發(fā)布時間：2017-12-16 17:36

  本文關鍵詞：顧客承諾對品牌忠誠影響研究

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【摘要】： 隨著社會的發(fā)展,消費者對產(chǎn)品多樣化、個性化需求逐漸加強,傳統(tǒng)的品牌管理方法已經(jīng)很難讓產(chǎn)品在現(xiàn)代競爭中取勝,所以很好的建立和維護品牌忠誠成為了理論界和實物界關注的焦點問題,同時,也成了企業(yè)非常重要的營銷手段。 作為品牌管理發(fā)展的最新階段,國外已經(jīng)有學者開始研究顧客承諾與品牌忠誠之間的關系,但是國內(nèi)的研究還處于起步階段,而且許多問題并沒有明確的解釋和認知,尤其是對于品牌忠誠的作用機理,缺乏系統(tǒng)的理論對該問題進行深入研究。目前的研究成果大多過于強調(diào)滿意的重要作用,而很少關注承諾層面,這就影響了顧客忠誠的完備性。 本文在對顧客承諾與品牌忠誠相關文獻回顧分析的基礎上,建立了關于顧客承諾驅(qū)動因素、顧客承諾、品牌忠誠三者關系的模型,并提出了若干層面的研究假設。然后,通過問卷調(diào)研收集了的400個樣本,運用結(jié)構(gòu)方程(SEM)建模分析的方法進行實證研究,研究結(jié)果表明： (1)品牌信任、服務質(zhì)量、相互關系對于經(jīng)濟承諾都有顯著的正向影響,且品牌信任對于經(jīng)濟承諾的影響效果最大；對于情感承諾,只有相互關系的影響不顯著,品牌信任對于情感承諾的影響效果最大；對于時間承諾的直接影響全部顯著。 (2)品牌信任、服務質(zhì)量、相互關系對于行為忠誠都有顯著的正向影響,品牌信任、服務質(zhì)量對于行為忠誠都有顯著的正向影響；而相互關系對于心理忠誠影響不顯著,但是存在著間接的作用效果,即顧客承諾驅(qū)動因素對品牌忠誠的影響既有直接的作用效果,又有間接的作用效果。 (3)經(jīng)濟承諾、情感承諾和時間承諾對于行為忠誠都有顯著的正向影響,且是直接的影響,其中情感承諾對品牌行為的影響最大。經(jīng)濟承諾、情感承諾對心理忠誠有正向的顯著性影響,但時間承諾對行為忠誠沒有直接影響,只有間接的影響作用。
【學位授予單位】：江西財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F273.2

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 周玲玲;基于關系視角的網(wǎng)絡顧客忠誠研究[D];南京理工大學;2012年

2 毛帥;制造商渠道行為對渠道的關系質(zhì)量影響研究[D];中南林業(yè)科技大學;2012年

3 劉海波;企業(yè)社會責任對品牌忠誠度的影響機理研究[D];武漢理工大學;2012年

4 王靜;旅行社服務質(zhì)量對顧客重復購買意向的影響研究[D];湖南師范大學;2013年

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本文編號：1296893