發(fā)布時(shí)間：2021-04-27 02:07

　　北京作為中國(guó)首都、集古都風(fēng)貌和現(xiàn)代設(shè)施為一體,有著重要的旅游地位。隨著人們對(duì)旅游認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變,加之我國(guó)交通業(yè)的大力發(fā)展,游客減少了花費(fèi)在交通上的時(shí)間,游客的游覽計(jì)劃變得更為靈活、從容,北京一日游產(chǎn)品也借此越來(lái)越受到青睞。但是巨大的利益驅(qū)動(dòng)也導(dǎo)致屢次出現(xiàn)黑車、黑導(dǎo)、強(qiáng)制購(gòu)物等非法一日游現(xiàn)象,不僅對(duì)游客合法權(quán)益造成損害,而且有損北京市旅游形象。目前針對(duì)非法一日游的研究多集中在現(xiàn)象描述與理論探討,缺少對(duì)非法一日游的相關(guān)定量分析,本文將細(xì)化研究對(duì)象,對(duì)北京一日游參團(tuán)游客的滿意度進(jìn)行測(cè)量,估算游客參加非法一日游的概率以及進(jìn)一步研究其參團(tuán)原因。本文首先對(duì)一日游相關(guān)文獻(xiàn)以及對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)研究的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行了梳理,尤其是結(jié)構(gòu)方程模型在旅游產(chǎn)業(yè)研究中的應(yīng)用。同時(shí)根據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、顧客滿意度理論等依循游前、游中、游后的游覽順序建立了預(yù)訂服務(wù)、合同履行、購(gòu)物體驗(yàn)等12個(gè)二級(jí)指標(biāo),34個(gè)三級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)體系進(jìn)行滿意度測(cè)量。其次,在2017年第三、四季度每月一次調(diào)研,兼顧淡旺季,獲得有效問(wèn)卷598份。運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型,借助AMOS20.0軟件逐步建立北京一日游參團(tuán)游客滿意度模型,分別對(duì)模型運(yùn)用GLS,ADF和貝葉斯法... 

【文章來(lái)源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：81 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 旅游滿意度調(diào)查與測(cè)算的文獻(xiàn)綜述
        1.3.2 北京非法一日游現(xiàn)象的研究綜述
    1.4 研究?jī)?nèi)容與方法
    1.5 本文創(chuàng)新點(diǎn)
2 理論基礎(chǔ)
    2.1 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)主要理論
        2.1.1 旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)理論
        2.1.2 旅游產(chǎn)品理論
        2.1.3 顧客滿意度理論
    2.2 結(jié)構(gòu)方程模型理論
        2.2.1 模型的概念與優(yōu)勢(shì)
        2.2.2 結(jié)構(gòu)方程模型的數(shù)學(xué)表達(dá)
        2.2.3 結(jié)構(gòu)方程分析步驟
    2.3 貝葉斯理論
    2.4 列聯(lián)分析
3 指標(biāo)體系的構(gòu)建與問(wèn)卷預(yù)處理
    3.1 滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建
    3.2 問(wèn)卷數(shù)據(jù)預(yù)處理
        3.2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源與處理
        3.2.2 問(wèn)卷信度檢驗(yàn)
        3.2.3 問(wèn)卷效度檢驗(yàn)
4 北京一日游參團(tuán)游客滿意度測(cè)算
    4.1 滿意度模型的建立
        4.1.1 正態(tài)性檢驗(yàn)
        4.1.2 結(jié)構(gòu)方程模型的建立
        4.1.3 ADF、GLS、貝葉斯法模型擬合方法對(duì)比
    4.2 參數(shù)估計(jì)
    4.3 模型的檢驗(yàn)
        4.3.1 模型效度檢驗(yàn)
        4.3.2 模型信度檢驗(yàn)
    4.4 模型整體適配度檢驗(yàn)
    4.5 潛變量的估計(jì)
5 參加非法一日游的概率估算及游因分析
    5.1 參加非法一日游的概率估算
    5.2 參加非法一日游的游因分析
        5.2.1 客源地
        5.2.2 北京一日游短信提醒
        5.2.3 除報(bào)團(tuán)費(fèi)用外額外花費(fèi)
        5.2.4 報(bào)團(tuán)方式
6 結(jié)論與建議
    6.1 研究結(jié)論
        6.1.1 報(bào)團(tuán)一日游游客滿意度模型
        6.1.2 參加非法一日游的概率
        6.1.3 參加非法一日游的游因
    6.2 研究建議
        6.2.1 抓住重點(diǎn)影響滿意度因素,提升游客忠誠(chéng)度
        6.2.2 提升滿意度,降低參加非法一日游概率
        6.2.3 提升滿意度,關(guān)注參加非法一日游的游因
        6.2.4 持續(xù)性督導(dǎo),擴(kuò)大效果
參考文獻(xiàn)
附錄A
作者簡(jiǎn)歷及攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號(hào)：3162555