業(yè)創(chuàng)新制勝之道。然而,顧客并非天然具有價值共創(chuàng)意愿。從顧客視角出發(fā),探討了顧企互動激發(fā)顧客價值共創(chuàng)意愿的過程機理。選取科技型企業(yè)的顧客展開調(diào)研,結(jié)果表明,顧客與企業(yè)整體的"面"互動能提升顧客品牌體驗,但是不能對顧客價值共創(chuàng)意愿產(chǎn)生直接影響;顧客與企業(yè)員工的"點"互動、顧客與顧客的"交集"互動都可以對顧客品牌體驗和價值共創(chuàng)意愿產(chǎn)生直接影響。品牌體驗在3類顧企互動對價值共創(chuàng)意愿的影響中均具有中介作用。價值主張契合正向調(diào)節(jié)了顧企互動對價值共創(chuàng)意愿的影響。企業(yè)需要努力實現(xiàn)顧客價值主張契合,依托品牌導(dǎo)向的顧企互動提升顧客品牌體驗,進而吸引更多顧客產(chǎn)生主動參與價值共創(chuàng)的意愿。
[Abstract]:In the service-oriented logical economy environment, attracting customers to participate in value creation is the way to win the enterprise innovation. However, customers are not naturally willing to create value. From the perspective of customers, this paper discusses the process mechanism of customer value creation by customer interaction. The results show that the "face" interaction between customers and enterprises can improve customer brand experience, but it can not directly affect customer value creation willingness, customer and enterprise employees "point" interaction. The interaction between customer and customer can directly influence customer brand experience and willingness to create value. Brand experience plays an intermediary role in the influence of three types of enterprise interaction on the willingness to create value. The value proposition positively adjusts the influence of the interaction between the enterprise and the enterprise on the willingness to create value. Enterprises need to strive to achieve customer value proposition fit, rely on brand oriented customer interaction to enhance customer brand experience, and then attract more customers to produce the willingness to actively participate in value creation.
【作者單位】： 南開大學(xué)商學(xué)院;南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院;中山大學(xué)旅游學(xué)院;
【基金】：國家社會科學(xué)基金重點項目(08AJY009) 教育部青年基金項目(12YJC630019) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項(14WKPY66)
【分類號】：F274

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1803206