本文關(guān)鍵詞：電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌形象作用的文獻(xiàn)綜述

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【摘要】：隨著居民收入的不斷提升,以及國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的持續(xù)投入和政策的支持(例如"村村通")政策,據(jù)通信企業(yè)協(xié)會(huì)提供,2004-2013年,我國(guó)政府累計(jì)投入870億元,為11.1萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村開(kāi)通寬帶。全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展信息下鄉(xiāng)活動(dòng)覆蓋率達(dá)到85%,建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村信息服務(wù)站點(diǎn)共計(jì)33.8萬(wàn)個(gè),建設(shè)了"農(nóng)信通"、"信息田園"、"金農(nóng)通"等全國(guó)農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)(工信部)。而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,人們不再滿足于以前對(duì)上網(wǎng)的基本需求,而是希望有用戶體驗(yàn)更好的產(chǎn)品出現(xiàn)。在當(dāng)前電子市場(chǎng)越來(lái)越競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,品牌形象對(duì)于廠家的作用越來(lái)越重要。品牌形象對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)成功和消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的印象起著舉足輕重的作用。良好的品牌形象可以增加顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任,降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知。同時(shí)還可以影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向和行為,從而增加顧客忠誠(chéng)度,最后使得顧客可以有重購(gòu)意向。
【作者單位】： 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電子服務(wù)質(zhì)量 品牌形象 購(gòu)買(mǎi)意向 顧客
【分類(lèi)號(hào)】：F273.2;F626
【正文快照】： 一、前言隨著居民收入的不斷提升,以及國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的持續(xù)投入和政策的支持(例如“村村通”)政策,據(jù)通信企業(yè)協(xié)會(huì)提供,2004-2013年,我國(guó)政府累計(jì)投入870億元,為11.1萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村開(kāi)通寬帶,通寬帶行政村比重分別達(dá)91%。全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展信息下鄉(xiāng)活動(dòng)覆蓋率達(dá)到85%,建成鄉(xiāng)

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