本文關(guān)鍵詞：SMM對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響——基于品牌信任的視角

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【摘要】：越來(lái)越多的企業(yè)開始實(shí)施SMM,但是如何通過(guò)SMM強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)仍然是一個(gè)研究中的熱點(diǎn)議題。本文基于使用和滿足理論,提出SMM應(yīng)當(dāng)具有信息性、娛樂(lè)性、互動(dòng)性以及社會(huì)性價(jià)值,并通過(guò)信息內(nèi)容、信息傳輸過(guò)程以及"計(jì)算過(guò)程"三種機(jī)制正向影響品牌信任,進(jìn)而強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)。最后,為企業(yè)如何通過(guò)SMM為客戶提供真正有價(jià)值的內(nèi)容提供了建議。
【作者單位】： 復(fù)旦大學(xué)服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)管理研究中心;南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院;天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助(71372098,71232008,71502124)
【分類號(hào)】：F273.2
【正文快照】： 引言社交媒體營(yíng)銷(social mediamarketing,SMM),是指企業(yè)基于口碑傳播原理,使用社交媒體平臺(tái)提升消費(fèi)者的品牌意識(shí),改善消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度,進(jìn)而增加消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度(Drury,2008)。根據(jù)2013社交媒體行業(yè)報(bào)告(Stelzner,2013),86%的企業(yè)認(rèn)為SMM是其營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分

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