本文選題：多品牌危機 + “替罪羊”效應　； 參考：《企業(yè)經(jīng)濟》2017年05期

【摘要】：本文基于乳制品行業(yè)的危機事件,深入探討了多品牌傷害危機中特有的"替罪羊"效應對行業(yè)信任的影響及其內(nèi)在作用機制。通過實驗研究發(fā)現(xiàn):在多品牌危機背景下,消費者對于該行業(yè)內(nèi)品牌的信任水平在有"替罪羊"品牌的情況下高于無"替罪羊"品牌的情況;行業(yè)中出現(xiàn)的"替罪羊"品牌轉(zhuǎn)移了消費者的憤怒情緒,從而提高了消費者的行業(yè)信任水平;消費者卷入度和品牌來源國在多品牌危機發(fā)生后"替罪羊"效應對行業(yè)信任的影響中存在調(diào)節(jié)作用。對于企業(yè)管理者來說,協(xié)助政府或行業(yè)管理者找尋涉事"替罪羊"品牌、快速啟動品牌危機管理預案、重視行業(yè)交流、保持誠信以及合力改善行業(yè)信任水平,是應對多品牌危機的重要途徑。
[Abstract]:Based on the crisis events in dairy industry, this paper probes into the influence of scapegoat effect on industry trust and its internal mechanism in the crisis of multi-brand injury. In the context of multi-brand crisis, the level of consumer trust to the brand in this industry is higher than that without scapegoat brand. The results show that: (1) under the background of multi-brand crisis, the level of consumer trust to the brand in the industry is higher than that in the case of "scapegoat" brand; The "scapegoat" brand in the industry has shifted the anger of consumers, thus improving the level of trust of consumers in the industry; The degree of consumer involvement and brand origin play an important role in regulating the impact of scapegoat effect on industry trust after the multi-brand crisis. For enterprise managers, help government or industry managers find scapegoat brands, quickly start brand crisis management plans, attach importance to industry communication, maintain integrity and work together to improve the level of trust in the industry. It is an important way to deal with multi-brand crisis.
【作者單位】： 中國人民公安大學公安管理學院;寧夏大學經(jīng)濟管理學院;
【基金】：國家自然科學基金項目“群發(fā)性危機中未曝光企業(yè)響應策略對消費行為動態(tài)影響的傳導機制研究”(項目編號:71462028) 中國人民公安大學基本科研業(yè)務費青年創(chuàng)新團隊項目“新常態(tài)應急警務保障預案研究”(項目編號:2016JKF01208)
【分類號】：F713.50

【參考文獻】

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本文編號：1791723