本文關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)誠信概念及其結(jié)構(gòu)維度——基于扎根理論的探索性研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《南開管理評論》 2014年01期

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旅游企業(yè)誠信概念及其結(jié)構(gòu)維度——基于扎根理論的探索性研究

     

【摘要】：在我國,旅游企業(yè)誠信缺失問題已經(jīng)成為廣受關(guān)注的社會焦點問題,是當(dāng)前旅游業(yè)面臨的一個重要課題。而解決這個問題的關(guān)鍵在于從根本上弄清究竟什么是旅游企業(yè)誠信?旅游企業(yè)誠信難以實現(xiàn)的癥結(jié)究竟在哪里?本文從利益相關(guān)者視角出發(fā),采用深度訪談和扎根理論的方法,探索旅游企業(yè)誠信的概念、結(jié)構(gòu)維度以及企業(yè)誠信對誰和如何實現(xiàn)的問題。研究發(fā)現(xiàn),旅游企業(yè)誠信是旅游企業(yè)對股東、員工、供應(yīng)商、顧客、政府、社區(qū)等內(nèi)外部利益相關(guān)者履行契約、兌現(xiàn)承諾的實際行為與動態(tài)過程。旅游企業(yè)誠信由規(guī)范誠信、能力誠信和情感誠信三個維度構(gòu)成,三者之間是由低到高的遞進關(guān)系,共同影響著旅游企業(yè)對其利益相關(guān)者實現(xiàn)誠信的方式與內(nèi)在機理。旅游企業(yè)對不同利益相關(guān)者實現(xiàn)誠信的方式雖然存在差異,但其實現(xiàn)過程都遵循了"動機—認(rèn)知—行為—結(jié)果"這一聯(lián)動機制,其中規(guī)范誠信是旅游企業(yè)對利益相關(guān)者實現(xiàn)誠信的基礎(chǔ),能力誠信則是誠信實現(xiàn)的保證,情感誠信作為企業(yè)誠信的升華,是旅游企業(yè)誠信特殊性的體現(xiàn)。本研究有助于政府和企業(yè)從根本上找到解決旅游企業(yè)誠信危機的方法,促進我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

【作者單位】： 南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院MTA教育中心;南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】：
【分類號】：F592.6
【正文快照】：

引言近年來,我國旅游企業(yè)的誠信缺失問題已經(jīng)成為廣受關(guān)注的社會問題。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計,2012年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)共受理旅游投訴11875件,同比2011年上升7.36%。①從圖1可以看出,近五年來我國旅游投訴量處于不斷上升狀態(tài),這些投訴涉及旅行社(占投訴總數(shù)的55.18%)、景

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本文編號：220746