隨著人民生活水平的提高、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變,人們的旅游出行也開始從大眾旅游向特色定制化旅游轉(zhuǎn)變。大眾旅游出行消費(fèi)的多元化與特色化,使得旅游服務(wù)的競爭日益激烈,而以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)催生的共享經(jīng)濟(jì)與旅游的融合為大眾出行提供了更多選擇。游客在旅游地旅游過程中對所接收到的各類服務(wù)的感知已經(jīng)成為旅游服務(wù)差異化與定位的關(guān)鍵因素并影響游客的情緒以及行為意向。對游客而言特色化的旅游共享產(chǎn)品已經(jīng)成為越來越多人的選擇,并且旅游者更加青睞高質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù),然而在共享經(jīng)濟(jì)背景下對共享經(jīng)濟(jì)旅游服務(wù)質(zhì)量的研究則鮮有涉及。基于此本文著重研究共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量、游客情緒體驗(yàn)與游客忠誠度之間的關(guān)系。首先,本文從旅游共享經(jīng)濟(jì)與游客忠誠度的關(guān)系入手,基于Parasuraman等人（1988）提出的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量測量模型以及回顧游客情緒體驗(yàn)和忠誠度的基礎(chǔ)上,以共享住宿使用者為調(diào)查對象進(jìn)行問卷調(diào)查與半結(jié)構(gòu)訪談。其次,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量、游客情緒體驗(yàn)以及忠誠度的概念模型并提出假設(shè)。再次,借助SPSS20.0對共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度進(jìn)行探索性因子分析,并運(yùn)用AMOS21.0對共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度進(jìn)行驗(yàn)證性因子分... 

【文章頁數(shù)】：91 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 引言
    1.1 研究背景
        1.1.1 國家政策的保障
        1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的催生
        1.1.3 旅游消費(fèi)觀念與方式的改變
        1.1.4 共享經(jīng)濟(jì)與旅游的融合
    1.2 選題意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究方法與技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
2 文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)
    2.1 共享經(jīng)濟(jì)
        2.1.1 共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展與定義
        2.1.2 共享經(jīng)濟(jì)類型與特點(diǎn)
        2.1.3 共享經(jīng)濟(jì)與旅游
    2.2 旅游服務(wù)質(zhì)量研究
        2.2.1 定義研究
        2.2.2 測量研究
    2.3 游客情緒體驗(yàn)
        2.3.1 情緒的定義
        2.3.2 情緒的劃分維度
        2.3.3 情緒體驗(yàn)研究
    2.4 游客忠誠度
        2.4.1 游客忠誠度的內(nèi)涵與構(gòu)成
        2.4.2 游客忠誠度測量
        2.4.3 游客忠誠度的影響因素
    2.5 研究述評(píng)
3 基本假設(shè)與研究設(shè)計(jì)
    3.1 基本假設(shè)
        3.1.1 旅游服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成維度
        3.1.2 旅游服務(wù)質(zhì)量與游客情緒體驗(yàn)的關(guān)系研究
        3.1.3 旅游服務(wù)質(zhì)量與游客忠誠度的關(guān)系研究
        3.1.4 游客情緒體驗(yàn)與游客忠誠度的關(guān)系研究
    3.2 概念模型
    3.3 研究設(shè)計(jì)
        3.3.1 研究對象
        3.3.2 半結(jié)構(gòu)訪談分析
4 問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集與探索性因子分析
    4.1 問卷設(shè)計(jì)
    4.2 數(shù)據(jù)收集
    4.3 探索性因子分析
5 結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)假設(shè)檢驗(yàn)分析
    5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 信度分析
        5.2.1 問卷的整體信度分析
        5.2.2 題項(xiàng)信度檢驗(yàn)
    5.3 因子分析
        5.3.1 自變量因子分析
        5.3.2 中間變量因子分析
        5.3.3 結(jié)果變量因子分析
    5.4 驗(yàn)證性因子分析
        5.4.1 共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證性因子分析
        5.4.2 游客情緒體驗(yàn)與游客忠誠度的驗(yàn)證性因子分析
    5.5 二階驗(yàn)證性因子分析
        5.5.1 二階初始模型
        5.5.2 初始模型估計(jì)與適配度
    5.6 模型修正
    5.7 假設(shè)檢驗(yàn)
6 實(shí)證結(jié)果分析
    6.1 模型總結(jié)
    6.2 模型各部分關(guān)系總結(jié)
        6.2.1 共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量與游客情緒體驗(yàn)
        6.2.2 共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量與游客忠誠度
        6.2.3 游客情緒體驗(yàn)與游客忠誠度
7 研究結(jié)論與管理啟示
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 管理啟示
        7.2.1 提升軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),提升安全感
        7.2.2 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),提高反應(yīng)性服務(wù)質(zhì)量
        7.2.3 建立積極的主客交流分享關(guān)系,提高共享性服務(wù)
        7.2.4 將特色文化與創(chuàng)意相結(jié)合,打造整潔獨(dú)特的住宿空間
        7.2.5 注重個(gè)性化服務(wù),提升顧客忠誠度
        7.2.6 注意關(guān)注游客的情緒體驗(yàn)特別是積極情緒體驗(yàn)
    7.3 不足與展望
        7.3.1 研究不足
        7.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表論文及參與項(xiàng)目情況


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]生態(tài)旅游者心流體驗(yàn)研究:以湖南大圍山為例（英文）[J]. 鄭群明,唐絨,莫婷,段霓婧,劉嘉.  Journal of Resources and Ecology. 2017(05)
[2]B2C模式下顧客忠誠度影響因素研究[J]. 狄佩佩.  現(xiàn)代商業(yè). 2017(14)
[3]旅游共享經(jīng)濟(jì)與非正規(guī)就業(yè):對供給側(cè)改革下就業(yè)問題的思考[J]. 郭為,黃衛(wèi)東,余琴.  旅游論壇. 2017(04)
[4]基于游客滿意度的黑色旅游開發(fā)——以哈爾濱731為例[J]. 王璐.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2017(03)
[5]論共享經(jīng)濟(jì)對旅游業(yè)發(fā)展的影響及其應(yīng)對[J]. 曹丹.  四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(01)
[6]淺析共享經(jīng)濟(jì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的經(jīng)濟(jì)模式——以專車、Uber、Airbnb為實(shí)例分析[J]. 蘆季葦.  中國商論. 2016(25)
[7]共享經(jīng)濟(jì)的緣起、界定與影響[J]. 宋逸群,王玉海.  教學(xué)與研究. 2016(09)
[8]從Airbnb淺析共享經(jīng)濟(jì)以及在中國的適應(yīng)性研究[J]. 劉歆玥.  現(xiàn)代商業(yè). 2016(19)
[9]《共享經(jīng)濟(jì)》中的共享發(fā)展理念[J]. 姜奇平.  互聯(lián)網(wǎng)周刊. 2016(06)
[10]分享經(jīng)濟(jì)起源與實(shí)態(tài)考證[J]. 李文明,呂福玉.  改革. 2015(12)

碩士論文
[1]游客情緒體驗(yàn)、滿意度與行為傾向的關(guān)系研究[D]. 周伯樂.西北大學(xué) 2016
[2]在線旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對旅游者滿意度和忠誠度影響的實(shí)證研究[D]. 范瓏.海南大學(xué) 2016
[3]分享經(jīng)濟(jì)下旅游者幸福感研究[D]. 向娟.重慶師范大學(xué) 2016
[4]在線旅游平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量對消費(fèi)者忠誠度的影響研究[D]. 馬文禮.東華大學(xué) 2016
[5]主題公園服務(wù)質(zhì)量與游客忠誠的作用機(jī)理研究[D]. 王卉.暨南大學(xué) 2013
[6]家庭旅館游客動(dòng)機(jī)、服務(wù)質(zhì)量、滿意度與忠誠度關(guān)系研究[D]. 胡麗花.西南大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3656385