隨著社會不斷發(fā)展,人與人之間的聯(lián)系更加緊密,溝通協(xié)調能力成為當今社會的重要能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作為最基層的一級政府,在服務群眾、服務發(fā)展中發(fā)揮著至關重要的作用,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員作為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,其溝通協(xié)調能力直接影響干群關系,影響基層各項工作的有序推進。因此,加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力建設、建立良好的溝通渠道和協(xié)調機制,對有效維護基層社會穩(wěn)定、實現(xiàn)經濟社會科學發(fā)展具有重要現(xiàn)實意義。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員的能力建設作為實現(xiàn)基層社會治理現(xiàn)代化的關鍵環(huán)節(jié),學術界對其關注度日益增高,開展了大量研究。但是,單獨對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力進行的研究還較少,同時對溝通協(xié)調能力也沒有統(tǒng)一的定義。因此,本研究將鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員能力中的溝通協(xié)調能力作為研究重點,旨在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員能力進行細化剖析,了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力現(xiàn)狀,分析其存在缺陷及原因,并據此角度提出有利于公務員體系良性發(fā)展的建設性意見。本文以S市鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員為研究對象,在查閱大量文獻資料的基礎上,通過對文獻梳理分析,篩選出24項溝通協(xié)調能力要素,進而編制了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力問卷》。通過廣泛開展調查收集樣本進行數據分析,將24項要素劃分為克服溝通障礙能力、傾聽能...

【文章來源】： 河北師范大學河北省

【文章頁數】：72 頁

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    (一)選題背景及研究意義
        1.選題背景
        2.研究意義
    (二)文獻綜述
        1.國外研究現(xiàn)狀
        2.國內研究現(xiàn)狀
        3.文獻評述
    (三)研究思路和方法
        1.研究思路
        2.研究方法
    (四)創(chuàng)新點和難點
        1.創(chuàng)新點
        2.難點
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力的相關概念與理論
    (一)相關概念界定
        1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員
        2.溝通協(xié)調能力
        3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力
    (二)相關理論基礎
        1.薩提亞理論
        2.哈貝馬斯溝通行動理論
        3.溝通交互模型理論
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力模型構建
    (一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力要素選擇
        1.溝通協(xié)調能力要素選擇原則
        2.基于文獻分析法的溝通協(xié)調能力要素選擇
        3.基于訪談法的溝通協(xié)調能力要素選擇
        4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力要素內涵
    (二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力要素調研
        1.問卷的編制
        2.樣本選擇及問卷發(fā)放
        3.問卷信度分析
        4.問卷效度分析
        5.模型構建
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力調查結果分析
    (一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力自評情況
        1.自評結果總體情況
        2.自評結果強弱分布情況
    (二)不同影響因素的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力比較分析
        1.不同性別的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力差異性比較
        2.不同年齡的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力差異性比較
        3.不同學歷的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力差異性比較
        4.不同職務級別的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力差異性比較
        5.不同工作崗位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力差異性比較
        6.變量顯著性影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力情況
四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力存在的問題分析
    (一)溝通協(xié)調能力不足的總體分析
    (二)溝通協(xié)調能力不足的具體分析
        1.克服溝通障礙能力方面
        2.傾聽能力方面
        3.語言表達能力方面
        4.溝通情緒管理能力方面
        5.書面表達能力方面
        6.組織協(xié)調能力方面
五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力不足的原因分析
    (一)傳統(tǒng)理念忽視溝通協(xié)調能力建設
        1.等級觀念增加溝通協(xié)調障礙
        2.面子觀念影響溝通效果
        3.中庸之道導致能力提升動力不足
    (二)客觀條件制約溝通協(xié)調能力提升
        1.經濟基礎削弱能力建設投入
        2.工作環(huán)境制約能力發(fā)展
    (三)個人因素影響溝通協(xié)調能力水平
        1.內向性格降低主動溝通意識
        2.知識背景造成認知差異
        3.心理素質影響溝通情緒管理
    (四)公務員培訓與現(xiàn)實需求不匹配
        1.培訓內容簡單
        2.培訓模式單一
    (五)溝通協(xié)調機制不健全
        1.缺少橫向溝通協(xié)調渠道
        2.缺乏有效的反饋機制
六、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力提升對策
    (一)樹立科學的溝通協(xié)調能力提升理念
        1.倡導平等對話的溝通協(xié)調理念
        2.堅持“實事求是”工作理念
        3.強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員競爭意識
    (二)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力建設
        1.建立學習長效機制,構建學習型政府
        2.合理加大財政投入,增加物質保障
        3.打造良好群體形象,提升公務員素養(yǎng)
        4.靈活運用溝通技能,提升溝通協(xié)調能力
        5.借力網絡信息技術,打造溝通協(xié)調新平臺
        6.強化基層輪崗交流,激發(fā)公務員溝通效能
    (三)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務員溝通協(xié)調能力培訓
        1.按需制定培訓方案
        2.實施多批次、多形式培訓模式
        3.優(yōu)化培訓考核及反饋
    (四)建立健全溝通協(xié)調機制
        1.優(yōu)化配置溝通渠道
        2.建立反饋機制
七、結論
參考文獻
附錄
后記(含致謝)


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]“薩提亞溝通模式”提升高校心理委員人際溝通能力 [J]. 王亞萌.  太原城市職業(yè)技術學院學報. 2019(06)
[3]高級公務員勝任素質模型:國際經驗及借鑒 [J]. 方振邦,唐健.  行政管理改革. 2018(12)
[4]公務員工作中溝通問題的思考 [J]. 李巖.  中國高新區(qū). 2018(13)
[5]治理能力現(xiàn)代化視域下鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部勝任力研究——以山西省150名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部為考察樣本 [J]. 李蓉蓉.  理論探索. 2018(03)
[6]美國高校工程溝通能力培養(yǎng)課程分析及其啟示 [J]. 蔡小春,劉英翠,黃倩,林赫.  高等工程教育研究. 2017(06)
[7]基于勝任力模型的干部隊伍教育培訓研究 [J]. 劉云.  中國成人教育. 2016(22)
[8]校長管理溝通能力對學校效能的影響機制——基于15所中學的調查研究 [J]. 趙磊磊.  基礎教育. 2016(05)
[9]基于溝通過程模型的醫(yī)學生溝通能力培養(yǎng)體系構建研究 [J]. 郭洪偉,尹文強,王偉.  中國醫(yī)學倫理學. 2014(05)
[10]處級領導干部勝任特征模型的實證研究 [J]. 陸曉光,龔其國.  管理評論. 2014(05)

碩士論文
[1]培養(yǎng)學生溝通能力的研究[D]. 歐陽艷桂.湖南師范大學. 2013



本文編號：3531419