【摘要】：改革開(kāi)放30多年來(lái),我國(guó)旅游業(yè)快速迅猛發(fā)展,不但成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略組成部分,而且日益成為保障民生和增加國(guó)民休閑福利的重要手段。《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》更是指出,要優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境,加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高旅游服務(wù)水平,把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),從而凸顯出提高旅游公共服務(wù)能力的戰(zhàn)略性要求。與此同時(shí),隨著旅游產(chǎn)品的豐富化,出游方式更加多元,尤其是散客化趨勢(shì)日益明顯,旅游者對(duì)旅游公共服務(wù)的需求也顯得更加迫切,強(qiáng)化旅游公共服務(wù)已經(jīng)成為旅游實(shí)踐發(fā)展中一項(xiàng)亟需解決的課題。基于這樣的發(fā)展背景,本人選擇旅游公共服務(wù)作為畢業(yè)論文選題,力求突破傳統(tǒng)意識(shí)中政府主導(dǎo)和市場(chǎng)輔助的格局,借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟經(jīng)驗(yàn),引入旅游公共服務(wù)志愿供給,從而可以進(jìn)一步為旅游者提供更公正和高效的服務(wù),滿(mǎn)足旅游者的多元化和個(gè)性化需求,推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)更加健康平穩(wěn)的發(fā)展。 本研究的核心目的旨在了解旅游公共服務(wù)志愿供給的邏輯起點(diǎn)、基本內(nèi)容、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式,并通過(guò)上海世博會(huì)旅游公共服務(wù)志愿供給實(shí)踐的分析為旅游公共服務(wù)志愿供給提供理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。 本文共六章,主要內(nèi)容分為研究背景、理論研究、案例分析和研究結(jié)論四個(gè)部分。 第一部分是研究背景,包括前兩章內(nèi)容。在國(guó)內(nèi)旅游公共服務(wù)的發(fā)展背景下,通過(guò)文獻(xiàn)資料法、實(shí)地調(diào)研法和案例研究法,在新公共管理理論、公共產(chǎn)品理論、公共選擇理論和治理理論的基礎(chǔ)上,對(duì)旅游公共服務(wù)和旅游公共服務(wù)志愿供給的概念進(jìn)行界定,并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行綜述,奠定了本文研究的理論基礎(chǔ)。 第二部分是理論研究(第三章和第四章),這是本文的核心部分。首先分析旅游公共服務(wù)志愿供給產(chǎn)生的必要性和可行性,這也是本文的邏輯起點(diǎn),然后分析其供給領(lǐng)域和分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建了旅游公共服務(wù)志愿供給的基本內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上,探討其系統(tǒng)結(jié)構(gòu),主要包括:管理系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)、融資系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)和績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),最后介紹其三種運(yùn)作模式,主要是:志愿供給和政府供給的復(fù)合模式、志愿供給和市場(chǎng)供給的互動(dòng)模式和三個(gè)主體之間的多元模式。 第三部分是案例分析(第五章),主要以上海世博會(huì)作為案例,首先介紹其旅游公共服務(wù)志愿供給的發(fā)展概況,主要包括角色定位、服務(wù)內(nèi)容,組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式,其次分析上海世博會(huì)旅游公共服務(wù)志愿供給的內(nèi)部和外部制約因素,最后探討其對(duì)我國(guó)旅游公共服務(wù)志愿供給的啟示。 第四部分是研究結(jié)論(第六章),這是本文的最后一部分,通過(guò)前五章的研究探討,對(duì)旅游公共服務(wù)志愿供給得出基本結(jié)論,并分析其研究局限和進(jìn)一步研究的方向。 本文的創(chuàng)新之處在于以下兩個(gè)方面:首先,通過(guò)全面系統(tǒng)地對(duì)旅游公共服務(wù)的概念進(jìn)行回顧,進(jìn)而分析界定志愿供給的概念和特征;其次,分析了旅游公共服務(wù)志愿供給的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式,利用四種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行類(lèi)別劃分,并嘗試界定其八大供給領(lǐng)域。
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F592

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 黃文;區(qū)域旅游公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作機(jī)制研究[D];上海師范大學(xué);2012年

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本文編號(hào)：2633445