企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,就必須使組織保持高績(jī)效,而組織整體績(jī)效提升的關(guān)鍵在于員工個(gè)體工作績(jī)效的提升。相關(guān)研究指出員工心理資本水平對(duì)員工工作績(jī)效有重要影響,員工積極的心理狀態(tài)有助于其保持積極的工作行為。也有研究指出組織內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量或是某項(xiàng)具體內(nèi)部服務(wù)會(huì)影響到員工的工作績(jī)效,其中領(lǐng)導(dǎo)層提供的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)員工工作中的態(tài)度和行為發(fā)揮著更重要的影響。基于此,本文旨在研究領(lǐng)導(dǎo)-員工層面內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)員工工作績(jī)效的影響機(jī)制,并探究員工心理資本在領(lǐng)導(dǎo)-員工層面內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)員工工作績(jī)效的關(guān)系中是否存在中介效應(yīng)。本文采用實(shí)證研究方法,在參閱、總結(jié)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、心理資本和員工工作績(jī)效相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,提出了本研究的理論模型和假設(shè)。以企業(yè)員工為調(diào)查對(duì)象,收回272份有效問(wèn)卷,運(yùn)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得到以下結(jié)論:領(lǐng)導(dǎo)—員工層內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量各維度對(duì)員工工作績(jī)效產(chǎn)生部分正向影響;內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量各維度對(duì)員工心理資本產(chǎn)生部分正向影響;員工心理資本對(duì)員工工作績(jī)效有著顯著正向影響;心理資本在領(lǐng)導(dǎo)—員工層內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)員工工作績(jī)效影響過(guò)程中存在中... 

【文章來(lái)源】：河北大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文獻(xiàn)研究
        2.1.1 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的概念
        2.1.2 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的維度與測(cè)量
        2.1.3 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)因素研究
    2.2 心理資本相關(guān)文獻(xiàn)研究
        2.2.1 心理資本的概念
        2.2.2 心理資本的維度與測(cè)量
        2.2.3 心理資本的相關(guān)因素研究
    2.3 員工工作績(jī)效相關(guān)文獻(xiàn)研究
        2.3.1 員工工作績(jī)效的概念
        2.3.2 員工工作績(jī)效的維度與測(cè)量
        2.3.3 員工工作績(jī)效的影響因素研究
    2.4 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與員工工作績(jī)效的關(guān)系研究
    2.5 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與員工心理資本的關(guān)系研究
    2.6 員工心理資本與員工工作績(jī)效的關(guān)系研究
    2.7 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、心理資本與員工工作績(jī)效的關(guān)系研究
第3章 理論模型與研究假設(shè)
    3.1 理論基礎(chǔ)
        3.1.1 社會(huì)交換理論
        3.1.2 領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論
        3.1.3 積極組織行為學(xué)
    3.2 相關(guān)概念的界定
        3.2.1 領(lǐng)導(dǎo)—員工層內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
        3.2.2 員工心理資本
        3.2.3 員工工作績(jī)效
    3.3 理論模型的構(gòu)建
    3.4 研究假設(shè)的提出
        3.4.1 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與員工工作績(jī)效的關(guān)系
        3.4.2 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與心理資本的關(guān)系
        3.4.3 心理資本與員工工作績(jī)效的關(guān)系
        3.4.4 心理資本的中介作用
第4章 數(shù)據(jù)收集
    4.1 研究方法
    4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.2.1 領(lǐng)導(dǎo)—員工層內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量測(cè)量項(xiàng)目
        4.2.2 心理資本測(cè)量項(xiàng)目
        4.2.3 員工工作績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目
        4.2.4 問(wèn)卷構(gòu)成
    4.3 預(yù)測(cè)試
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
    4.4 正式問(wèn)卷發(fā)放與回收
第5章 數(shù)據(jù)分析與實(shí)證結(jié)果
    5.1 樣本的基本情況描述
    5.2 信度和效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 相關(guān)分析
    5.4 回歸分析
        5.4.1 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)員工工作績(jī)效的回歸分析
        5.4.2 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)心理資本的回歸分析
        5.4.3 心理資本對(duì)工作績(jī)效的回歸分析
        5.4.4 心理資本中介效應(yīng)分析
    5.5 研究假設(shè)結(jié)果匯總
    5.6 研究結(jié)果分析
        5.6.1 研究結(jié)果討論
        5.6.2 研究結(jié)果實(shí)踐應(yīng)用
第6章 總結(jié)與展望
    6.1 研究總結(jié)
    6.2 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間取得的科研成果



本文編號(hào)：3185966