本文關(guān)鍵詞： 信任整合 整體信任 線上信任 心流體驗 結(jié)構(gòu)保證 感知一致性　出處：《科研管理》2015年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：零售商的雙渠道信任整合既是一個重要的理論問題,也是零售實踐中迫切需要解決的難題。本研究以對"蘇寧"實體店鋪具有初始信任的消費者為研究對象,探究其有線上體驗感知后,對該零售品牌的整體信任水平的變化。筆者構(gòu)建了包括線下信任、結(jié)構(gòu)保證、心流體驗、感知一致性等要素對線上、線下信任整合的影響機制模型。研究發(fā)現(xiàn),消費者對零售商店鋪的線下信任能夠正向影響零售商品牌的信任整合水平,且不同水平的線下信任對零售商品牌信任整合的影響機制不同。在低線下信任情景下,消費者在線上感知的結(jié)構(gòu)保證、心流體驗直接作用于零售商品牌的信任整合。高線下信任情景下的消費者,通過線上線下的感知一致性影響零售商品牌的整體信任。本研究發(fā)現(xiàn)為零售商進一步提升品牌信任提供了管理啟示。
[Abstract]:Dual channel retailer trust integration is not only an important theoretical problem, but also a difficult problem in the retail practice need to be solved urgently. Based on the shop of "Su Ning" entity with initial trust consumers as the research object, explore the perception and experience of its cable after the change in the retail brand. The overall level of trust the line includes trust, structural assurance, flow experience, perceived consistency of the line, the influence mechanism of trust model integration line. The study found that consumers of retailers shop line trust can positively influence the retailer brand trust integration level, and different levels of offline trust mechanism of retailer brand trust the integration of the different line. Trust in the low scenario, to ensure that consumers online perceived trust structure, integration of flow experience directly to the retailer brand trust high line. Consumers in the scenario affect the overall trust of retailers brand through online and offline sense conformance. This study provides management inspiration for retailers to further enhance brand trust.

【作者單位】： 西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：西南財經(jīng)大學(xué)“中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金)”項目(項目號:JBK140915,起止時間:2014-2015) 國家自然科學(xué)基金項目(項目號:71272244,起止時間:2013-2016)~~
【分類號】：F724.2;F724.6
【正文快照】： 1引言近年來傳統(tǒng)大型零售商紛紛開設(shè)網(wǎng)上商城,但由于電子商務(wù)容易讓消費者產(chǎn)生較高的風(fēng)險和不確定性感知。網(wǎng)絡(luò)誠信和安全問題已經(jīng)成為制約零售商進一步發(fā)展的制約因素。而有效整合零售商品牌線上線下的信任,是零售商贏得線上消費者的關(guān)鍵。信任是基于對對方的行為的積極期望,

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本文編號：1456124