本文關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)誠信概念及其結(jié)構(gòu)維度——基于扎根理論的探索性研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《南開管理評論》 2014年01期

投稿

旅游企業(yè)誠信概念及其結(jié)構(gòu)維度——基于扎根理論的探索性研究

     

【摘要】：在我國,旅游企業(yè)誠信缺失問題已經(jīng)成為廣受關(guān)注的社會焦點(diǎn)問題,是當(dāng)前旅游業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。而解決這個(gè)問題的關(guān)鍵在于從根本上弄清究竟什么是旅游企業(yè)誠信?旅游企業(yè)誠信難以實(shí)現(xiàn)的癥結(jié)究竟在哪里?本文從利益相關(guān)者視角出發(fā),采用深度訪談和扎根理論的方法,探索旅游企業(yè)誠信的概念、結(jié)構(gòu)維度以及企業(yè)誠信對誰和如何實(shí)現(xiàn)的問題。研究發(fā)現(xiàn),旅游企業(yè)誠信是旅游企業(yè)對股東、員工、供應(yīng)商、顧客、政府、社區(qū)等內(nèi)外部利益相關(guān)者履行契約、兌現(xiàn)承諾的實(shí)際行為與動態(tài)過程。旅游企業(yè)誠信由規(guī)范誠信、能力誠信和情感誠信三個(gè)維度構(gòu)成,三者之間是由低到高的遞進(jìn)關(guān)系,共同影響著旅游企業(yè)對其利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)誠信的方式與內(nèi)在機(jī)理。旅游企業(yè)對不同利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)誠信的方式雖然存在差異,但其實(shí)現(xiàn)過程都遵循了"動機(jī)—認(rèn)知—行為—結(jié)果"這一聯(lián)動機(jī)制,其中規(guī)范誠信是旅游企業(yè)對利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)誠信的基礎(chǔ),能力誠信則是誠信實(shí)現(xiàn)的保證,情感誠信作為企業(yè)誠信的升華,是旅游企業(yè)誠信特殊性的體現(xiàn)。本研究有助于政府和企業(yè)從根本上找到解決旅游企業(yè)誠信危機(jī)的方法,促進(jìn)我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

【作者單位】： 南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院MTA教育中心;南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】：
【分類號】：F592.6
【正文快照】：

引言近年來,我國旅游企業(yè)的誠信缺失問題已經(jīng)成為廣受關(guān)注的社會問題。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì),2012年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)共受理旅游投訴11875件,同比2011年上升7.36%。①從圖1可以看出,近五年來我國旅游投訴量處于不斷上升狀態(tài),這些投訴涉及旅行社(占投訴總數(shù)的55.18%)、景

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

PDF全文下載

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式，AdobeReader僅支持PDF格式

【引證文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 杜宇能;王璦;張雷勇;;[J];東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2015年03期

2 柴曉鈺;;[J];中外企業(yè)家;2014年21期

3 趙忠君;孫霞;;[J];湘潭大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版);2015年05期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 尹宏;[D];大連海事大學(xué);2014年

2 展敏;[D];北京第二外國語學(xué)院;2015年

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 肖榮智;;[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2009年06期

2 黃昆;[J];湖北社會科學(xué);2003年09期

3 鄭向敏,吳紀(jì)濱;[J];桂林旅游高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2004年02期

4 范英杰;[J];桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào);2004年06期

5 張維;郭魯芳;;[J];桂林旅游高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2006年01期

6 張付芝;白忠;曾燕;;[J];桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào);2006年02期

7 劉雷;吳郭泉;;[J];廣西青年干部學(xué)院學(xué)報(bào);2008年04期

8 夏贊才;[J];湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào);2003年03期

9 張欣建;吳國清;;[J];北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào);2006年05期

10 寶貢敏,周明建,謝鳳華;[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2004年11期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陶玉國;張春麗;沈淮東;;[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2007年35期

2 黎森;;[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2010年34期

3 劉春蓮;李茂林;;[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年01期

4 姚國榮;陸林;;[J];安徽師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版);2007年01期

5 劉年輝;;[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2005年06期

6 舒波;趙小萌;;[J];商業(yè)研究;2006年24期

7 趙陽;索志林;;[J];商業(yè)研究;2010年12期

8 官巧燕;廖福霖;祁新華;;[J];長春師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2008年04期

9 王勇,何俊輝,陳迅;[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2005年02期

10 馬秀娟;;[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 陳德敏;孟甜;;[A];生態(tài)文明與林業(yè)法治--2010全國環(huán)境資源法學(xué)研討會（年會）論文集（上冊）[C];2010年

2 劉敏;李宏;;[A];旅游業(yè)：推動產(chǎn)業(yè)升級和城市轉(zhuǎn)型——第十三屆全國區(qū)域旅游開發(fā)學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2008年

3 徐福英;劉濤;;[A];第十六屆全國區(qū)域旅游開發(fā)學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2012年

4 黃青;;[A];科學(xué)發(fā)展·生態(tài)文明——天津市社會科學(xué)界第九屆學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀論文集（中）[C];2013年

5 趙曉軍;陳國生;;[A];全國慢旅游與慢生活學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2013年

6 肖晶;陳國生;李玲;;[A];中國旅游未來發(fā)展——結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新研討會論文集[C];2012年

7 陳國生;廖賽;李晴華;陸利軍;;[A];中國旅游未來發(fā)展——結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新研討會論文集[C];2012年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李耀鋒;[D];上海大學(xué);2011年

2 楊麗;[D];南京航空航天大學(xué);2009年

3 李如生;[D];東北師范大學(xué);2011年

4 程勵(lì);[D];電子科技大學(xué);2006年

5 呂君;[D];華東師范大學(xué);2006年

6 胡國清;[D];中南大學(xué);2006年

7 陳勇;[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

8 王林萍;[D];福建農(nóng)林大學(xué);2007年

9 郭華;[D];暨南大學(xué);2007年

10 陳巖峰;[D];西南交通大學(xué);2008年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王芳;[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 李歡歡;[D];遼寧師范大學(xué);2010年

3 方碧姍;[D];福建農(nóng)林大學(xué);2010年

4 牟曉婷;[D];北京第二外國語學(xué)院;2010年

5 陳東;[D];安徽師范大學(xué);2010年

6 王燦燦;[D];浙江大學(xué);2011年

7 羅志國;[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2008年

8 婁雪冰;[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2008年

9 汪麗娜;[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2008年

10 李穎;[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2007年

【同被引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 后夢婷;;[J];重慶社會科學(xué);2011年12期

2 楊妮;馬耀峰;白凱;;[J];城市發(fā)展研究;2010年11期

3 費(fèi)小冬;;[J];公共行政評論;2008年03期

4 楊勝剛;成程;;[J];國際金融研究;2011年07期

5 鄂志寰;周景彤;;[J];國際金融研究;2012年02期

6 余明桂;潘紅波;;[J];管理世界;2010年08期

7 王建明;王俊豪;;[J];管理世界;2011年04期

8 吳江寧;王曉歡;;[J];管理學(xué)報(bào);2008年01期

9 賈旭東;譚新輝;;[J];管理學(xué)報(bào);2010年05期

10 游云;韓美玲;;[J];經(jīng)營管理者;2011年16期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 曾小平;[D];吉林大學(xué);2011年

2 汪軼;[D];浙江大學(xué);2008年

3 張鎮(zhèn)鎮(zhèn);[D];上海大學(xué);2010年

4 彭秀坤;[D];蘇州大學(xué);2012年

5 楊文禮;[D];中共中央黨校;2013年

6 陳文君;[D];華北電力大學(xué);2013年

7 范閭翮;[D];浙江大學(xué);2013年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 馬秀娟;;[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年01期

2 吳曉巍,牛學(xué)坤;[J];財(cái)經(jīng)問題研究;1997年12期

3 鄭向敏,吳紀(jì)濱;[J];桂林旅游高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2004年02期

4 覃鳳英;;[J];中國管理信息化(綜合版);2006年03期

5 王迎利;苗澤華;李鴻飛;孫增輝;;[J];石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào);2008年04期

6 崔光勝;[J];湖北行政學(xué)院學(xué)報(bào);2004年05期

7 吳永新;;[J];經(jīng)濟(jì)師;2006年04期

8 寶貢敏,周明建,謝鳳華;[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2004年11期

9 吳玉寶;[J];科技創(chuàng)業(yè)月刊;2005年03期

10 陳向軍;;[J];科技與管理;2006年01期

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 ;[N];中國旅游報(bào);2002年

2 李慶雷　明慶中;[N];中國旅游報(bào);2005年

3 江坪;[N];人民日報(bào);2008年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 尹正江;[J];華南熱帶農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2005年02期

2 張志強(qiáng),陳萍;[J];中州大學(xué)學(xué)報(bào);2005年04期

3 王取銀;[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2005年10期

4 周怡;[J];河南商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào);2005年01期

5 鄧輝;[J];湖北社會科學(xué);2005年03期

6 夏保國;[J];江漢大學(xué)學(xué)報(bào);2005年01期

7 冉恒;;[J];南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2006年04期

8 孟慶潔;;[J];商場現(xiàn)代化;2007年20期

9 高玲;鄭向敏;;[J];企業(yè)活力;2009年03期

10 馮守宇;;[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì);2009年11期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 潘蓉;;[A];2010年浙江省質(zhì)量管理優(yōu)秀論文選編論文集[C];2011年

2 寧奉菊;;[A];認(rèn)識地理過程 關(guān)注人類家園——中國地理學(xué)會2003年學(xué)術(shù)年會文集[C];2003年

3 尹貽梅;劉志高;;[A];認(rèn)識地理過程 關(guān)注人類家園——中國地理學(xué)會2003年學(xué)術(shù)年會文集[C];2003年

4 趙云君;;[A];學(xué)習(xí)“十六大精神”哲學(xué)思考研討會論文集[C];2003年

5 莊國棟;;[A];2012中國旅游科學(xué)年會論文集[C];2012年

6 吳蓉;鄭天翔;;[A];2013中國旅游科學(xué)年會論文集[C];2013年

7 何彪;馬勇;朱連心;郭強(qiáng);;[A];2014中國旅游科學(xué)年會論文集[C];2014年

8 霍生平;;[A];《兩型社會建設(shè)與湖南管理創(chuàng)新》論壇論文集[C];2008年

9 王麗萍;;[A];中國商品學(xué)會2007年年會論文集[C];2008年

10 梁學(xué)成;;[A];2012中國旅游科學(xué)年會論文集[C];2012年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 余昌國;[N];中國旅游報(bào);2003年

2 孫靜;[N];中國旅游報(bào);2005年

3 河南記者站 張明燦 李芳;[N];中國旅游報(bào);2005年

4 高舜禮;[N];國際商報(bào);2002年

5 王婉飛 俞瑩 高尚全;[N];國際商報(bào);2002年

6 秦遠(yuǎn)好;[N];光明日報(bào);2000年

7 本報(bào)記者 高鑄成 通訊員 鐘晶晶;[N];工人日報(bào);2005年

8 本報(bào)記者 李成俠;[N];甘肅日報(bào);2004年

9 魏小安;[N];人民日報(bào)海外版;2003年

10 ;[N];上海金融報(bào);2002年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 林昊俊;[D];天津大學(xué);2007年

2 邵金萍;[D];西北大學(xué);2007年

3 丁同欣;[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2011年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 徐敏;[D];四川大學(xué);2005年

2 梁爽;[D];黑龍江大學(xué);2009年

3 江璇;[D];沈陽大學(xué);2009年

4 路靜欣;[D];延邊大學(xué);2010年

5 過偉炯;[D];浙江工商大學(xué);2010年

6 楊波;[D];蘭州大學(xué);2008年

7 姜虹;[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2008年

8 王蓉蓉;[D];浙江大學(xué);2011年

9 楊鋒梅;[D];西北大學(xué);2001年

10 陶文杰;[D];武漢大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)誠信概念及其結(jié)構(gòu)維度——基于扎根理論的探索性研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：220746