本文選題：責(zé)任不清 + 良好品牌聲譽(yù)　； 參考：《華東經(jīng)濟(jì)管理》2014年10期

【摘要】：責(zé)任不清的產(chǎn)品傷害危機(jī)中,原有良好品牌聲譽(yù)能夠發(fā)揮保護(hù)作用,削弱危機(jī)的負(fù)面影響�；诜凑f(shuō)服過(guò)程模型和歸因理論,作用機(jī)制包括三方面:信息接受過(guò)程,增加了消費(fèi)者對(duì)信息可靠性的質(zhì)疑;信息評(píng)估過(guò)程,影響消費(fèi)者對(duì)原因?qū)傩哉J(rèn)知傾向于無(wú)責(zé)性、非故意性和偶然性;信息影響過(guò)程,通過(guò)抑制負(fù)面信息的外溢效應(yīng),保護(hù)企業(yè)內(nèi)部其他類產(chǎn)品安全性不受質(zhì)疑。最終,在耐用和非耐用兩類產(chǎn)品的情景模擬實(shí)驗(yàn)中檢驗(yàn)證實(shí):原有良好品牌聲譽(yù)通過(guò)降低信息可靠性、責(zé)任歸因、穩(wěn)定性歸因和抑制危機(jī)負(fù)面溢出效應(yīng)發(fā)揮了保護(hù)作用,而意圖性歸因未發(fā)揮中介作用。
[Abstract]:In the product injury crisis with unclear responsibility, the original good brand reputation can play a protective role and weaken the negative impact of the crisis.Based on the anti-persuasion process model and attribution theory, the mechanism includes three aspects: the information acceptance process, which increases consumers' doubts about the reliability of information, and the information evaluation process, which affects the consumers' perception of the attribute of reason.The process of information influence, by restraining the spillover effect of negative information, protects the safety of other products within the enterprise from being questioned.Finally, in the case study of both durable and non-durable products, it is proved that the original good brand reputation plays a protective role by reducing information reliability, liability attribution, stability attribution and suppression of crisis negative spillover effects.However, intentional attribution did not play an intermediary role.
【作者單位】： 西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;海南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(13YJA630051) 河北省社會(huì)科學(xué)民生調(diào)研課題項(xiàng)目(201201039) 石家莊市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目(WJ1212) 石家莊學(xué)院社會(huì)哲學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目(11ZD005)
【分類號(hào)】：F273.2

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 王曉玉;;產(chǎn)品危機(jī)中品牌資產(chǎn)的作用研究[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2011年01期

2 桑輝;井淼;;產(chǎn)品傷害危機(jī)中的消費(fèi)者感知危害及其影響[J];工業(yè)工程與管理;2012年06期

3 葉柏青;霍海江;;基于品牌組合對(duì)產(chǎn)品負(fù)面信息逆向作用的研究[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2011年11期

4 楊君茹;朱雅蘭;王明康;;產(chǎn)品傷害危機(jī)后影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿因素研究——不同危機(jī)情境下各因素相對(duì)重要性分析[J];中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào);2012年05期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 楊曉軍;;體育教學(xué)中社會(huì)認(rèn)知規(guī)律的應(yīng)用分析[J];安徽體育科技;2006年05期

2 羅湘林;;運(yùn)動(dòng)歸因訓(xùn)練效果的跨情境性研究[J];北京體育大學(xué)學(xué)報(bào);2007年10期

3 謝榮;;歸因訓(xùn)練理論在高校健美操課程教學(xué)中的有效實(shí)施[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2012年10期

4 孫凌宇;;歸因理論與高中學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)的關(guān)系研究[J];成功(教育);2010年05期

5 呂勇,陰國(guó)恩,練永文;中學(xué)生學(xué)業(yè)成就歸因與學(xué)習(xí)動(dòng)力的相關(guān)研究[J];心理與行為研究;2003年04期

6 王軍;;管理決策中認(rèn)知偏差產(chǎn)生的心理機(jī)制[J];重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年08期

7 黃大力;郭曉映;;中職生數(shù)學(xué)學(xué)業(yè)成敗歸因研究[J];重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年01期

8 李奕慧;唐宏;;不同歸因風(fēng)格大學(xué)生認(rèn)知差異研究的現(xiàn)狀與前瞻[J];湘南學(xué)院學(xué)報(bào);2010年01期

9 劉軍;譚志剛;黃誠(chéng);;歸因理論在籃球運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練中的應(yīng)用探析[J];當(dāng)代教育論壇(教學(xué)研究);2010年07期

10 鄭芳梅;唐朝霞;尹愛(ài)民;;歸因理論及其在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用[J];大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊;2010年04期

相關(guān)會(huì)議論文 前5條

1 胡芬玲;;自我效能感的歸因理論在教學(xué)中的應(yīng)用[A];著力提高高等教育質(zhì)量，努力增強(qiáng)高校創(chuàng)新與服務(wù)能力——北京市高等教育學(xué)會(huì)2007年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下冊(cè)）[C];2008年

2 Fang Ji;Ting-jui Chou;;An Initial Study:How Negative Online WOM Influence Consumer'S Brand Attitude Change[A];Proceedings of the 4th International Conference on Engineering and Business Management[C];2013年

3 李辰穎;;控制權(quán)性質(zhì)、CEO聲譽(yù)與股權(quán)激勵(lì)[A];中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)2013年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2013年

4 袁海霞;田虹;;企業(yè)社會(huì)責(zé)任匹配性對(duì)消費(fèi)者品牌態(tài)度的影響——戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“飛去來(lái)器效應(yīng)”研究[A];第八屆（2013）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2013年

5 佘升翔;王卓;黃海林;趙瑞峰;;情緒視角的汽車產(chǎn)品傷害危機(jī)溝通策略實(shí)證研究[A];第八屆（2013）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——管理與決策科學(xué)分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2013年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 楊凡;員工就業(yè)能力與職業(yè)生涯成功的關(guān)系研究[D];暨南大學(xué);2011年

2 鄭彬;品牌危機(jī)對(duì)品牌關(guān)系質(zhì)量和購(gòu)買意愿的影響研究[D];暨南大學(xué);2011年

3 王倩;大眾傳媒語(yǔ)境下兒童文學(xué)傳播障礙歸因研究[D];山東師范大學(xué);2012年

4 劉電芝;小學(xué)兒童數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)策略的發(fā)展與加工機(jī)制研究[D];西南師范大學(xué);2003年

5 楊秀君;學(xué)習(xí)成功感研究[D];華東師范大學(xué);2004年

6 趙玉芳;持續(xù)性社會(huì)事件認(rèn)知的初步研究[D];西南師范大學(xué);2004年

7 杜林致;認(rèn)知?dú)w因的文化背景及其差異性[D];南開(kāi)大學(xué);2002年

8 黎琳;大學(xué)生的社會(huì)比較與情緒健康[D];華東師范大學(xué);2006年

9 羅曉光;基于顧客購(gòu)后行為的顧客滿意度評(píng)價(jià)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

10 李廣海;基于有限理性的投資決策行為研究[D];天津大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉剛;競(jìng)技心理適應(yīng)性量表計(jì)算機(jī)測(cè)評(píng)系統(tǒng)的研發(fā)[D];哈爾濱師范大學(xué);2010年

2 張發(fā)軍;農(nóng)村學(xué)業(yè)不良初中生學(xué)業(yè)成敗歸因現(xiàn)狀及特點(diǎn)研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

3 孔祥濤;歸因理論與元認(rèn)知策略在英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

4 鞠霞;高中化學(xué)“學(xué)困生”成因分析及對(duì)策研究[D];蘇州大學(xué);2010年

5 徐霞;初中政治課堂提問(wèn)優(yōu)化策略初探[D];蘇州大學(xué);2010年

6 周杰;大學(xué)生的擇業(yè)效能感及其影響因素研究[D];華東師范大學(xué);2010年

7 趙倩;社會(huì)支持、自我效能、歸因風(fēng)格對(duì)大專生應(yīng)對(duì)方式的影響研究[D];華東師范大學(xué);2010年

8 朱磊;歸因模式在哈爾濱師范大學(xué)網(wǎng)球教學(xué)中的實(shí)驗(yàn)研究[D];東北師范大學(xué);2010年

9 游荔密;高教版與語(yǔ)文版中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材數(shù)學(xué)（基礎(chǔ)版）第一冊(cè)的比較研究[D];福建師范大學(xué);2010年

10 何錄華;關(guān)于激發(fā)興趣轉(zhuǎn)化初中物理學(xué)困生的個(gè)案研究[D];福建師范大學(xué);2009年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 王曉玉;晁鋼令;吳紀(jì)元;;產(chǎn)品傷害危機(jī)響應(yīng)方式與消費(fèi)者考慮集變動(dòng)——跨產(chǎn)品類別的比較[J];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì);2008年07期

2 王曉玉;晁鋼令;吳紀(jì)元;;產(chǎn)品傷害危機(jī)及其處理過(guò)程對(duì)消費(fèi)者考慮集的影響[J];管理世界;2006年05期

3 方正;;產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)方式對(duì)顧客感知危險(xiǎn)的影響——基于中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)證研究[J];經(jīng)濟(jì)體制改革;2007年03期

4 崔金歡,符國(guó)群;產(chǎn)品危害事件對(duì)品牌資產(chǎn)變動(dòng)的影響[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2002年05期

5 王海忠;陳增祥;尹露;;公司信息的縱向與橫向溢出效應(yīng):公司品牌與產(chǎn)品品牌組合視角[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2009年01期

6 劉紅艷;王海忠;;產(chǎn)品質(zhì)量變化對(duì)母子品牌名-質(zhì)量聯(lián)結(jié)關(guān)系的影響[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2009年03期

7 余嘉元;運(yùn)用聯(lián)結(jié)主義模型研究知覺(jué)邊界效應(yīng)問(wèn)題[J];心理學(xué)報(bào);2001年02期

8 徐小龍;蘇勇;;產(chǎn)品傷害危機(jī)下消費(fèi)者—品牌關(guān)系斷裂研究[J];中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào);2012年02期

9 崔冬冬;張新國(guó);;產(chǎn)品傷害危機(jī)后消費(fèi)者購(gòu)買意愿恢復(fù)研究——以“高介入”情境為例[J];中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào);2012年02期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 吳昌南;;西方品牌聲譽(yù)形成機(jī)理比較及啟示[J];生產(chǎn)力研究;2008年08期

2 付建坤;侯倫;方佳明;;考慮品牌聲譽(yù)影響下的在線評(píng)論有用性研究[J];軟科學(xué);2014年03期

3 馮岡平;張辰;黃晴;;企業(yè)品牌聲譽(yù)危機(jī)理論綜述[J];市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)刊;2009年04期

4 金煥民;;增長(zhǎng)的秘密[J];中國(guó)商貿(mào);2006年05期

5 徐愛(ài)軍;陳海波;;保障品牌聲譽(yù) 建立完善服務(wù)體系——訪廣州陸歐實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)王夠江[J];新聞天地;2008年09期

6 宋天和;楊威;;企業(yè)自主創(chuàng)新和企業(yè)社會(huì)責(zé)任[J];企業(yè)研究;2008年03期

7 ;企業(yè)如何有效應(yīng)用微博展開(kāi)營(yíng)銷[J];汽車觀察;2011年07期

8 景奉杰;崔聰;涂銘;;產(chǎn)品傷害危機(jī)群發(fā)屬性負(fù)面溢出效應(yīng)研究[J];珞珈管理評(píng)論;2012年02期

9 杞人;;樂(lè)古浪集團(tuán) 新業(yè)務(wù)的挖掘之道[J];商學(xué)院;2005年08期

10 余明陽(yáng);劉春章;;基于索洛模型的品牌聲譽(yù)形成機(jī)制研究[J];工業(yè)工程與管理;2009年04期

相關(guān)會(huì)議論文 前2條

1 江曉東;劉晶;;服務(wù)承諾和品牌聲譽(yù)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)前評(píng)價(jià)的影響研究[A];上海市社會(huì)科學(xué)界第五屆學(xué)術(shù)年會(huì)文集（2007年度）（經(jīng)濟(jì)·管理學(xué)科卷）[C];2007年

2 王杏芬;;審計(jì)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略路徑研究——會(huì)計(jì)師事務(wù)所品牌聲譽(yù)視角[A];中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)2011學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2011年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 周煒;品牌聲譽(yù)決定一切[N];經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2004年

2 東莞理工學(xué)院教育培訓(xùn)中心項(xiàng)目主任 許旭;品牌聲譽(yù)經(jīng)營(yíng)的“三大軍規(guī)”[N];東莞日?qǐng)?bào);2012年

3 文言;大品牌聲譽(yù)還要自戕到幾時(shí)[N];現(xiàn)代物流報(bào);2006年

4 記者 王小萱;激發(fā)全社會(huì)參與的活力 提升食品安全治理能力[N];中國(guó)食品報(bào);2014年

5 本報(bào)記者 朱紹云;透視“招生中介”[N];云南日?qǐng)?bào);2009年

6 記者 鎬豐 肖輝;捍衛(wèi)品牌聲譽(yù)[N];消費(fèi)日?qǐng)?bào);2005年

7 藍(lán)谷酒店管理公司 胡建偉;跨國(guó)飯店擴(kuò)張理論與案例(一)[N];中國(guó)旅游報(bào);2009年

8 高福生;頻爆質(zhì)量丑聞自毀品牌聲譽(yù)[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2009年

9 PaulBeelen;廣告2.0時(shí)代的溝通轉(zhuǎn)型[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2007年

10 本報(bào)記者 曾峰 孫立新;東海海潮逐浪高[N];中華合作時(shí)報(bào);2003年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前8條

1 代立武;高科技品牌聲譽(yù)評(píng)價(jià)與管理策略研究[D];山東大學(xué);2008年

2 韓冰;品牌聲譽(yù)對(duì)消費(fèi)者感知面子的影響研究[D];大連理工大學(xué);2010年

3 戴洪萍;企業(yè)消費(fèi)者責(zé)任、品牌聲譽(yù)與企業(yè)的品牌資產(chǎn)關(guān)系研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

4 劉帥;品牌犯錯(cuò)情境下品牌聲譽(yù)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響[D];重慶工商大學(xué);2013年

5 亓亮;基于事務(wù)所合并視角的會(huì)計(jì)師事務(wù)所品牌聲譽(yù)溢價(jià)研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2012年

6 何慶豐;品牌聲譽(yù)、品牌信任與品牌忠誠(chéng)關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2006年

7 李海亮;品牌關(guān)系規(guī)范與品牌聲譽(yù)對(duì)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的影響研究[D];吉林大學(xué);2011年

8 惲梅;網(wǎng)絡(luò)信息中介評(píng)價(jià)與品牌聲譽(yù)對(duì)消費(fèi)者品牌印象和購(gòu)買意向的影響[D];江西師范大學(xué);2010年

，

本文編號(hào)：1756662