本文關(guān)鍵詞：服務(wù)集群品牌價值形成機理及提升策略研究

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【摘要】：世界范圍內(nèi),服務(wù)業(yè)已逐步替代農(nóng)業(yè)和工業(yè),成為一國或地區(qū)國民經(jīng)濟中最重要的部門,在某些國家和地區(qū),服務(wù)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重甚至已經(jīng)超過了農(nóng)業(yè)和工業(yè)的總和。服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)律中很重要的一條規(guī)律就是“空間集中與集聚規(guī)律”,伴隨服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展,服務(wù)業(yè)集群現(xiàn)象越來越普遍,形成了很多比較知名的典型服務(wù)業(yè)集群,比如紐約曼哈頓的金融業(yè)集群、日本新宿的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群等。改革開放以來,特別是上世紀90年代以來,我國服務(wù)業(yè)在黨和國家的鼓勵和指導下,取得J’長足的發(fā)展。2009年中國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重達到了43.4%,2010年中國服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)占就業(yè)總?cè)藬?shù)的比重達到了34.6%。有學者預(yù)計,“十二五”期間,我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重可能會提高4-5個百分點,2015年將達到47%左右。目前,我國也已形成了幾個具有較大影響力的服務(wù)業(yè)集群,如北京CBD、上海陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)、深圳CBD、廣州珠江新城等。然而,相對于發(fā)達國家和地區(qū),我國服務(wù)業(yè)和服務(wù)業(yè)集群的發(fā)展仍有很大的差距。一方面,在服務(wù)業(yè)的國際分工中,我國處在產(chǎn)業(yè)鏈的最低端,承擔的是外包和消費的角色。長此以往,我國服務(wù)業(yè)集群的遭遇將和制造業(yè)集群一樣尷尬,“一億件襯衫換一架飛機”的悲劇可能在服務(wù)業(yè)集群中再次重演。另一方面,近年來我國勞動力成本的大幅度上升,不僅抵消了我國相對于其它國家和地區(qū)的成本優(yōu)勢,而且嚴重影響了帶有勞動密集特征的服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 現(xiàn)代經(jīng)濟進入了以品牌創(chuàng)建和品牌營銷為核心的發(fā)展階段,服務(wù)業(yè)集群更是如此。由于服務(wù)具有無形性特征,消費者依靠品牌來感知和區(qū)分無形服務(wù),品牌已成為服務(wù)質(zhì)量的象征,是顧客選擇服務(wù)的標準,因而品牌對于服務(wù)業(yè)和服務(wù)業(yè)集群具有非常特殊的意義。在現(xiàn)有的品牌價值文獻中,從企業(yè)角度探討的多,從集群視角,尤其是服務(wù)集群視角的研究十分缺乏。服務(wù)集群品牌價值的內(nèi)涵界定不清,服務(wù)集群品牌價值的影響因素沒有系統(tǒng)的研究,因素間的驅(qū)動關(guān)系不清晰,缺乏有說服力的實證研究,這些問題已嚴重影響了相關(guān)理論的發(fā)展和成熟。本研究根據(jù)研究內(nèi)容和研究目的,采用文獻研究、扎根理論和實證研究等方法,在文獻綜述的基礎(chǔ)上,分析了影響服務(wù)集群品牌價值的主要因素,構(gòu)建了服務(wù)集群品牌價值形成機理模型,利用問卷方法收集數(shù)據(jù)驗證了理論模型和假設(shè),并給出了有針對性的策略。 文獻綜述部分,對服務(wù)業(yè)、服務(wù)集群、集群品牌、品牌價值等方面的文獻進行了回顧和評述。服務(wù)業(yè)方面的研究很多,為了研究需要,本文僅僅回顧了服務(wù)業(yè)的概念和分類兩個方面的文獻。由于采用的標準不同,服務(wù)業(yè)的類型比較多,有些類型之間存在重疊。服務(wù)集群方面的研究包括概念、產(chǎn)生的原因、功能和作用等,現(xiàn)有文獻對于服務(wù)集群的品牌問題關(guān)注較少,研究比較薄弱。集群品牌方面的文獻十分豐富,包括概念、類型、特征、經(jīng)濟效應(yīng)、建設(shè)與管理等等,這些研究要么立足于制造業(yè)集群談集群品牌,要么從區(qū)域的角度談集群品牌,很少有針對服務(wù)業(yè)集群的品牌研究。品牌價值方面的文獻主要包括概念、來源、提升策略和管理等方面,主要是研究的是企業(yè)個體品牌價值,幾乎沒有集群品牌價值方面的研究。 因素研究部分,鑒于現(xiàn)有相關(guān)文獻的匱乏,本研究引入了扎根理論方法,試圖通過對扎根訪談資料的分析尋找影響服務(wù)集群品牌價值的主要因素。通過開放式登錄、關(guān)聯(lián)式登錄、選擇式登錄等步驟,本研究找到了四個具有代表性主因素(主范疇),即服務(wù)集群環(huán)境因素、個體品牌投入要素、關(guān)系投入因素、成員間交互。在主范疇的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了較為簡潔的“服務(wù)集群品牌價值影響因素”模型。 實證分析部分,基于文獻回顧和服務(wù)集群品牌價值影響因素研究,本文構(gòu)建了服務(wù)集群品牌價值形成機理理論模型,根據(jù)該模型提出了26個理論研究假設(shè)：然后選擇問卷方法,收集數(shù)據(jù)對理論研究假設(shè)進行了實證檢驗。實證研究的結(jié)果表明,在不考慮集群“成員間交互”因素的條件下,政府行為、中介機構(gòu)行為、金融環(huán)境、顧客特征、個體品牌價值、個體品牌管理、企業(yè)間信任和集群品牌認知相似度等8個變量對服務(wù)集群品牌價值都有正向影響。引入了“成員間交互”因素后發(fā)現(xiàn),“任務(wù)性交互”和“社會性交互”不僅是影響服務(wù)集群品牌價值的直接因素,還是政府行為、顧客特征、個體品牌價值、個體品牌管理、企業(yè)間信任、集群品牌認知相似度等6個變量與服務(wù)集群品牌價值之間關(guān)系的中介變量。 策略提出部分,以理論研究為基礎(chǔ),結(jié)合實證研究的結(jié)果,本研究從政府、中介機構(gòu)、企業(yè)三個角度提出了一些對服務(wù)集群品牌價值提升實踐具有指導意義的建議。 本文研究的創(chuàng)新表現(xiàn)為：(1)運用扎根理論,提出了影響服務(wù)集群品牌價值的關(guān)鍵因素。(2)驗證了各投入要素與集群品牌價值形成的關(guān)系。(3)將成員間交互引入服務(wù)集群品牌價值的形成過程。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)業(yè) 集群品牌 品牌價值 形成機理 策略
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F273.2;F224
【目錄】：

• 圖目錄11-12
• 表目錄12-14
• 摘要14-16
• ABSTRACT16-20
• 第1章 導論20-34
• 1.1 選題背景20-25
• 1.1.1 服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展20-21
• 1.1.2 服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出集群化的態(tài)勢21-22
• 1.1.3 服務(wù)集群品牌問題日益凸顯22-25
• 1.2 選題意義25-26
• 1.2.1 理論意義25
• 1.2.2 現(xiàn)實意義25-26
• 1.3 概念界定26-28
• 1.3.1 服務(wù)集群26-27
• 1.3.2 集群品牌27
• 1.3.3 品牌價值27-28
• 1.4 技術(shù)路線和研究方法28-29
• 1.4.1 技術(shù)路線28
• 1.4.2 研究方法28-29
• 1.5 研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排29-32
• 1.5.1 研究內(nèi)容29-30
• 1.5.2 結(jié)構(gòu)安排30-32
• 1.6 研究創(chuàng)新點32-34
• 第2章 文獻綜述34-62
• 2.1 服務(wù)業(yè)文獻綜述34-40
• 2.1.1 服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)34-35
• 2.1.2 服務(wù)業(yè)分類35-36
• 2.1.3 當前服務(wù)業(yè)理論研究中的熱點概念36-40
• 2.2 服務(wù)集群文獻綜述40-45
• 2.2.1 服務(wù)集群概念40-41
• 2.2.2 服務(wù)集群產(chǎn)生的原因41-42
• 2.2.3 服務(wù)集群發(fā)展的成功經(jīng)驗42-44
• 2.2.4 服務(wù)集群的其它問題44-45
• 2.3 集群品牌文獻綜述45-55
• 2.3.1 集群品牌概念45-47
• 2.3.2 集群品牌類型47
• 2.3.3 集群品牌特征47-48
• 2.3.4 集群品牌經(jīng)濟效應(yīng)48-50
• 2.3.5 集群品牌建設(shè)50-53
• 2.3.6 集群品牌風險與規(guī)避策略53-55
• 2.4 品牌價值文獻綜述55-62
• 2.4.1 品牌價值概念55-57
• 2.4.2 品牌價值來源57-58
• 2.4.3 品牌價值提升策略58-59
• 2.4.4 品牌價值管理59-62
• 第3章 服務(wù)集群品牌價值影響因素的扎根理論分析62-74
• 3.1 服務(wù)集群品牌價值影響因素扎根理論分析的文獻基礎(chǔ)62-64
• 3.1.1 企業(yè)視角的品牌價值影響因素62-63
• 3.1.2 集群視角的品牌價值影響因素63-64
• 3.1.3 價值源泉視角的品牌價值影響因素64
• 3.2 服務(wù)集群品牌價值影響因素扎根理論分析方法和研究對象64-67
• 3.2.1 服務(wù)集群品牌價值影響因素扎根理論分析方法64-65
• 3.2.2 服務(wù)集群品牌價值影響因素扎根理論研究對象65-67
• 3.3 服務(wù)集群品牌價值影響因素扎根理論分析過程67-72
• 3.3.1 開放式編碼67-70
• 3.3.2 主軸編碼70-71
• 3.3.3 選擇性編碼71-72
• 3.3.4 理論模型飽和度檢驗72
• 3.4 扎根理論研究結(jié)果72-74
• 第4章 服務(wù)集群品牌價值形成機理理論模型與相關(guān)假設(shè)74-90
• 4.1 服務(wù)集群品牌價值形成機理理論模型74-75
• 4.2 服務(wù)集群品牌價值形成機理相關(guān)假設(shè)75-90
• 4.2.1 服務(wù)集群品牌環(huán)境因素與服務(wù)集群品牌價值形成75-80
• 4.2.2 服務(wù)集群個體品牌投入因素與服務(wù)集群品牌價值形成80-81
• 4.2.3 服務(wù)集群企業(yè)關(guān)系投入因素與服務(wù)集群品牌價值形成81-82
• 4.2.4 服務(wù)集群成員間交互與服務(wù)集群品牌價值形成82-84
• 4.2.5 服務(wù)集群品牌環(huán)境因素與服務(wù)集群成員間交互84-86
• 4.2.6 服務(wù)集群個體品牌投入因素與服務(wù)集群成員間交互86-87
• 4.2.7 服務(wù)集群關(guān)系投入因素與服務(wù)集群成員間交互87-90
• 第5章 服務(wù)集群品牌價值形成機理實證分析90-122
• 5.1 實證研究設(shè)計90-99
• 5.1.1 變量的測量90-96
• 5.1.2 問卷方法的選擇96-97
• 5.1.3 問卷修正97-99
• 5.1.4 問卷前測99
• 5.2 數(shù)據(jù)收集99-102
• 5.2.1 調(diào)研對象99-101
• 5.2.2 樣本概況101-102
• 5.3 數(shù)據(jù)分析與檢驗102-116
• 5.3.1 描述性統(tǒng)計分析102-103
• 5.3.2 探索性因子分析103-108
• 5.3.3 信度與效度分析108-111
• 5.3.4 回歸分析111-116
• 5.4 實證結(jié)果解釋116-122
• 5.4.1 服務(wù)集群品牌環(huán)境因素與集群品牌價值形成116-117
• 5.4.2 服務(wù)集群個體品牌投入因素與集群品牌價值形成117
• 5.4.3 服務(wù)集群企業(yè)關(guān)系投入因素與集群品牌價值形成117-118
• 5.4.4 服務(wù)集群成員間交互與集群品牌價值形成118-119
• 5.4.5 服務(wù)集群成員間交互在集群品牌價值形成中的中介作用119-122
• 第6章 服務(wù)集群品牌價值提升策略122-128
• 6.1 政府角度的策略122-124
• 6.2 中介機構(gòu)角度的策略124-126
• 6.3 企業(yè)角度的策略126-128
• 第7章 研究結(jié)論、局限與展望128-133
• 7.1 研究結(jié)論128-131
• 7.1.1 服務(wù)集群品牌價值影響因素128
• 7.1.2 服務(wù)集群品牌價值形成機理128-129
• 7.1.3 成員間交互在服務(wù)集群品牌價值形成中的作用129-130
• 7.1.4 服務(wù)集群品牌價值提升策略130-131
• 7.2 研究局限131-132
• 7.3 研究展望132-133
• 附錄1 扎根訪談提綱133-134
• 附錄2 初始問卷134-137
• 附錄3 正式問卷137-140
• 參考文獻140-164
• 致謝164-165
• 攻讀博士學位期間發(fā)表的論文165-166
• 學位論文評閱及答辯情況表166

【引證文獻】

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 范軼琳;產(chǎn)業(yè)集群背景下中小企業(yè)包容性增長的內(nèi)在機理研究[D];浙江大學;2014年

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本文編號：1065605