【摘要】： 隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全球及區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。然而由于旅游產(chǎn)業(yè)自身的脆弱特性,極為容易受到外部危機(jī)環(huán)境的影響而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)發(fā)展的波動(dòng)起伏,重大的危機(jī)事件則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 本文首先根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)研究的不足,通過(guò)全面梳理國(guó)內(nèi)外危機(jī)管理的研究進(jìn)展,重新界定了非常規(guī)突發(fā)事件的概念及其在旅游研究領(lǐng)域的影響。認(rèn)為所謂非常規(guī)突發(fā)事件是指與常規(guī)性突發(fā)事件相對(duì),并由于決策者缺少情景應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)而存在極大自然、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的一種危機(jī)事態(tài)。本文并對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件表現(xiàn)出的特征作出了相應(yīng)界定歸納。 其次,論文通過(guò)非常規(guī)突發(fā)事件對(duì)旅游城市文化影響的綜合分析,認(rèn)為非常規(guī)突發(fā)事件對(duì)旅游城市的文化影響是學(xué)術(shù)界關(guān)注較少的領(lǐng)域,而城市文化則是構(gòu)成城市形象的關(guān)鍵組成部分。其后,論文以遭受汶川5.12特大地震重創(chuàng)的重要旅游城市  都江堰市為例,基于旅游者的感知角度,就旅游城市的文化影響為基本切入點(diǎn)進(jìn)行實(shí)證研究,引入IPA分析方法,討論了旅游城市形象在非常規(guī)突發(fā)事件后的感知變化規(guī)律。驗(yàn)證了非常規(guī)突發(fā)事件對(duì)旅游城市影響的規(guī)律,并提出了非常規(guī)突發(fā)事件下旅游城市文化發(fā)展的路徑。實(shí)證發(fā)現(xiàn)非常規(guī)突發(fā)事件對(duì)旅游城市的文化影響并沒(méi)象學(xué)術(shù)界認(rèn)為的那樣造成重大破壞性。從需求的視角來(lái)看,都江堰市不僅沒(méi)有出現(xiàn)非常規(guī)突發(fā)事件這一災(zāi)難性打擊后的“文化夷平”現(xiàn)象,反而在一定程度上提升了旅游城市的知名度和地域性格感知。都江堰市的自然風(fēng)光和歷史文化景觀依然是吸引旅游者的主要因素。論文隨后提出了非常規(guī)突發(fā)事件下的旅游城市文化發(fā)展與旅游城市形象塑造路徑。 再次,根據(jù)對(duì)旅游者行為理論及其運(yùn)用在國(guó)內(nèi)外旅游研究領(lǐng)域的述評(píng),明確了旅游者在旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的核心地位,認(rèn)為非常規(guī)突發(fā)事件后的城市形象、旅游危機(jī)溝通、信息質(zhì)量、企業(yè)倫理、政府政策、旅游者的感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任和主觀規(guī)范一起構(gòu)成了影響旅游者出行行為的關(guān)鍵因素,為隨后的實(shí)證研究奠定了基礎(chǔ);進(jìn)而論文根據(jù)非常規(guī)突發(fā)事件影響旅游者行為的過(guò)程與特點(diǎn),綜合使用了SPSS分析軟件和偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程模型分析工具Smartpls軟件,以非常規(guī)突發(fā)事件為背景建立旅游者行為決策的結(jié)構(gòu)方程模型,全面系統(tǒng)分析非常規(guī)突發(fā)事件影響背景下的旅游者行為決策規(guī)律,揭示出非常規(guī)突發(fā)事件下旅游者的行為特征。主要的實(shí)證發(fā)現(xiàn)有: 目的地形象改善,硬件設(shè)施和服務(wù)水平提高會(huì)提高旅游者的感知價(jià)值并降低感知風(fēng)險(xiǎn);信息質(zhì)量的提高,信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性以及信息報(bào)道的全面等要素能夠提高旅游者的社會(huì)責(zé)任感知,但是通過(guò)直接激發(fā)旅游者的社會(huì)責(zé)任感而產(chǎn)生到災(zāi)區(qū)旅游的營(yíng)銷方式不會(huì)產(chǎn)生滿意的效果。 政府政策是通過(guò)影響信息質(zhì)量、目的地形象、企業(yè)倫理和危機(jī)溝通四項(xiàng)要素間接影響旅游者心理和行為。這對(duì)政府針對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件后的旅游城市的市場(chǎng)決策具有重要參考價(jià)值。 本文在定性分析的基礎(chǔ)上,主要基于旅游者視角引入IPA分析、結(jié)構(gòu)方程模型等定量分析工具對(duì)非常規(guī)突發(fā)背景下的旅游發(fā)展作出了全面、系統(tǒng)地分析,并將理論分析與案例分析相結(jié)合,力圖為非常規(guī)突發(fā)事件背景下旅游城市發(fā)展戰(zhàn)略決策的科學(xué)性、客觀性和準(zhǔn)確性提供支撐,進(jìn)而為豐富危機(jī)管理理論,并為類似區(qū)域發(fā)展的科學(xué)決策提供實(shí)證依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F592

【引證文獻(xiàn)】

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2 楊洋;李蔚;李珊;李雙;;嚴(yán)重自然災(zāi)害危機(jī)對(duì)旅游意愿的影響因素探析[J];中大管理研究;2011年03期

3 胡巧珍;;游客風(fēng)險(xiǎn)感知研究綜述[J];商業(yè)文化(上半月);2011年08期

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本文編號(hào)：2627096