發(fā)布時(shí)間：2017-06-11 02:09

  本文關(guān)鍵詞：基于機(jī)器學(xué)習(xí)的IT事件與變更管理決策支持方法，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：事件管理和變更管理是IT服務(wù)管理領(lǐng)域中的兩個(gè)重要流程。借助這兩個(gè)流程,IT服務(wù)系統(tǒng)可以快速處理突發(fā)問(wèn)題、快速響應(yīng)外部需求,從而提供更好的服務(wù)質(zhì)量。然而隨著客戶(hù)需求的日益增加,事件管理和變更管理所承受的壓力也逐漸增大。面對(duì)數(shù)量龐大的事件單和變更請(qǐng)求,手工處理已經(jīng)難以保證時(shí)效性,而普通運(yùn)維人員也很難確定其中所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)。這將導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降甚至出現(xiàn)服務(wù)中斷。因此使用自動(dòng)化決策支持方法來(lái)快速處理事件和變更具有很大的應(yīng)用價(jià)值。 本文在分析和學(xué)習(xí)現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上,針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的缺陷和決策支持領(lǐng)域的特點(diǎn)提出了基于機(jī)器學(xué)習(xí)的自動(dòng)化決策支持方法。本文的主要研究?jī)?nèi)容如下： 1)基于機(jī)器學(xué)習(xí)的決策支持方法：針對(duì)現(xiàn)有決策支持方法對(duì)數(shù)據(jù)的魯棒性較差并且計(jì)算復(fù)雜度過(guò)高,進(jìn)而需要更多地資源和時(shí)問(wèn)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理和訓(xùn)練的問(wèn)題。本文以事件單和變更請(qǐng)求作為決策支持的基礎(chǔ),針對(duì)流程的具體特點(diǎn)引入表示事件與變更的四類(lèi)特征。通過(guò)創(chuàng)新的引入相關(guān)配置項(xiàng)和部署架構(gòu)圖這兩類(lèi)特征,本方法可以更好地表示事件與變更并提高決策支持的準(zhǔn)確性。然后,本文綜合分析了機(jī)器學(xué)習(xí)各種學(xué)習(xí)方式的適用性以及具體的訓(xùn)練算法,進(jìn)而提供了高精確度、高魯棒性以及訓(xùn)練時(shí)間少的決策支持方法。 2)自動(dòng)化決策支持方法：由于現(xiàn)有流程自動(dòng)化方案在決策支持中仍需大量人力參與,因此本文還針對(duì)決策支持的特點(diǎn)提供了自動(dòng)化決策支持方法。通過(guò)引入相關(guān)性得分、部署架構(gòu)圖相似性得分、特征簽名等計(jì)算方法,本文提供了適合決策支持領(lǐng)域的自動(dòng)化流程,在避免高昂的人員培養(yǎng)費(fèi)用和維持費(fèi)用的同時(shí)提升處理事件與變更的準(zhǔn)確率和及時(shí)率。 最后,本文給出了在變更管理中進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)的具體過(guò)程。通過(guò)分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以得出本文所述自動(dòng)化決策支持方法在決策支持準(zhǔn)確率和訓(xùn)練時(shí)間方面都優(yōu)于現(xiàn)有決策支持方法。
【關(guān)鍵詞】：事件管理流程 變更管理流程 機(jī)器學(xué)習(xí)
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：C934;TP181
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.2 研究目標(biāo)11
• 1.3 研究?jī)?nèi)容11-13
• 1.4 碩士期間主要工作13-14
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)14-15
• 第二章 相關(guān)背景及技術(shù)15-22
• 2.1 IT服務(wù)管理15-17
• 2.1.1 IT服務(wù)管理的概念15
• 2.1.2 IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)15-17
• 2.2 機(jī)器學(xué)習(xí)17-22
• 2.2.1 機(jī)器學(xué)習(xí)的概念17-18
• 2.2.2 機(jī)器學(xué)習(xí)的典型方法18-22
• 第三章 基于機(jī)器學(xué)習(xí)的事件管理決策支持方法22-39
• 3.1 事件管理流程22-25
• 3.1.1 事件的定義及相關(guān)概念22-23
• 3.1.2 事件管理流程23-24
• 3.1.3 事件決策支持方法的研究現(xiàn)狀24-25
• 3.2 決策支持算法25-37
• 3.2.1 原理描述與實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)25-26
• 3.2.2 決策支持的實(shí)現(xiàn)過(guò)程26-31
• 3.2.3 監(jiān)督學(xué)習(xí)典型方法31-37
• 3.3 小結(jié)37-39
• 第四章 基于機(jī)器學(xué)習(xí)的自動(dòng)化變更管理決策支持方法39-57
• 4.1 變更管理流程39-43
• 4.1.1 變更的定義及相關(guān)概念39-40
• 4.1.2 變更管理流程40-42
• 4.1.3 變更管理中自動(dòng)化決策支持方法的研究現(xiàn)狀42-43
• 4.2 自動(dòng)化決策支持方法43-50
• 4.2.1 總體設(shè)計(jì)43-44
• 4.2.2 關(guān)鍵模塊設(shè)計(jì)44-50
• 4.2.2.1 關(guān)鍵詞提取與規(guī)范化部分44-45
• 4.2.2.2 配置項(xiàng)索引部分45-46
• 4.2.2.3 部署架構(gòu)圖的計(jì)算部分46-47
• 4.2.2.4 預(yù)測(cè)特征準(zhǔn)備部分47-49
• 4.2.2.5 特征簽名與規(guī)范化部分49
• 4.2.2.6 基于機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)模型的相似性預(yù)測(cè)部分49-50
• 4.2.3 整體數(shù)據(jù)流50
• 4.3 算法仿真50-56
• 4.3.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備50-51
• 4.3.2 仿真過(guò)程及結(jié)果51-55
• 4.3.3 仿真結(jié)果分析55-56
• 4.4 小結(jié)56-57
• 第五章 總結(jié)和展望57-59
• 5.1 論文總結(jié)57-58
• 5.2 進(jìn)一步的研究工作58-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 致謝61-62
• 作者攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄62

【相似文獻(xiàn)】

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1 崔健光;馬宗瑤;;中國(guó)高職計(jì)算機(jī)教育[J];魅力中國(guó);2009年24期

2 熊鐵生;計(jì)算機(jī)集成制造/生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)工作與規(guī)劃[J];化工自動(dòng)化及儀表;1998年01期

3 孫次鎖;鐵路IT項(xiàng)目管理探討[J];鐵路計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2003年07期

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本文編號(hào)：440541