在探討游客想要什么和游客所要的東西是否可滿足甚至超越其要求的水準,所以服務品質(zhì)變量由游客對服務屬性的期望和實際認知兩部分組成。近年來,伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展,旅游業(yè)內(nèi)部競爭加劇,各旅游景點間的競爭從價格競爭逐漸向服務競爭轉(zhuǎn)變。服務品質(zhì)和消費者滿意度是發(fā)展營銷策略考慮的關鍵因素,如何以游客為導向提供更高品質(zhì)的服務,好為消費者創(chuàng)造更高的服務價值進而提升渠道本身的競爭優(yōu)勢,已成為企業(yè)管理者必須重視的一項課題。研究的主要研究對象為長沙市的五個旅游景點的游客。本文的目的在探討長沙市旅游景點的服務品質(zhì)和游客滿意度,并更進一步探討二者間的關聯(lián)性,期望能給長沙市旅游景點的管理者提供參考的意見與建議。本文搜集了關于服務品質(zhì)、游客滿意度及兩者相關關系的國內(nèi)外文獻資料,將西方學者所研究發(fā)明的服務品質(zhì)衡量方法運用在中國文化背景下的旅游景點研究上,更好的了解游客在評估旅游景點的服務時,對各項相關的服務品質(zhì)屬性的重視程度與滿意程度加以研究；探討服務品質(zhì)各構面如何影響游客整體滿意度；人口統(tǒng)計變量對服務品質(zhì)各構面及游客滿意度的差異。本文的研究變量包括服務品質(zhì)、游客滿意度和人口統(tǒng)計變量三類。服務品質(zhì)主要客滿意度是指游客產(chǎn)生... 

【文章來源】：中南大學湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究構架圖

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：2964330