本文選題：品牌危機　切入點：利益受損意識　出處：《中國工業(yè)經(jīng)濟》2015年11期

【摘要】：品牌危機不僅傷害品牌關(guān)系,還會在一定程度上引發(fā)消費者與企業(yè)兩類"社會群體成員"之間的關(guān)系沖突,加大交易成本、破壞交易規(guī)則和社會穩(wěn)定。為預防社會關(guān)系沖突的形成,本文探討了品牌危機演化為社會關(guān)系沖突的機理;借助解釋學研究方法,深入剖析品牌危機引發(fā)社會關(guān)系變異的實質(zhì),構(gòu)建了產(chǎn)品性能相關(guān)(包括產(chǎn)品性能有害類和產(chǎn)品性能無害類)與價值觀相關(guān)兩類品牌危機演化為社會關(guān)系沖突的動態(tài)模型。研究發(fā)現(xiàn),品牌危機將通過"利益受損意識"、"情感喚起"和"組織化努力"三個階段演化為企業(yè)與消費者群體以及消費者與消費者群體之間的關(guān)系沖突。具體而言,品牌危機使消費者感知心理安全感或自我概念受到威脅,這種對利益受損的意識導致原始情感或道德情感喚起,繼而驅(qū)動消費者尋求組織化努力(儀式互動或自我概念維護)以維護受威脅的利益。最后,本文從品牌危機管理觀念、防御體系以及具體策略三個方面為企業(yè)應對品牌危機、防范和化解社會關(guān)系沖突提供管理建議。
[Abstract]:Brand crisis not only injures brand relations, but also leads to conflicts between consumers and members of two "social groups" of enterprises to a certain extent, and increases transaction costs. In order to prevent the formation of social conflict, this paper discusses the mechanism that brand crisis evolves into social relationship conflict, analyzes the essence of social relationship variation caused by brand crisis with the help of hermeneutics research method. A dynamic model of product performance-related (including perform-pernicious and product-performance-innocuous) and value-related brand crisis is constructed, which evolves into social conflict. Brand crisis will evolve into a relationship conflict between enterprise and consumer group and consumer group through three stages of "interest loss consciousness", "emotional arousal" and "organized effort". Brand crisis threatens consumers' perception of psychological security or self-concept, which leads to the arousal of primitive emotional or moral feelings. Then it drives consumers to seek organizational efforts (ritual interaction or self-concept maintenance) to protect threatened interests. Finally, this paper deals with brand crisis for enterprises from three aspects: brand crisis management concept, defense system and specific strategies. To prevent and resolve social conflicts and provide management advice.
【作者單位】： 暨南大學管理學院;
【基金】：國家自然科學基金項目“關(guān)系沖突視角下的企業(yè)互動儀式對品牌危機修復效果的影響”(批準號71372169) 廣東省自然科學基金重點項目“廣東服務業(yè)品牌國際化發(fā)展戰(zhàn)略研究”(批準號2014A030311022) 中央高�；究蒲袠I(yè)務費專項資金資助項目“價值共創(chuàng)下的服務企業(yè)品牌化研究”(批準號15JNLH005)
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：1659026