本文關(guān)鍵詞：基于服務(wù)創(chuàng)新的汽車4S店經(jīng)營模式研究

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【摘要】：4S店是目前汽車銷售及提供售后服務(wù)的主體,但其基于銷售和維修的經(jīng)營狀況也并不樂觀:利潤額度不高,也不能滿足客戶體驗(yàn)、知識引導(dǎo)、快速救援、便捷維護(hù)的要求。因此,應(yīng)從分流設(shè)計(jì)銷售與售后維護(hù)、增設(shè)售前售后衛(wèi)星點(diǎn)、"延保""超保"服務(wù)、新車租售、二手車置換等方面創(chuàng)新服務(wù)模式,擴(kuò)大服務(wù)輻射面、提高客戶依賴度,形成獨(dú)立的服務(wù)品牌,在保持較低營運(yùn)成本的基礎(chǔ)上獲得盈利。
【作者單位】： 常熟理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 汽車S店 服務(wù)創(chuàng)新 客戶管理
【分類號】：F426.471
【正文快照】： 汽車4S店,即將整車銷售(sale)、零配件供應(yīng)(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè),目前是國內(nèi)銷售汽車、提供售后服務(wù)、聯(lián)接產(chǎn)銷的主體。大量非專業(yè)的汽車用戶從買車到用車、修車、賣車的全過程對于4S店都有較大的依賴,但4S店普遍，

本文編號：1093165