本文關(guān)鍵詞：智慧旅游與旅游公共服務體系建設，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅游學刊第２７卷２０１２年第２期ＴｏｕｒｉｓｍＴｒｉｂｕｎｅＶ０１．２７ＮＯ．２．２０１２世紀初的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后，迎來了一個以個性類智能終端享受酒店、景區(qū)、購物等智慧旅游設施提化定制和智能化公共服務為標志的時代。供的智能化服務和質(zhì)量平臺提供的品質(zhì)保障；游后，

（作者系該院副院長，《旅游學刊》常務副主編；收稿日通過信息門戶和智能終端反饋信息，從而獲得高標期：２０１１—１２—２１）準、智能化的服務體驗。

三、智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措

智慧旅游與旅游公共服務體系建設旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基礎是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升金衛(wèi)東級。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為游客提供的多為直接、面對面（南京市旅游委員會，江蘇南京２１００１９）的線下旅游產(chǎn)品服務，而智慧旅游建設一方面將逐

智慧旅游是近年來出現(xiàn)的一個新名詞，它是以步改變企業(yè)的經(jīng)營模式，由于在線營銷系統(tǒng)大大節(jié)物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技為支撐，通過智能手機、電約了企業(yè)的經(jīng)營成本，因此，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式將腦、觸摸屏等多種服務終端，為廣大民眾和旅游企被引導至全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺之上，由線下服業(yè)、旅游管理部門提供各類旅游公共服務的綜合應務轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合、相輔相成的經(jīng)營模式；另一用平臺�！爸腔勐糜巍睂τ跇�(gòu)建現(xiàn)代旅游公共服務方面，智慧旅游平臺也是企業(yè)充分展示形象和提供體系具有重要意義。產(chǎn)品的平臺，科技與文化的結(jié)合可以促進企業(yè)加快

一、智慧旅游系統(tǒng)是解決并滿足民眾海量個性對旅游資源的深度開發(fā)，打造新型的旅游文化產(chǎn)品化旅游需求的必然選擇與旅游創(chuàng)意產(chǎn)品，進一步放大旅游資源的綜合效益。

隨著大眾旅游時代的到來，民眾對旅游公共服除此以外，智慧旅游也是創(chuàng)新服務型政府建設的重務的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和要舉措。作為城市旅游公共服務的提供方和主體建散客，他們數(shù)量眾多，約占整個旅游人數(shù)的８５％以設方，旅游主管部門需不斷轉(zhuǎn)變觀念，融管理于服務上，而且需求各異。如何解決并滿足廣大民眾海量之中，創(chuàng)新手段，完善旅游公共服務內(nèi)容，提升管理的個性化旅游需求，是各級旅游部門在未來一段時與服務效率，才能滿足國內(nèi)外游客的多樣需求。間所面臨的重大課題。依靠傳統(tǒng)的服務模式，要滿四、智慧旅游公共服務體系建設的南京實踐

足如此海量的需求，幾乎是不可能完成的艱巨任務。南京智慧旅游公共服務體系是一個龐大的系統(tǒng)因此，必須要突破傳統(tǒng)的服務模式，依靠現(xiàn)代技術(shù)手工程，圍繞為游客服務、為管理服務兩條主線，一期段加以創(chuàng)新，才能實現(xiàn)旅游公共服務上的革命。而建設了以下幾個項目：

智慧旅游則正是依托云計算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，整一是建設智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務中心。在全市合旅游目的地吃、住、行、游、購、娛以及和旅游相關(guān)范圍內(nèi)建立有效的旅游公共服務數(shù)據(jù)資源共享和分的各類資訊和服務于一體，利用智能手機等各類體級管理機制，確保各項公共服務數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一、系統(tǒng)驗終端，為廣大民眾提供“各取所需”的服務。這是架構(gòu)規(guī)范合理，為更有效地開發(fā)利用旅游信息服務構(gòu)建現(xiàn)代旅游公共服務體系的主要內(nèi)容，也是把旅系統(tǒng)打好基礎。

游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)的必二是推出了“南京游客助手”。“南京游客助然選擇。手”實際上是一個手機客戶端，利用智能手機的最

二、智慧旅游是為廣大民眾提供旅游公共產(chǎn)品新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多和服務的主要渠道方面的旅游資訊，為廣大民眾提供全方位的“貼身

智慧旅游建設的重點是在現(xiàn)代通信新技術(shù)的應旅游服務”。通過這個項目，游客可以把導游“揣在用支撐下，在云平臺基礎上，采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，構(gòu)建兜里”，把導航“拿在手上”，把導覽、導購“放在身一個資源統(tǒng)籌、信息貫通、應用豐富的綜合服務平邊”，能最大限度地滿足廣大游客海量的個性化需臺，包含了旅游信息服務、旅游行程服務、旅游商業(yè)求。

服務、旅游營銷和旅游管理等多方面子項目與系統(tǒng)，三是開發(fā)了新型游客體驗終端。我們利用網(wǎng)絡其提供公共服務的覆蓋面更寬，除政府部門、景區(qū)、與多媒體技術(shù)，研發(fā)了一批新型游客體驗終端，該終旅行社、酒店等傳統(tǒng)旅游服務環(huán)節(jié)外，還包含了交端與我局官方網(wǎng)站和官方微博實現(xiàn)實時互動，第一通、醫(yī)療、安全等旅游服務配備保障體系。游客通過時間播報旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，為那些暫時這一綜合服務平臺，游前，通過信息門戶實現(xiàn)咨詢服還沒有智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務。務、產(chǎn)品選擇、行程設計和預訂付費等；游中，，通過各四是搭建了鄉(xiāng)村旅游營銷平臺。通過這個平

萬方數(shù)據(jù)

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