【摘要】：以河南省鄭州市某旅行社為例,發(fā)放調研問卷,利用因子分析法,確定旅行社5項重要的、具體的顧客感知質量指標;采用回歸分析法,證實該5項具體指標滿意度與顧客總體滿意度及顧客重復購買、推薦購買行為決策之間的相關性;還借助四分圖模型研究旅行社各項具體的滿意度指標相應的戰(zhàn)略管理決策類型.

【參考文獻】

相關期刊論文 前8條

1 薄湘平;易銀飛;李國偉;;旅行社國內游游客滿意度實證研究[J];財經理論與實踐;2007年04期

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【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

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2 沈驚宏;孟德友;陸玉麒;;湖南省溫泉資源開發(fā)潛力評價[J];長江流域資源與環(huán)境;2012年06期

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6 張世均;;論旅游業(yè)發(fā)展中的犯罪問題及其解決對策[J];新疆警官高等�？茖W校學報;2006年01期

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8 禹元哲;唐學玉;;基于KANO模型的旅行社顧客滿意要素實證研究[J];中國制造業(yè)信息化;2011年11期

9 朱玉芳;;旅游景區(qū)核心景點旺季時段旅游容量閾值管理研究——以河南嵩山景區(qū)少林寺景點為例[J];林業(yè)經濟;2011年10期

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相關博士學位論文 前7條

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相關碩士學位論文 前10條

1 方永玲;烏魯木齊市旅游產業(yè)游客滿意度研究[D];新疆農業(yè)大學;2010年

2 馮曉娜;非物質文化遺產真實性的游客感知研究[D];暨南大學;2011年

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【二級參考文獻】

相關期刊論文 前10條

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相關碩士學位論文 前1條

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【相似文獻】

相關期刊論文 前7條

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3 王玖河;王巖;;基于SCM的旅行社管理對策研究[J];經濟研究導刊;2011年04期

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6 杜慶;周常春;;和諧營銷在旅行社中的應用研究[J];江蘇商論;2010年09期

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相關碩士學位論文 前10條

1 余芳;廈門地區(qū)旅行社誠信度現狀及其與游客價值知覺、滿意度之間關系的研究[D];湖南師范大學;2011年

2 楊瑩;云南旅行社品牌認知研究[D];云南大學;2012年

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6 李娜;當前我國旅行社社會責任問題研究[D];山西財經大學;2014年

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10 柴昊;旅行社體驗營銷研究[D];北京交通大學;2013年

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本文編號：2554737