本文關(guān)鍵詞：大型公立醫(yī)院品牌價(jià)值評(píng)估方法及應(yīng)用研究

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【摘要】：公立醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中的核心組成部分,大型公立醫(yī)院在基本醫(yī)療服務(wù)提供、急危重癥和疑難病癥診療、醫(yī)學(xué)科學(xué)研究、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)、重大突發(fā)事件應(yīng)急處置、重大活動(dòng)保障、指導(dǎo)和支援基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等方面起著骨干作用,2009年新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大幕開啟,公立醫(yī)院改革特別是大型公立醫(yī)院改革納入重要議事日程,被認(rèn)為是改革深水區(qū)中的深水區(qū),是新醫(yī)改成功與否的關(guān)鍵標(biāo)志之一。隨著改革向縱深發(fā)展,公立醫(yī)院資源豐富的城市,社會(huì)資本開始以多種方式參與包括國(guó)有企業(yè)所辦醫(yī)院在內(nèi)的部分公立醫(yī)院改制重組,公立醫(yī)院是高知識(shí)、高技術(shù)、高人力密集型的復(fù)雜的高風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu),它集合了諸多現(xiàn)代高知識(shí)人才、高技術(shù)成果和高度分工協(xié)作的知識(shí)團(tuán)隊(duì),為維護(hù)人民健康和生命安全提供全天候醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中,很多大型公立醫(yī)院都形成了自己獨(dú)特的文化和品牌,是醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)。在當(dāng)前公立醫(yī)院外部面臨改制重組試點(diǎn)、多元辦醫(yī)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇,內(nèi)部具有知識(shí)管理、創(chuàng)新管理和精細(xì)化管理內(nèi)在需求的情況下,樹立品牌意識(shí),加強(qiáng)品牌管理,科學(xué)地評(píng)估品牌價(jià)值具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本論文從醫(yī)療服務(wù)的特性出發(fā),以大型公立醫(yī)院為樣本,從品牌建設(shè)和品牌價(jià)值評(píng)估層面出發(fā),采用定性和定量研究相結(jié)合、理論和實(shí)證研究相結(jié)合的方式,利用文獻(xiàn)研究、深入訪談、問卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,將醫(yī)院的品牌價(jià)值凝聚為品牌建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、科研教育和財(cái)務(wù)資產(chǎn)四個(gè)維度。通過對(duì)文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研、專家咨詢,圍繞四個(gè)維度提煉出13個(gè)二級(jí)指標(biāo)和97個(gè)可操作指標(biāo),通過德爾菲專家咨詢法最終形成由醫(yī)院知名度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研發(fā)展?jié)摿θ齻�(gè)方面15個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成的評(píng)估指標(biāo)體系,并分別利用層次分析法(ahp)和基于加速遺傳算法的層次分析法(aga-ahp)確定了各指標(biāo)的權(quán)重。最后,以北京部分大型公立醫(yī)院為對(duì)象,從定性和定量?jī)蓚�(gè)方面開展了品牌價(jià)值評(píng)估的實(shí)證研究。本論文取得的主要結(jié)論有:(1)以公益性為核心,緊緊圍繞大型公立醫(yī)院屬性和職責(zé)進(jìn)行品牌定位是大型公立醫(yī)院更好地實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和使命的有效途徑。(2)大型公立醫(yī)院品牌價(jià)值評(píng)估可以從品牌建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、科研教育和財(cái)務(wù)資產(chǎn)四個(gè)維度入手,醫(yī)院知名度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研發(fā)展?jié)摿κ菢?gòu)建大型公立醫(yī)院牌價(jià)值的核心。(3)ahp和aga-ahp兩種方法在評(píng)估方面各具優(yōu)勢(shì),ahp方法操作簡(jiǎn)單,aga-ahp方法指標(biāo)權(quán)重一致性要求容易得到滿足,不需要進(jìn)行反復(fù)多次的打分實(shí)驗(yàn)。所以,對(duì)于同一評(píng)價(jià)對(duì)象,進(jìn)行多種評(píng)價(jià)方法的評(píng)估結(jié)果對(duì)比是檢驗(yàn)評(píng)估結(jié)果穩(wěn)健性的方法,可以甄別出品牌價(jià)值較大的醫(yī)院。(4)從ahp和aga-ahp兩種權(quán)重確定方法來看,�？坡曌u(yù)、患者滿意度、門診數(shù)量和高端人才數(shù)量是權(quán)重占比都較高的指標(biāo)。實(shí)證研究結(jié)果顯示,朝陽(yáng)醫(yī)院和安貞醫(yī)院排名均在前三名,主要原因在于二者在重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室數(shù)量和病床使用率方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。說明醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、高端人才、科教水平、同行認(rèn)可和患者滿意是構(gòu)成大型公立醫(yī)院品牌價(jià)值最核心的要素。本論文的創(chuàng)新點(diǎn)包括:(1)以大型公立醫(yī)院為對(duì)象,從理論層面提出了以公益性為核心的大型公立醫(yī)院應(yīng)圍繞品牌建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、科研教育和財(cái)務(wù)資產(chǎn)四個(gè)維度進(jìn)行品牌定位,完善了當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院品牌價(jià)值理論研究?jī)?nèi)容;(2)在對(duì)大型公立醫(yī)院屬性和職責(zé)及醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上,從品牌建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、科研教育和財(cái)務(wù)資產(chǎn)四個(gè)維度通過德爾菲專家咨詢法最終遴選出由醫(yī)院知名度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研發(fā)展?jié)摿θ齻�(gè)方面15個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的大型公立醫(yī)院品牌價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系,特別是首次將科研發(fā)展?jié)摿{入指標(biāo)體系,符合大型公立醫(yī)院實(shí)際,具有全面性、系統(tǒng)性和代表性。(3)分別運(yùn)用AHP方法和AGA-AHP方法對(duì)本研究構(gòu)建的大型公立醫(yī)院品牌價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行了權(quán)重確定,并對(duì)北京部分市屬大型公立醫(yī)院進(jìn)行了定性和定量研究,得出了各醫(yī)院品牌價(jià)值評(píng)估結(jié)果,對(duì)兩種方法下的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行了比較分析。(4)對(duì)醫(yī)院品牌價(jià)值貨幣化思路進(jìn)行了示例嘗試,對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)和品牌戰(zhàn)略管理提出針對(duì)性建議。
【學(xué)位授予單位】：北京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：R197.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1231390