面對(duì)上海科技館現(xiàn)有場(chǎng)地的限制和硬件老舊的情況下,通過服務(wù)設(shè)計(jì)提升小學(xué)生參觀者的興趣和體驗(yàn)的滿意度。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和問卷調(diào)查,觀察兒童在科博場(chǎng)館中的活動(dòng)現(xiàn)狀;通過服務(wù)旅程圖呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果,制作科技館小學(xué)生典型用戶角色Personas圖,找到當(dāng)前服務(wù)痛點(diǎn);通過對(duì)專家的訪談,了解科博場(chǎng)館的政策和現(xiàn)狀。以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ),提出利用服務(wù)設(shè)計(jì)改善參觀者滿意度的提案。通過設(shè)計(jì)改善提案,幫助改善參觀者的體驗(yàn)痛點(diǎn),提升滿意度,從而達(dá)到場(chǎng)館育人的成效。 

【文章來源】：設(shè)計(jì). 2020,33(07)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

服務(wù)設(shè)計(jì)雙鉆圖3

5 科技館小學(xué)生典型用戶角色Personas圖

圖1 5 科技館小學(xué)生典型用戶角色Personas圖在與上海科技館相關(guān)工作人員面對(duì)面交流過程中，我們了解到當(dāng)前上海科技館針對(duì)小學(xué)生的集中主演參觀模式以及今后的發(fā)展方向，在于小學(xué)生于學(xué)生家長(zhǎng)訪談過程中，我們發(fā)現(xiàn)他們?cè)诜⻊?wù)體驗(yàn)過程中時(shí)常抱怨前期安檢購(gòu)票過程長(zhǎng)，在此期間枯燥乏味，一些攜帶行李的外地游客會(huì)遇到行李寄存柜維護(hù)以及滿載的問題。在科技館參觀過程中，客流量較大時(shí)，孩子的安全性無法保證，休息保障的地方區(qū)域太少，人流量多的時(shí)候，只能在場(chǎng)館過道邊休息，造成人流擁堵，對(duì)孩子會(huì)產(chǎn)生安全隱患。其中最為顯著的是排隊(duì)等候安檢進(jìn)館問題和休息區(qū)域問題，如表5。


本文編號(hào)：3285067