發(fā)布時間：2017-09-15 01:26

  本文關(guān)鍵詞：服務(wù)價值內(nèi)涵、關(guān)系變量及評價研究評述與未來展望

  更多相關(guān)文章： 服務(wù) 服務(wù)價值 內(nèi)涵 評價 綜述

【摘要】：與服務(wù)質(zhì)量和顧客價值相比,服務(wù)價值對于提升顧客滿意度和企業(yè)競爭力更具革新性和影響力。近年來,服務(wù)價值問題引起了學(xué)術(shù)界和業(yè)界的普遍關(guān)注。從管理科學(xué)的視角進(jìn)行文獻(xiàn)精揀,深入剖析了服務(wù)價值的內(nèi)涵,分析了服務(wù)價值與有關(guān)變量之間的影響關(guān)系和作用機(jī)理,評析了不同領(lǐng)域服務(wù)價值評價的方法和指標(biāo),指出了現(xiàn)有研究不足,并探討了未來研究方向。
【作者單位】： 江蘇大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù) 服務(wù)價值 內(nèi)涵 評價 綜述
【基金】：國家社會科學(xué)基金青年項目“我國制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中的人力資源管理研究”(11CGL014) 教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金項目“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)價值評價研究”(10YJA630114) 高等學(xué)校博士學(xué)科點(diǎn)專項科研基金項目“基于供應(yīng)鏈管理的醫(yī)療資源協(xié)同優(yōu)化決策模型及實證研究”(20123227110023)
【分類號】：G301
【正文快照】： 在現(xiàn)代企業(yè)競爭中,產(chǎn)品均質(zhì)化的現(xiàn)象越來越明顯,服務(wù)元素的注入有利于企業(yè)對其整體競爭發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行重新設(shè)計和實施,成為企業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要手段,服務(wù)如何創(chuàng)造價值成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。郭重慶[1]提出服務(wù)科學(xué)是一個極具前沿意義的學(xué)科,并指出管理就是一種

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 蘇鈺,汪波;服務(wù)價值管理[J];工業(yè)工程;2004年05期

2 卞文良;鞠頌東;徐杰;丁靜之;;在線B2C顧客物流服務(wù)感知及相關(guān)因素的實證研究[J];管理工程學(xué)報;2011年02期

3 王忠杰;徐曉飛;;基于分層超圖的服務(wù)價值依賴模型[J];計算機(jī)集成制造系統(tǒng);2011年08期

4 馬玉波,陳榮秋;價值創(chuàng)造領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品/服務(wù)價值的內(nèi)涵研究[J];價值工程;2003年03期

5 簡兆權(quán);陳鍵宏;楊金花;;研發(fā)服務(wù)價值共創(chuàng)研究——基于價值網(wǎng)絡(luò)的視角[J];科技進(jìn)步與對策;2012年13期

6 杜義飛;林光平;李仕明;;服務(wù)創(chuàng)新及其價值分配的研究[J];控制與決策;2008年03期

7 王靜;時濤;王愛敏;;我國公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價值評估研究[J];價格理論與實踐;2013年11期

8 任貴華;楊國祥;;高校圖書館社會化服務(wù)價值測評體系的構(gòu)建與實證研究[J];圖書館理論與實踐;2013年11期

9 游士兵;朱清;吳比;;基于科學(xué)發(fā)展觀下政府服務(wù)價值定量測度研究[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報;2010年21期

10 龍躍;;制造服務(wù)價值演化研究綜述與評析[J];軟科學(xué);2011年10期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 包國憲;張曉蘭;;基于服務(wù)科學(xué)的虛擬企業(yè)信任機(jī)制研究[J];商業(yè)研究;2011年02期

2 馮超;張旭;董大海;郭佳敏;張楊;字薇薇;;應(yīng)用于農(nóng)民專業(yè)合作社的服務(wù)生產(chǎn)力評價模型[J];調(diào)研世界;2009年08期

3 吳照云;余長春;;用服務(wù)科學(xué)解析價值鏈[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2011年04期

4 趙斐;朱萍;;服務(wù)科學(xué)對納稅工作的啟示[J];管理觀察;2009年06期

5 杜學(xué)美;張倩;蘇強(qiáng);;基于服務(wù)藍(lán)圖的網(wǎng)上零售業(yè)感知服務(wù)質(zhì)量[J];工業(yè)工程;2013年01期

6 李朝輝;金永生;;價值共創(chuàng)研究綜述與展望[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2013年01期

7 溫碧燕;童夢詩;;顧客感知購物價值構(gòu)成維度及其與購物滿意度的關(guān)系研究[J];商業(yè)研究;2014年06期

8 丁斌;左琪;羅秋慧;;信息共享下的在線零售商與物流提供商額外配送能力[J];系統(tǒng)工程;2014年04期

9 劉超;張婷;文勇智;;家電下鄉(xiāng)背景下農(nóng)村居民創(chuàng)新性產(chǎn)品購買的影響因素與作用機(jī)制——創(chuàng)新意識、政策認(rèn)知的影響與感知價值的中介[J];廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報;2014年02期

10 曾慧;郝遼鋼;于貞朋;;B2C環(huán)境下消費(fèi)者持續(xù)網(wǎng)絡(luò)信任的實證研究[J];管理現(xiàn)代化;2014年06期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 包國憲;張曉蘭;;基于服務(wù)科學(xué)的虛擬企業(yè)信任機(jī)制研究[A];第五屆（2010）中國管理學(xué)年會——組織與戰(zhàn)略分會場論文集[C];2010年

2 Wei Dong;Wang Yu-yan;Zhang Zhi-xin;;Research on Closed-loop Supply Chain Buy Back Contract of Anti-Disruption When Demand and Production Cost Disruptions[A];第25屆中國控制與決策會議論文集[C];2013年

3 張延林;肖靜華;謝康;;小小的IT經(jīng)理能實現(xiàn)IS與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配嗎[A];2013中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會學(xué)術(shù)年會暨博士生論壇論文集[C];2013年

4 馬志強(qiáng);李釗;朱永躍;;基于校企協(xié)同創(chuàng)新博弈分析的高校服務(wù)價值提升研究[A];政產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同創(chuàng)新論壇論文集[C];2012年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李文國;基于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的中國國家創(chuàng)新體系構(gòu)建研究[D];遼寧大學(xué);2010年

2 張競;基于營銷價值鏈的林產(chǎn)品營銷體系研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2011年

3 龍躍;基于服務(wù)型制造的汽車零部件供應(yīng)商服務(wù)博弈及優(yōu)化研究[D];重慶大學(xué);2010年

4 張羅;基于診療效率評價體系的醫(yī)療過程創(chuàng)新研究[D];天津大學(xué);2012年

5 孫軍;VIP服務(wù)價值測評研究：模型構(gòu)建與實證分析[D];吉林大學(xué);2011年

6 王安民;先進(jìn)制造模式中的組織系統(tǒng)技術(shù)研究[D];西安電子科技大學(xué);2007年

7 戴書松;無形資本投資、價值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變[D];上海社會科學(xué)院;2007年

8 黃正偉;基于Internet的在線拍賣系統(tǒng)研究[D];華中科技大學(xué);2006年

9 白琳;顧客感知價值驅(qū)動因素識別與評價方法研究[D];南京航空航天大學(xué);2007年

10 黃文忠;中資商業(yè)銀行核心競爭力構(gòu)建[D];廈門大學(xué);2008年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 閆妍;基于SCOR模型的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈建模與仿真研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

2 景亮;基于顧客價值優(yōu)勢的產(chǎn)品設(shè)計策略研究[D];東華大學(xué);2011年

3 成存朋;大型建設(shè)工程項目管理服務(wù)導(dǎo)向型組織模式研究[D];山東建筑大學(xué);2011年

4 高穎;基于顧客感知價值的國內(nèi)絲綢消費(fèi)市場研究[D];暨南大學(xué);2011年

5 張曉蘭;虛擬組織視角下的制造企業(yè)服務(wù)價值創(chuàng)造研究[D];蘭州大學(xué);2011年

6 程亞琴;泰州移動客戶滿意度提升策略研究[D];南京理工大學(xué);2011年

7 馮軍煒;NS公司客戶服務(wù)的優(yōu)化方案研究[D];華東理工大學(xué);2011年

8 劉榮;關(guān)系鑲嵌結(jié)構(gòu)、知識共享與服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)聯(lián)性研究[D];華南理工大學(xué);2011年

9 郭雯;基于客戶忠誠的黑龍江移動公司CRM研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

10 邵旭;服務(wù)價值建模與價值知覺的服務(wù)模型分析方法[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 孫偉;郭莉;高天一;馬沁怡;;一種基于有向超圖的規(guī)則庫冗余及環(huán)路檢測方法[J];大連理工大學(xué)學(xué)報;2008年01期

2 李東;Wayne WeiHuang;Jerry Luftman;;經(jīng)濟(jì)動蕩CIO從內(nèi)到外審慎定位[J];信息方略;2009年23期

3 曹志廣,姚兵,趙明;投資決策中的信息價值分析[J];復(fù)旦學(xué)報(自然科學(xué)版);2004年01期

4 李垣,劉益;基于價值創(chuàng)造的價值網(wǎng)絡(luò)管理(Ⅰ):特點(diǎn)與形成[J];管理工程學(xué)報;2001年04期

5 藺雷;吳貴生;;我國制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)差異化機(jī)制的實證研究[J];管理世界;2007年06期

6 劉作儀;杜少甫;;服務(wù)科學(xué)管理與工程:一個正在興起的領(lǐng)域[J];管理學(xué)報;2008年04期

7 趙曉波;謝金星;張漢勤;華中生;;展望服務(wù)科學(xué)[J];工業(yè)工程與管理;2009年01期

8 劉志生;;論我國政府經(jīng)濟(jì)職能的定位及實現(xiàn)途徑[J];上海經(jīng)濟(jì)研究;2008年02期

9 左美云,毛基業(yè);中國企業(yè)首席信息官的狀況和影響研究[J];管理科學(xué);2005年04期

10 洪梅;顧紅萍;;完善我國公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格基本思路初探[J];價格理論與實踐;2010年10期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 安靜;知識密集型服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)價值共創(chuàng)實現(xiàn)模式研究[D];吉林大學(xué);2010年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 田莉;;捆綁銷售如何提升顧客感知價值[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2014年08期

2 ;[J];;年期

3 ;[J];;年期

4 ;[J];;年期

5 ;[J];;年期

6 ;[J];;年期

7 ;[J];;年期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

，

本文編號：853508