本文關(guān)鍵詞：大型公立醫(yī)院品牌價值評估方法及應(yīng)用研究

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【摘要】：公立醫(yī)院是我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中的核心組成部分,大型公立醫(yī)院在基本醫(yī)療服務(wù)提供、急危重癥和疑難病癥診療、醫(yī)學(xué)科學(xué)研究、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)、重大突發(fā)事件應(yīng)急處置、重大活動保障、指導(dǎo)和支援基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等方面起著骨干作用,2009年新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大幕開啟,公立醫(yī)院改革特別是大型公立醫(yī)院改革納入重要議事日程,被認為是改革深水區(qū)中的深水區(qū),是新醫(yī)改成功與否的關(guān)鍵標志之一。隨著改革向縱深發(fā)展,公立醫(yī)院資源豐富的城市,社會資本開始以多種方式參與包括國有企業(yè)所辦醫(yī)院在內(nèi)的部分公立醫(yī)院改制重組,公立醫(yī)院是高知識、高技術(shù)、高人力密集型的復(fù)雜的高風(fēng)險的社會公共服務(wù)機構(gòu),它集合了諸多現(xiàn)代高知識人才、高技術(shù)成果和高度分工協(xié)作的知識團隊,為維護人民健康和生命安全提供全天候醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),在長期的發(fā)展過程中,很多大型公立醫(yī)院都形成了自己獨特的文化和品牌,是醫(yī)院最重要的無形資產(chǎn)。在當前公立醫(yī)院外部面臨改制重組試點、多元辦醫(yī)導(dǎo)致競爭加劇,內(nèi)部具有知識管理、創(chuàng)新管理和精細化管理內(nèi)在需求的情況下,樹立品牌意識,加強品牌管理,科學(xué)地評估品牌價值具有非常重要的現(xiàn)實意義。本論文從醫(yī)療服務(wù)的特性出發(fā),以大型公立醫(yī)院為樣本,從品牌建設(shè)和品牌價值評估層面出發(fā),采用定性和定量研究相結(jié)合、理論和實證研究相結(jié)合的方式,利用文獻研究、深入訪談、問卷調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查,將醫(yī)院的品牌價值凝聚為品牌建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、科研教育和財務(wù)資產(chǎn)四個維度。通過對文獻研究、實地調(diào)研、專家咨詢,圍繞四個維度提煉出13個二級指標和97個可操作指標,通過德爾菲專家咨詢法最終形成由醫(yī)院知名度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研發(fā)展?jié)摿θ齻�方面15個二級指標組成的評估指標體系,并分別利用層次分析法(ahp)和基于加速遺傳算法的層次分析法(aga-ahp)確定了各指標的權(quán)重。最后,以北京部分大型公立醫(yī)院為對象,從定性和定量兩個方面開展了品牌價值評估的實證研究。本論文取得的主要結(jié)論有:(1)以公益性為核心,緊緊圍繞大型公立醫(yī)院屬性和職責(zé)進行品牌定位是大型公立醫(yī)院更好地實現(xiàn)其任務(wù)和使命的有效途徑。(2)大型公立醫(yī)院品牌價值評估可以從品牌建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、科研教育和財務(wù)資產(chǎn)四個維度入手,醫(yī)院知名度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研發(fā)展?jié)摿κ菢?gòu)建大型公立醫(yī)院牌價值的核心。(3)ahp和aga-ahp兩種方法在評估方面各具優(yōu)勢,ahp方法操作簡單,aga-ahp方法指標權(quán)重一致性要求容易得到滿足,不需要進行反復(fù)多次的打分實驗。所以,對于同一評價對象,進行多種評價方法的評估結(jié)果對比是檢驗評估結(jié)果穩(wěn)健性的方法,可以甄別出品牌價值較大的醫(yī)院。(4)從ahp和aga-ahp兩種權(quán)重確定方法來看,�？坡曌u、患者滿意度、門診數(shù)量和高端人才數(shù)量是權(quán)重占比都較高的指標。實證研究結(jié)果顯示,朝陽醫(yī)院和安貞醫(yī)院排名均在前三名,主要原因在于二者在重點實驗室數(shù)量和病床使用率方面具有明顯優(yōu)勢。說明醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、高端人才、科教水平、同行認可和患者滿意是構(gòu)成大型公立醫(yī)院品牌價值最核心的要素。本論文的創(chuàng)新點包括:(1)以大型公立醫(yī)院為對象,從理論層面提出了以公益性為核心的大型公立醫(yī)院應(yīng)圍繞品牌建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、科研教育和財務(wù)資產(chǎn)四個維度進行品牌定位,完善了當前我國醫(yī)院品牌價值理論研究內(nèi)容;(2)在對大型公立醫(yī)院屬性和職責(zé)及醫(yī)療服務(wù)特點進行深入分析的基礎(chǔ)上,從品牌建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、科研教育和財務(wù)資產(chǎn)四個維度通過德爾菲專家咨詢法最終遴選出由醫(yī)院知名度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、科研發(fā)展?jié)摿θ齻�方面15個二級指標構(gòu)成的大型公立醫(yī)院品牌價值評估指標體系,特別是首次將科研發(fā)展?jié)摿{入指標體系,符合大型公立醫(yī)院實際,具有全面性、系統(tǒng)性和代表性。(3)分別運用AHP方法和AGA-AHP方法對本研究構(gòu)建的大型公立醫(yī)院品牌價值評估指標體系進行了權(quán)重確定,并對北京部分市屬大型公立醫(yī)院進行了定性和定量研究,得出了各醫(yī)院品牌價值評估結(jié)果,對兩種方法下的評估結(jié)果進行了比較分析。(4)對醫(yī)院品牌價值貨幣化思路進行了示例嘗試,對醫(yī)院品牌建設(shè)和品牌戰(zhàn)略管理提出針對性建議。
【學(xué)位授予單位】：北京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：R197.3

【參考文獻】

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本文編號：1231390