隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,特別是近幾年各類移動智能終端的井噴式增長,旅游電子商務(wù)已經(jīng)從電腦端快速轉(zhuǎn)移到移動端,再次改變了人們的出行方式。于此同時,人們的物質(zhì)水平得到了極大的提升,外出旅游已被越來越多的普通大眾所接受。旅游APP作為在線旅游不可或缺的部分,已逐步滲入到旅游者旅行活動的始終,并直接影響其旅游體驗。用戶與市場需求供給關(guān)系的的快速變換,使得用戶體驗成為決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。旅游移動電商企業(yè)雖然以“價格戰(zhàn)”刺激市場,吸引用戶大量下載,但之后頻繁的卸載現(xiàn)象也引人深思。因此,如何提高旅游APP用戶體驗來促進(jìn)用戶滿意,吸引并積累用戶具有重大意義。本文從用戶的角度出發(fā),在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,借鑒前人理論基礎(chǔ)并結(jié)合旅游APP的特點(diǎn),將旅游APP用戶體驗劃分為感官體驗、服務(wù)性體驗、交互性體驗、安全性體驗和便利性體驗這五個維度。并通過對三者之間關(guān)系的研究,以用戶體驗為切入點(diǎn),引入感知價值作為中介變量,構(gòu)建了用戶體驗、感知價值與用戶滿意三者之間關(guān)系研究的概念模型,并提出了用戶體驗與用戶滿意度關(guān)系的11條假設(shè)。本文運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)研法、問卷調(diào)查法以及結(jié)構(gòu)方程建模法等方法,設(shè)計了一套旅游APP用戶體驗測量量表并開展問卷調(diào)查,并借助SPSS21.0和AMOS21.0軟件分析問卷數(shù)據(jù),根據(jù)實(shí)證結(jié)果對旅游APP用戶滿意度進(jìn)行模型擬合估計。經(jīng)實(shí)證分析獲得結(jié)論為:旅游APP用戶體驗五維度能夠正向的影響用戶滿意;用戶體驗五維度中除交互性體驗外,其余各維度均對用戶感知價值有正面積極的作用;感知價值對用戶滿意有顯著的正向影響;感知價值在感官體驗、服務(wù)性體驗、安全性體驗、便利性體驗與用戶滿意度之間分別存在中介作用。最后通過實(shí)證研究得出用戶體驗各維度如何通過用戶的感知價值影響用戶滿意度,讓我們了解了用戶體驗的重要性;在相關(guān)的結(jié)論上,提出了如何發(fā)展并提高旅游APP用戶體驗的建議,豐富旅游APP用戶體驗方面的研究理論。
【學(xué)位單位】：長安大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F592;F724.6;F274
【部分圖文】：

5圖 1-1 技術(shù)路線圖新點(diǎn)文構(gòu)建了基于用戶體驗的旅游 APP 用戶滿意模型，引入感知價戶的角度探討用戶體驗對用戶滿意度的影響程度，為研究移動終個新的研究視角。文在用戶體驗維度劃分時充分考慮旅游 APP 的特點(diǎn)，并加入安PP 特點(diǎn)和實(shí)際情況的維度，研究了用戶體驗的各個維度對用戶同時通過實(shí)證研究改進(jìn)出了一套具有可操作性的測量量表，希望相關(guān)領(lǐng)域的進(jìn)一步研究具有一定的借鑒作用。

究變量進(jìn)行分析界定，并在相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建合理的假設(shè)。繼而，借鑒國內(nèi)外學(xué)者的研究，采用較為合方案的設(shè)計與實(shí)施選擇合適的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，并對其進(jìn)行與研究假設(shè)章的文獻(xiàn)綜述，以及對用戶體驗、感知價值與用戶滿意三，本研究擬制定五個指標(biāo)來測量這三者之間的相互關(guān)系。息息相關(guān)，本文將感知價值作為影響用戶滿意度的郄曉利(2013)有關(guān)用戶體驗測量維度指標(biāo)，以及 SCSB、戶滿意的影響關(guān)系模型的設(shè)計，構(gòu)建了本文的旅游 APP關(guān)系模型，如圖 3-1 所示。

第四章 數(shù)據(jù)分析及模型檢驗4.3 結(jié)構(gòu)方程模型分析與檢驗根據(jù)前一節(jié)對調(diào)查問卷的信度和效度進(jìn)行分析之后，我們可以觀察到問卷的信度和效果都通過了檢驗，并且用因子分析的方法進(jìn)一步驗證了指標(biāo)體系的合理性，結(jié)果顯示達(dá)到了研究的需求。接下來將進(jìn)行 SEM 結(jié)構(gòu)方程模型分析。為了便于統(tǒng)計和分析，本文將觀察變量用英文簡寫字母表示，其中橢圓代表潛在變量（latent variables），也就是無法進(jìn)行觀察的變量；長方形代表指標(biāo)變量（indicator variables），也叫顯性變量；圓代表誤差變異項（error term）。模型系數(shù)路徑圖如圖 4-1 所示。

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本文編號：2827791