本文選題：品牌忠誠　切入點(diǎn)：在線評(píng)論　出處：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2015年04期

【摘要】：商業(yè)網(wǎng)站品牌忠誠在電子商務(wù)環(huán)境下受到了學(xué)界及業(yè)界的極大關(guān)注。然而,現(xiàn)有研究卻忽略了在線評(píng)論對(duì)網(wǎng)站品牌忠誠的影響。本文采用實(shí)驗(yàn)方法,從有用性和可靠性兩個(gè)維度研究了在線評(píng)論感知對(duì)商業(yè)網(wǎng)站品牌忠誠的作用,探討了產(chǎn)品涉入度對(duì)商業(yè)網(wǎng)站品牌忠誠的調(diào)節(jié)作用。研究表明,在線評(píng)論的有用性感知和可靠性感知,均能提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站品牌的忠誠度;產(chǎn)品涉入度對(duì)在線評(píng)論有用性感知與網(wǎng)站品牌忠誠之間的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用。企業(yè)應(yīng)引起重視視,從有用性和可靠性兩個(gè)方面提高消費(fèi)者評(píng)論感知重點(diǎn),按產(chǎn)品類別對(duì)在線評(píng)論進(jìn)行分類管理,建立在線評(píng)論激勵(lì)機(jī)制,對(duì)在線評(píng)論內(nèi)容和格式加強(qiáng)研究。
[Abstract]:Brand loyalty of commercial websites has attracted great attention in the field of electronic commerce. However, existing researches have ignored the influence of online reviews on brand loyalty of websites. This paper studies the effect of online comment perception on brand loyalty of commercial websites from the perspectives of usefulness and reliability, and discusses the regulatory effect of product involvement on brand loyalty of commercial websites. Both the usefulness perception and reliability perception of online reviews can improve consumers' loyalty to website brands; Product involvement has a positive effect on the relationship between online comment usefulness perception and website brand loyalty. This paper classifies and manages online reviews according to product category, establishes the incentive mechanism of online reviews, and strengthens the research on the content and format of online reviews.
【作者單位】： 云南財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;山東青年政治學(xué)院商學(xué)院;
【基金】：云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目“在線評(píng)論感知對(duì)網(wǎng)站品牌忠誠的作用機(jī)制的研究:信息涉入度的調(diào)節(jié)作用”(批準(zhǔn)號(hào)準(zhǔn)號(hào):2013Y154) 國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“公司品牌對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)和品牌情感的縱向溢出效應(yīng)研究:個(gè)體調(diào)節(jié)定向和產(chǎn)品品牌顯著度的調(diào)節(jié)作用”(批準(zhǔn)號(hào)批準(zhǔn)號(hào):71362015);國家自然科學(xué)基金“中國文化視角下商務(wù)智能(BI)在電子商務(wù)企業(yè)中應(yīng)用方法及其實(shí)證研究”(批準(zhǔn)號(hào)批準(zhǔn)號(hào):71162005) 云南省電子商務(wù)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室(批準(zhǔn)號(hào)批準(zhǔn)號(hào):云教科2014(16))
【分類號(hào)】：F724.6;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1686268