發(fā)布時(shí)間：2020-09-27 11:20

　　 線上評(píng)價(jià)是傳統(tǒng)口碑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的表現(xiàn)形式,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及后,通過(guò)手機(jī)端快速瀏覽在線評(píng)論是消費(fèi)者輔助決策的重要途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,餐飲作為最先嘗試o2o模式的行業(yè)之一,得到快速發(fā)展,市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,這其中在線評(píng)價(jià)起到了關(guān)鍵的作用。餐飲商戶(hù)通過(guò)參與o2o平臺(tái)上的活動(dòng)提高點(diǎn)評(píng)量,從而提升星級(jí)、曝光度、瀏覽量,提升店鋪人氣,獲得搜索優(yōu)先推薦、展示的機(jī)會(huì),從而獲得更多的曝光機(jī)會(huì)。因此商戶(hù)花費(fèi)線上營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、制做優(yōu)惠權(quán)益吸引用戶(hù)進(jìn)行線上評(píng)價(jià)。平臺(tái)也通過(guò)發(fā)紅包、用戶(hù)激勵(lì)手段促進(jìn)用戶(hù)寫(xiě)點(diǎn)評(píng)。但由于用戶(hù)人數(shù)、寫(xiě)點(diǎn)評(píng)數(shù)等的激增,用戶(hù)又面臨海量評(píng)論篩選成本和有用性評(píng)論不足的雙重困擾。本文以餐飲o2o平臺(tái),大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在線到餐評(píng)論為研究對(duì)象,結(jié)合在大眾點(diǎn)評(píng)實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)際參與的項(xiàng)目數(shù)據(jù)為支撐,創(chuàng)新性的將核銷(xiāo)效果作為評(píng)論有用性的測(cè)量指標(biāo),從而反推驗(yàn)證假設(shè)。從探討在線評(píng)論有用性的影響因素出發(fā),進(jìn)行評(píng)論有用性?xún)?yōu)化策略研究�；诂F(xiàn)有國(guó)內(nèi)外研究領(lǐng)域的分析從評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量和評(píng)論者可信度兩個(gè)維度,提出評(píng)論豐富性、評(píng)論內(nèi)容深度和廣度、情感傾向的角度影響因素的有用性分析。并結(jié)合服務(wù)層次模型、信息采納模型構(gòu)建餐飲線上評(píng)價(jià)有用性影響因素模型、餐飲在線評(píng)價(jià)有用性實(shí)證模型,同時(shí)結(jié)合餐飲領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建到餐評(píng)價(jià)有用性評(píng)價(jià)理論模型和數(shù)據(jù)指標(biāo)模型,通過(guò)對(duì)比分析、用戶(hù)調(diào)研、調(diào)查問(wèn)卷的研究方法對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行了驗(yàn)證。最后基于數(shù)據(jù)指標(biāo)模型,結(jié)合平臺(tái)、商家、用戶(hù)的評(píng)論有用性需求分析對(duì)餐飲點(diǎn)評(píng)有用性提出優(yōu)化策略。本文豐富了在線評(píng)價(jià)有用性影響因素和評(píng)價(jià)指標(biāo)、優(yōu)化策略相關(guān)理論研究,同時(shí)研究?jī)?nèi)容也對(duì)平臺(tái)、商戶(hù)、用戶(hù)三個(gè)角色的一些決策具有實(shí)際參考指導(dǎo)意義。其中的創(chuàng)新點(diǎn)有:1.用評(píng)論內(nèi)容的深度和廣度取代原來(lái)大多數(shù)研究者以評(píng)論字?jǐn)?shù)長(zhǎng)度作為評(píng)論深度指標(biāo)的研究方法;2.同時(shí)將評(píng)論內(nèi)容的情感傾向引入評(píng)論有用性影響因素中,并作為參考數(shù)據(jù)提出優(yōu)化有用性策略;3.將評(píng)論的使用場(chǎng)景“到餐場(chǎng)景”和不同用戶(hù)的需求分析的角度,延伸評(píng)論有用性定義。
【學(xué)位單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類(lèi)】：F724.6;F719.3
【部分圖文】：

Ｆｉｇ．邋２．５邋Ｐｕｂｌｉｃ邋ｃｏｍｍｅｎｔ邋ｏｎ邋ｔｈｅ邋ＰＣ邋ｓｉｄｅ邋ｆｏｏｄ邋ｃａｔｅｇｏｒｙ逡逑來(lái)源：網(wǎng)頁(yè)截圖逡逑２）網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，如圖２．６逡逑分別輸入１０家店鋪名稱(chēng)，打開(kāi)網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，利用數(shù)據(jù)采集工具進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。（爬蟲(chóng)逡逑具）逡逑采集信息包括，如圖２．７：逡逑評(píng)論信息內(nèi)容：星級(jí)、人均價(jià)格、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容、喜歡的菜、圖片鏈接、評(píng)論時(shí)間逡逑評(píng)論者息：是否ＶＩＰ、ＬＶ等級(jí)逡逑咖sE邐岕嫩逡逑Ｈ？Ｋ？±３３Ｐｔ＾Ｓ｝ＥＳ逡逑ｔｊｙｔ＊邐ｆｉｓｆｉｆｉｉ邋：邐．■逡逑＃邋Ｓｉｆ邐＿ｓｓ？逡逑ｙ＾ｉｐｆ＾ｐ邐ｍ逡逑ｎｎ有岕ｓ？？制？~=：麟一逡逑ｙｗｎａａ＾邐

本文編號(hào)：2827795