旅游住宿企業(yè)的服務(wù)水平反映了服務(wù)提供商的品牌形象與競爭能力,是關(guān)系它們生存與發(fā)展的重要因素。在旅游過程中,旅游者會對旅游住宿企業(yè)提供的服務(wù)形成獨特的感知,進而影響其后續(xù)的態(tài)度和行為。近年來,在信息技術(shù)發(fā)展的推動下,共享經(jīng)濟已經(jīng)滲透到旅游住宿市場。共享住宿的崛起為旅游者提供了更加多元的住宿服務(wù)產(chǎn)品,影響了住宿市場的競爭格局,然而,當(dāng)前國內(nèi)涉及共享經(jīng)濟背景下住宿服務(wù)的研究尚處于起步階段。本文旨在深入研究共享住宿服務(wù)的顧客感知價值,通過閱讀與梳理文獻,在充分了解共享經(jīng)濟與共享住宿、顧客感知價值、住宿服務(wù)的相關(guān)研究基礎(chǔ)上,以Airbnb(愛彼迎)為研究對象,運用描述性統(tǒng)計分析、信度與效度分析、因子分析、方差分析、配對樣本T檢驗與IPA法,以及回歸分析等定量分析的研究方法,從顧客感知價值的角度探討共享住宿服務(wù)顧客感知價值的構(gòu)成維度與要素,隨后通過建立共享住宿服務(wù)的評價指標體系,驗證顧客住宿前對共享住宿服務(wù)要素的重要性評價與住宿后的實際表現(xiàn)感知是否存在差異,以探索共享住宿服務(wù)顧客感知價值與顧客滿意度之間的關(guān)系,由此鑒別出影響目標客戶群體滿意度的關(guān)鍵感知價值因素,從而針對共享經(jīng)濟背景下住宿業(yè)的服務(wù)優(yōu)...

【文章頁數(shù)】：94 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 國內(nèi)共享經(jīng)濟的興起
        1.1.2 消費者需求與住宿服務(wù)業(yè)的變化
        1.1.3 共享經(jīng)濟對傳統(tǒng)住宿服務(wù)業(yè)的影響
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究目的與內(nèi)容
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法、研究框架
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究框架
第二章 文獻綜述
    2.1 共享經(jīng)濟與共享住宿
        2.1.1 共享經(jīng)濟
        2.1.2 共享住宿
    2.2 顧客感知價值
        2.2.1 顧客價值與顧客感知價值
        2.2.2 顧客感知價值的內(nèi)涵
        2.2.3 顧客感知價值的維度
    2.3 住宿服務(wù)的顧客感知價值
        2.3.1 住宿服務(wù)
        2.3.2 住宿服務(wù)的顧客感知價值研究
    2.4 文獻研究述評
第三章 研究設(shè)計
    3.1 研究案例與對象
    3.2 研究假設(shè)與研究模型
        3.2.1 研究模型
        3.2.2 研究假設(shè)
    3.3 問卷設(shè)計與分析方法
        3.3.1 問卷設(shè)計
        3.3.2 統(tǒng)計分析方法
        3.3.3 IPA方格圖
    3.4 模型修正與假設(shè)再提出
        3.4.1 模型修正
        3.4.2 假設(shè)再提出
第四章 研究分析
    4.1 樣本描述性統(tǒng)計分析
        4.1.1 顧客個人特征分析
        4.1.2 顧客旅游住宿消費特征分析
    4.2 信度與效度分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 因子分析
    4.4 單因素方差分析
        4.4.1 人口統(tǒng)計特征的單因素方差分析
        4.4.2 顧客旅游住宿消費特征的單因素方差分析
    4.5 配對樣本T檢驗與IPA方格圖分析
        4.5.1 配對樣本T檢驗
        4.5.2 共享住宿服務(wù)顧客感知價值IPA方格圖分析
    4.6 回歸分析
    4.7 本章小結(jié)
結(jié)論
    1 研究結(jié)論
    2 管理啟示
    3 研究展望
        (1)研究創(chuàng)新
        (2)研究不足
        (3)研究展望
參考文獻
附錄 Airbnb住宿顧客感知價值調(diào)查問卷
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件



本文編號：3799893