本文選題：游客滿意度　切入點：旅游體驗　出處：《地域研究與開發(fā)》2017年05期

【摘要】：游客滿意度是旅游管理學(xué)和旅游地理學(xué)的核心研究內(nèi)容之一,因而一直是旅游研究的熱點和重點�；趪鴥�(nèi)游客滿意度研究在模型構(gòu)建、研究方法方面存在的缺陷,采用文獻(xiàn)分析的基本方法,重點從游客滿意度內(nèi)涵、形成機(jī)理、測評3個方面對國外研究成果進(jìn)行系統(tǒng)的回顧和梳理。研究發(fā)現(xiàn):基于期望視角的內(nèi)涵構(gòu)建是游客滿意度內(nèi)涵研究的主要方面;游客滿意度的影響要素包括期望、感知價值、情感、感知質(zhì)量、旅游地形象等多個方面,其單一或綜合的作用形成游客滿意度的復(fù)雜機(jī)理;游客滿意度的測評方法及指標(biāo)的選擇受研究需求的影響和制約,形成多樣化的評測結(jié)果;具有可比性的測評方法及結(jié)果的比較分析是未來研究的重要內(nèi)容。
[Abstract]:Tourist satisfaction is one of the core research contents of tourism management and tourism geography, so it has always been the focus of tourism research.Based on the defects of the domestic tourist satisfaction research in the aspects of model construction and research methods, this paper adopts the basic method of literature analysis, focusing on the connotation and formation mechanism of tourist satisfaction.Three aspects of the evaluation of foreign research results are systematically reviewed and combed.It is found that the connotation construction based on expectation perspective is the main aspect of tourist satisfaction research, and the influencing factors of tourist satisfaction include expectation, perceived value, emotion, perceived quality, image of tourist destination and so on.Its single or comprehensive function forms the complex mechanism of tourist satisfaction, and the evaluation method and index selection of tourist satisfaction are influenced and restricted by the research demand, forming diversified evaluation results.Comparable evaluation methods and comparative analysis of results are important contents of future research.
【作者單位】： 首都師范大學(xué)資源環(huán)境與旅游學(xué)院;北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金青年科學(xué)基金項目(41401156) 國家旅游局旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)計劃項目(TYETP201506) 北京市社會科學(xué)基金項目(15JGA032,16GLC071)
【分類號】：F590

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本文編號：1716582