在經(jīng)濟不斷發(fā)展的社會,消費者越來越注重售后服務(wù),而對于企業(yè)來說,產(chǎn)品售后服務(wù)市場的出現(xiàn)成為了它們新的利潤源。本文運用了博弈論等相關(guān)理論,研究了考慮無差別響應(yīng)時間下單零售商提供延保服務(wù)以及競爭零售商提供延保服務(wù)的定價決策問題。然后,探討在競爭市場中,兩個零售商提供有差別響應(yīng)時間延保服務(wù)的服務(wù)定價。首先,通過查閱文獻,對延保服務(wù)定價、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間等相關(guān)理論進行梳理和歸納。其次,與先前的對于產(chǎn)品定價的而研究不同,這次站在延保服務(wù)單獨定價的角度,延保服務(wù)作為服務(wù)的一種,與產(chǎn)品價值較為清晰的定義相比,服務(wù)價值往往是更為復(fù)雜的概念,受到各種因素的影響。最后,深入研究了延保服務(wù)的服務(wù)特征和服務(wù)流程,針對消費者對于延保服務(wù)的啟動生效至延保服務(wù)結(jié)束整個服務(wù)過程采用響應(yīng)時間來刻畫延保服務(wù)的響應(yīng)性,并對制造商和零售商組成延保服務(wù)的二級供應(yīng)鏈進行延保定價的問題。研究結(jié)果表明:（1）考慮無差別響應(yīng)時間,單個零售商提供延保服務(wù),隨著延保服務(wù)響應(yīng)時間的增長,延保服務(wù)的價格會降低,延保服務(wù)的成本也跟著降低且降低速度快于延保服務(wù)價格,此時制造商和零售商收益增加;并且當(dāng)滿足一定條件時,存在價格和響應(yīng)時間的聯(lián)合最優(yōu)解使得... 

【文章來源】：武漢紡織大學(xué)湖北省

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究技術(shù)路線圖

武漢紡織大學(xué)碩士學(xué)位論文12表3.1變量（符號）表Table3.1Variable(symbol)table變量(符號)名含義變量（符號）名含義m制造商t無差別響應(yīng)時間r零售商t*最優(yōu)響應(yīng)時間w單位延保服務(wù)零部件批發(fā)價延保服務(wù)成本系數(shù)w*最優(yōu)零部件批發(fā)價a市場基本需求p零售商單位延保服務(wù)的定價D延保服務(wù)需求p*最優(yōu)延保服務(wù)定價m制造商的利潤c單位延保服務(wù)成本r零售商的利潤消費者對延保服務(wù)價格敏感度*m最優(yōu)制造商的利潤消費者對響應(yīng)時間敏感度*r最優(yōu)零售商的利潤3.2.2模型的建立延保服務(wù)需求主要與產(chǎn)品的基本需求以及服務(wù)本身的特性相關(guān)。首先，只有購買了產(chǎn)品的消費者才會購買延保服務(wù)。因此，假設(shè)延保的基礎(chǔ)需求量為產(chǎn)品需求。其次，延保服務(wù)無差別響應(yīng)時間和延保服務(wù)價格對延保服務(wù)需求會產(chǎn)生重要影響。延保服務(wù)零售商可以通過協(xié)調(diào)延保服務(wù)價格和無差別響應(yīng)時間之間的關(guān)系彌補任何一個方面的不足導(dǎo)致客戶流失。首先對于該情況下的模式圖如圖3.1所示。圖3.1單零售下模式圖Fig.3.1Singleretailerindifferenceresponsetimepattern

3考慮無差別響應(yīng)時間下供應(yīng)鏈延保服務(wù)定價研究17圖3.2競爭零售商無差別響應(yīng)時間模式圖Fig.3.2Competitiveretailindifferenceresponsetimepatterndiagram消費者會根據(jù)延保服務(wù)給自己帶來的效用作出購買決定，此時延保服務(wù)價格已不是唯一決定消費者效用的因素。因此，本節(jié)依然在何平的研究基礎(chǔ)之上，結(jié)合消費者效用函數(shù)模型，由于兩個零售商提供無差別響應(yīng)時間的延保服務(wù)，推導(dǎo)出消費者效用函數(shù)，可得消費者購買自營零售商和加盟零售商延保服務(wù)時的效用函數(shù)：自營零售商：tpvU1ln11（3.8）加盟零售商：tpvU1ln22（3.9）消費者在購買延保服務(wù)之前，會綜合比較在不同成員處購買服務(wù)所獲得效用的大小，取其大者購買，即選擇max（u1，u2，0）。對于以上兩種效用函數(shù)u1，u2。此時存在如下四種情況:(1)當(dāng)u1<0；u2<0時，向任意零售商購買延保服務(wù)給消費者帶來的效用都不會大于零，此時消費者不會向任何零售商購買延保服務(wù);(2)當(dāng)u1>u2≥0時，消費者向自營零售商或者加盟零售商購買延保服務(wù)所獲得的效用都大于或等于零，但是購買自營零售商銷售的延保服務(wù)所獲得的效用大于購買加盟零售商銷售的延保服務(wù)所獲得的效用，此時消費者會在自營零售商處購買延保服務(wù);(3)當(dāng)u2>u1≥0時，消費者向自營零售商或加盟零售商購買產(chǎn)品所獲得的效用大于或等于零，但是購買加盟零售商銷售的延保服務(wù)所獲得的效用大于購買自營零售商銷售的延保服務(wù)所獲得的效用，此時消費者會在加盟零售商處購買延保;(4)當(dāng)u1=u2≥0時，消費者向自營零售商或加盟零售商購買延保服務(wù)所獲得的效用大于或等于零，購買自營零售商銷售的延保服務(wù)所獲得的效用等于購買加盟零售商銷售的延保服務(wù)所獲得的效用，此時消費者對于購買任何一方延保服務(wù)都一樣。針對以上消費者效用分析下

【參考文獻】：
期刊論文
[1]耐用品壟斷企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)和延保服務(wù)研究[J]. 譚德慶,王艷,張翔.  系統(tǒng)工程學(xué)報. 2019(04)
[2]產(chǎn)品質(zhì)量影響下延保服務(wù)與產(chǎn)品聯(lián)合定價與庫存策略[J]. 寇軍,趙澤洪.  管理評論. 2019(06)
[3]競爭零售商的供應(yīng)鏈延保服務(wù)兩部定價合同選擇[J]. 鄭晨,艾興政,李曉靜,汪敢甫.  系統(tǒng)工程學(xué)報. 2018(05)
[4]兩級供應(yīng)鏈中延保服務(wù)與基礎(chǔ)質(zhì)保服務(wù)交互策略[J]. 鄭斌,卞亦文,牟立峰,嚴帥.  中國管理科學(xué). 2018(06)
[5]基于零售商延保服務(wù)的競爭性制造商兩部定價合同決策[J]. 馬建華,艾興政,潘燕春,楊雯.  管理學(xué)報. 2018(02)
[6]基于公平偏好的供應(yīng)鏈延保服務(wù)模型研究[J]. 易余胤,梁家密,譚燕菲.  系統(tǒng)工程理論與實踐. 2017(12)
[7]基于網(wǎng)絡(luò)外部性的延保服務(wù)供應(yīng)鏈模型研究[J]. 易余胤,姚俊江.  管理工程學(xué)報. 2016(03)
[8]兩種運作模式下加工-裝配式供應(yīng)鏈響應(yīng)性比較分析[J]. 關(guān)旭,馬士華,肖慶.  管理學(xué)報. 2015(12)
[9]WARRANTY STRATEGY IN A SUPPLY CHAIN WHEN TWO RETAILER’S EXTENDED WARRANTIES BUNDLED WITH THE PRODUCTS[J]. Yiwen Bian,Shuai Yan,Wei Zhang,Hao Xu.  Journal of Systems Science and Systems Engineering. 2015(03)
[10]基于延保服務(wù)的競爭供應(yīng)鏈縱向渠道結(jié)構(gòu)選擇[J]. 馬建華,艾興政,唐小我.  系統(tǒng)工程學(xué)報. 2015(04)

碩士論文
[1]考慮響應(yīng)時間的制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務(wù)定價研究[D]. 張龍洋.西安理工大學(xué) 2019



本文編號：3470329