【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,人們的生活方式得到了很大的改變,人們不但能通過互聯(lián)網(wǎng)查詢資料、搜索資訊,更多的人也開始通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社交、購物等活動(dòng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展不但影響著人們的生活方式,也影響著商業(yè)的發(fā)展,行業(yè)之間的界限逐漸被打破,互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)平臺(tái),將不同的行業(yè)進(jìn)行嫁接整合,旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的整合就發(fā)展得非常迅速。近年來國家也陸續(xù)出臺(tái)了各項(xiàng)政策支持智慧旅游的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)的運(yùn)用范圍也是越來越廣泛。隨著2015年國家全面二胎政策開放,預(yù)計(jì)每年新生兒的增長過百萬,加上80、90后家長的教育觀念的轉(zhuǎn)變,作為旅游行業(yè)中的細(xì)分市場(chǎng)之一的少兒旅游,其未來發(fā)展的市場(chǎng)潛力巨大,加之政府高度重視親子游、研學(xué)游等旅游板塊的發(fā)展并出臺(tái)各種政策加以推動(dòng),未來少兒旅游將會(huì)成為旅游市場(chǎng)的熱門主題,呈現(xiàn)爆發(fā)性增長趨勢(shì)。為了分析少兒旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及找出目前少兒旅游市場(chǎng)中存在的問題,本文運(yùn)用定性與定量分析相結(jié)合,查閱大量文獻(xiàn)資料,并深入相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。文章以CZ公司為案例,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)、技術(shù)和思維方式,通過對(duì)企業(yè)在服務(wù)營銷組合的七大方面進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)CZ公司在服務(wù)營銷中存在的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、定價(jià)混亂、銷售渠道脆弱、促銷方式陳舊、人員配置欠妥、服務(wù)流程阻塞以及有形展示不全面等問題,并對(duì)其成因進(jìn)行分析,找出潛在市場(chǎng)需求并提出改善建議。完善少兒旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、充實(shí)產(chǎn)品體系、優(yōu)化課程內(nèi)容、更好的使用先進(jìn)技術(shù)推動(dòng)少兒旅游發(fā)展。同時(shí),通過CZ公司的案例也能為同類企業(yè)提供參考意見。少兒旅游的發(fā)展還處于初步階段,但未來市場(chǎng)不可限量,只有在初期能夠打好基礎(chǔ),企業(yè)才能夠在市場(chǎng)爆發(fā)來臨的時(shí)候得到迅速發(fā)展。本文主要由七個(gè)部分組成,前兩章主要是緒論以及本文中需要運(yùn)用到的相關(guān)理論的簡(jiǎn)單概述,文章的三、四、五、六章為主體部分,第三章和第四章主要分析CZ公司服務(wù)營銷中存在的問題以及原因所在,第五、六章主要是提出改善建議以及實(shí)施的保障措施,第七章為全文的總結(jié),簡(jiǎn)要敘述文章結(jié)論以及對(duì)少兒旅游市場(chǎng)的未來展望。
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F592;F274

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本文編號(hào)：2645061