關(guān)于旅游目的地游客滿意度的研究一直是旅游學(xué)界的熱點(diǎn)話題,自20世紀(jì)70年代以來(lái),學(xué)者們就滿意度的內(nèi)涵,形成機(jī)理,影響因素,測(cè)評(píng)方法等方面做了比較深入的探討。本論文以游客滿意度測(cè)評(píng)方法為落腳點(diǎn),主要探討了如何從游客發(fā)表的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中獲取其滿意度的方法,并以765條關(guān)于上海旅游的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論句為例進(jìn)行了實(shí)證研究,研究結(jié)果證明運(yùn)用內(nèi)容分析法將游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論這種定性資料轉(zhuǎn)化為游客滿意度這種定量數(shù)據(jù)在理論上可行,可以得出比較有意義的結(jié)論。利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論獲取游客滿意度的方法在實(shí)踐中可用,可以作為目前通用的問卷調(diào)研法的有益補(bǔ)充。論文第一章通過文獻(xiàn)研究分析了國(guó)內(nèi)外在游客滿意度測(cè)評(píng)方面的研究成果以及目前在國(guó)內(nèi)進(jìn)行游客滿意度測(cè)評(píng)的方法,指出利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論獲取游客滿意度在學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐操作中都很有必要。第二章論證了本研究的方法論基礎(chǔ)是內(nèi)容分析法和中文文本意見挖掘原理。第三章根據(jù)內(nèi)容分析法和中文文本意見挖掘原理建立了一套涵蓋9個(gè)類別共43個(gè)評(píng)價(jià)主題的指標(biāo)系統(tǒng),并且詳述了內(nèi)容分析法的操作步驟和研究結(jié)果分析方法。第四章是實(shí)證研究,研究者收錄了765條關(guān)于上海旅游的主觀評(píng)論句,利用設(shè)計(jì)好的指標(biāo)系統(tǒng)對(duì)這些句子進(jìn)行主題歸類、評(píng)分和... 

【文章來(lái)源】：華東師范大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：78 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與意義
    第二節(jié) 關(guān)于目的地游客滿意度的相關(guān)研究評(píng)述
    第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論獲取游客滿意度的可行性分析
    第四節(jié) 研究設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)框架
第二章 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的分析方法及其應(yīng)用
    第一節(jié) 內(nèi)容分析法
    第二節(jié) 中文文本意見挖掘方法
第三章 利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論獲取游客滿意度的方法與步驟
    第一節(jié) 內(nèi)容分析法分析步驟
    第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論內(nèi)容量化轉(zhuǎn)換操作步驟
    第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分析的結(jié)果與應(yīng)用
第四章 實(shí)例研究----利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分析上海的游客滿意度
    第一節(jié) 研究過程與研究方法
    第二節(jié) 研究結(jié)果與分析
    第三節(jié) 改進(jìn)建議
第五章 研究總結(jié)與展望
    第一節(jié) 研究總結(jié)
    第二節(jié) 不足之處與尚待研究的問題
參考文獻(xiàn)
附錄1 我國(guó)主要旅游網(wǎng)站及功能介紹
附錄2 評(píng)價(jià)主題的專家賦權(quán)結(jié)果
附錄3 專家評(píng)分法邀請(qǐng)的專家名錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]基于Fuzzy-IPA的景區(qū)游客滿意度影響因素的實(shí)證研究[J]. 田坤躍.  旅游學(xué)刊. 2010(05)
[3]內(nèi)容分析法在旅游安全研究中的應(yīng)用——以我國(guó)女性游客安全事故報(bào)道研究為例[J]. 范向麗,鄭向敏.  北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào). 2010(03)
[4]主題公園游客滿意度曲線研究——以深圳歡樂谷為例[J]. 董觀志,劉萍,梁增賢.  旅游學(xué)刊. 2010(02)
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[6]基于單純感知模型的游客滿意度研究[J]. 史春云,劉澤華.  旅游學(xué)刊. 2009(04)
[7]成都大熊貓繁育研究基地入境游客滿意度評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J]. 劉妍,唐勇,田光占,廖駿.  旅游學(xué)刊. 2009(03)
[8]基于內(nèi)容分析法的粵東區(qū)域旅游研究[J]. 駱茜,陳波,黃少輝,詹偉芳,傅軼.  海洋開發(fā)與管理. 2009(01)
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