本文關鍵詞：旅游企業(yè)誠信概念及其結構維度——基于扎根理論的探索性研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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113Nankai Business Review2014, Vol. 17, No. 1, pp市場營銷與服務管理旅游企業(yè)誠信概念及其結構維度——基于扎根理論的探索性研究*○?姚延波張丹何蕾摘要?在我國,旅游企業(yè)誠信缺失問題已經(jīng)成為廣受關注的社會焦點問題,是當前旅游業(yè)面臨的一個重要課題。而解決這個問題的關鍵在于從根本上弄清究竟什么是旅游企業(yè)誠信?旅游企業(yè)誠信難以實現(xiàn)的癥結究竟在哪里?本文從利益相關者視角出發(fā),采用深度訪談和扎根理論的方法,探索旅游企業(yè)誠信的概念、結構維度以及企業(yè)誠信對誰和如何實現(xiàn)的問題。研究發(fā)現(xiàn),旅游企業(yè)誠信是旅游企業(yè)對股東、員工、供應商、顧客、政府、社區(qū)等內(nèi)外部利益相關者履行契約、兌現(xiàn)承諾的實際行為與動態(tài)過程。旅游企業(yè)誠信由規(guī)范誠信、能力誠信和情感誠信三個維度構成,三者之間是由低到高的遞進關系,共同影響著旅游企業(yè)對其利益相關者實現(xiàn)誠信的方式與內(nèi)在機理。旅游企業(yè)對不同利益相關者實現(xiàn)誠信的方式雖然存在差異,但其實現(xiàn)過程都遵循了“動機—認知—行為—結果”這一聯(lián)動機制,其中規(guī)范誠信是旅游企業(yè)對利益相關者實現(xiàn)誠信的基礎,能力誠信則是誠信實現(xiàn)的保證,情感誠信作為企業(yè)誠信的升華,是旅游企業(yè)誠信特殊性的體現(xiàn)。本研究有助于政府和企業(yè)從根本上找到解決... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

  本文關鍵詞：旅游企業(yè)誠信概念及其結構維度——基于扎根理論的探索性研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。