本文關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)誠(chéng)信概念及其結(jié)構(gòu)維度——基于扎根理論的探索性研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅游企業(yè)誠(chéng)信概念及其結(jié)構(gòu)維度——基于扎根理論的探索性研究 The Concept of Tourism Enterprise's Integrity and Its Construct Dimensions: An Exploratory Research based On Grounded Theory

    

 新浪微博

 騰訊微博

 豆瓣

 人人網(wǎng)

摘要：

在我國(guó),旅游企業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題已經(jīng)成為廣受關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題,是當(dāng)前旅游業(yè)面臨的一個(gè)重要課題.而解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于從根本上弄清究竟什么是旅游企業(yè)誠(chéng)信？旅游企業(yè)誠(chéng)信難以實(shí)現(xiàn)的癥結(jié)究竟在哪里？本文從利益相關(guān)者視角出發(fā),采用深度訪談和扎根理論的方法,探索旅游企業(yè)誠(chéng)信的概念、結(jié)構(gòu)維度以及企業(yè)誠(chéng)信對(duì)誰(shuí)和如何實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題.研究發(fā)現(xiàn),旅游企業(yè)誠(chéng)信是旅游企業(yè)對(duì)股東、員工、供應(yīng)商、顧客、政府、社區(qū)等內(nèi)外部利益相關(guān)者履行契約、兌現(xiàn)承諾的實(shí)際行為與動(dòng)態(tài)過(guò)程.旅游企業(yè)誠(chéng)信由規(guī)范誠(chéng)信、能力誠(chéng)信和情感誠(chéng)信三個(gè)維度構(gòu)成,三者之間是由低到高的遞進(jìn)關(guān)系,共同影響著旅游企業(yè)對(duì)其利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信的方式與內(nèi)在機(jī)理.旅游企業(yè)對(duì)不同利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信的方式雖然存在差異,但其實(shí)現(xiàn)過(guò)程都遵循了“動(dòng)機(jī)-認(rèn)知-行為-結(jié)果”這一聯(lián)動(dòng)機(jī)制,其中規(guī)范誠(chéng)信是旅游企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信的基礎(chǔ),能力誠(chéng)信則是誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)的保證,情感誠(chéng)信作為企業(yè)誠(chéng)信的升華,是旅游企業(yè)誠(chéng)信特殊性的體現(xiàn).本研究有助于政府和企業(yè)從根本上找到解決旅游企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的方法,促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展.

  本文關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)誠(chéng)信概念及其結(jié)構(gòu)維度——基于扎根理論的探索性研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。