本文關鍵詞：廣東省企業(yè)科技特派員服務質量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：廣東省企業(yè)科技特派員計劃自實施以來，在幫助企業(yè)解決技術難題，進行重大創(chuàng)新產品，促進廣東產業(yè)結構優(yōu)化升級，建立產學研長效合作機制等方面取得了一定的進展。但企業(yè)科技特派員作為一項新生事物，在計劃實施過程中存在著規(guī)章制度不完善、服務質量和服務效果有不理想等問題，隨著服務質量問題的日益凸顯，提升企業(yè)科技特派員服務質量的需求變得越來越迫切。 本研究基于PZB的服務質量差距模型，根據企業(yè)科技特派員計劃內的相關者的需求，得出符合企業(yè)科技特派員特征的服務質量特征量表，構建企業(yè)科技特派員服務質量差距模型，將企業(yè)科技特派員服務質量特征量表轉化為對企業(yè)科技特派員、企業(yè)和政府管理部門三方的問卷內容，用問卷調查法測量企業(yè)科技特派員的服務質量，并在此基礎上對企業(yè)科技特派員服務存在的質量問題及原因進行分析。最后，結合對政府管理部門、企業(yè)科技特派員以及相關企業(yè)的實證分析，從政府、高校、企業(yè)、企業(yè)科技特派員四個方面分析企業(yè)科技特派員服務質量的保障措施。 實證研究結果表明： 1、企業(yè)科技特派員服務質量差距模型中的五個差距都是存在的。企業(yè)科技特派員在實施過程中存在的質量問題有：從政府管理部門來看存在著制度和平臺建設不完善、計劃實施管理不力、對企業(yè)期望定位不準確等問題；從高校來看存在著考核和激勵機制不完善、產學研長效合作機制不完善、促進學生就業(yè)效果不明顯的問題；從企業(yè)來看存在著缺乏人員和設施支持企業(yè)科技特派員服務的工作、利益分配機制不合理以及企業(yè)科技成果轉化不理想的問題；從企業(yè)科技特派員來看存在企業(yè)科技特派員專業(yè)能力感知差距大和積極性不高的問題。 2、根據政府管理部門、企業(yè)、企業(yè)科技特對保障措施的打分可以了解到從主體的貢獻率來說，企業(yè)＜企業(yè)科技特派員＜政府管理部門＜高校。所以應按照從企業(yè)、企業(yè)科技特派員、政府管理部門、高校優(yōu)先順序，，結合第四章企業(yè)科技特派員服務質量存在的問題和原因分析，有針對性地提出可以提高企業(yè)科技特派員服務質量的有效措施。 本研究的結果為政府、企業(yè)和科技特派員進一步提升服務質量提供借鑒，為政府主管部門科學管理，制定和完善科技特派員相關制度提供理論依據和工作參考，不斷增強服務工作的針對性和有效性。
【關鍵詞】：企業(yè)科技特派員 服務質量 差距模型 相關者需求
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G311
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-25
• 1.1 研究背景11-14
• 1.1.1 宏觀層面11-12
• 1.1.2 中觀層面12-13
• 1.1.3 微觀層面13-14
• 1.2 研究意義14
• 1.2.1 理論意義14
• 1.2.2 實踐意義14
• 1.3 相關文獻綜述14-21
• 1.3.1 企業(yè)科技特派員15-18
• 1.3.2 服務質量18-21
• 1.3.3 企業(yè)科技特派員服務質量21
• 1.4 研究方法21-22
• 1.5 研究內容22-24
• 1.6 研究思路24-25
• 第二章 廣東省企業(yè)科技特派員服務質量測量模型的構建25-37
• 2.1 廣東省企業(yè)科技特派員服務質量測量模型的構建框架25-26
• 2.1.1 模型構建的依據25-26
• 2.1.2 模型的構建思路26
• 2.2 廣東省企業(yè)科技特派員服務質量測量模型的理論基礎26-28
• 2.2.1 服務質量差距模型26-27
• 2.2.2 SERVQUAL 方法27-28
• 2.3 廣東省企業(yè)科技特派員服務質量測量模型構建過程28-36
• 2.3.1 相關概念的界定28-29
• 2.3.2 相關主體分析29-30
• 2.3.3 相關者期望和需求分析30-31
• 2.3.4 服務質量特征量表31-33
• 2.3.5 服務質量差距模型33-36
• 2.4 本章小結36-37
• 第三章 廣東省企業(yè)科技特派員服務質量測量模型的實證研究37-52
• 3.1 研究假設37
• 3.2 問卷設計37-39
• 3.3 問卷結果分析39-47
• 3.3.1 樣本分析39-40
• 3.3.2 信度分析40-41
• 3.3.3 服務質量差距檢驗分析41-47
• 3.4 企業(yè)科技特派員服務質量的 IPA 分析47-50
• 3.5 本章小結50-52
• 第四章 廣東省企業(yè)科技特派員服務的質量問題分析52-61
• 4.1 政府管理部門方面53-55
• 4.1.1 制度和平臺的建設不完善53-54
• 4.1.2 計劃實施管理不力54
• 4.1.3 對期望的定位不準確54-55
• 4.2 高校方面55-57
• 4.2.1 考核和激勵機制不完善55
• 4.2.2 產學研的長效合作機制不完善55-56
• 4.2.3 促進學生就業(yè)效果不明顯56-57
• 4.3 企業(yè)方面57-58
• 4.3.1 企業(yè)缺乏人員和設備支持企業(yè)科技特派員的工作57
• 4.3.2 利益分配機制不合理57-58
• 4.3.3 企業(yè)科技成果轉化不理想58
• 4.4 企業(yè)科技特派員方面58-60
• 4.4.1 企業(yè)科技特派員專業(yè)能力感知差距大59
• 4.4.2 企業(yè)科技特派員積極性不高59-60
• 4.5 本章小結60-61
• 第五章 提高廣東省企業(yè)科技特派員服務質量的對策61-71
• 5.1 廣東省企業(yè)科技特派員服務質量措施的構成要素61-62
• 5.2 廣東省企業(yè)科技特派員服務質量措施的實施現(xiàn)狀62-63
• 5.3 提高廣東省企業(yè)科技特派員服務質量的對策63-69
• 5.3.1 政府管理部門方面63-66
• 5.3.2 高校方面66-67
• 5.3.3 企業(yè)方面67
• 5.3.4 企業(yè)科技特派員方面67-69
• 5.4 本章小結69-71
• 結論71-73
• 參考文獻73-76
• 附錄76-82
• 攻讀碩士學位期間取得的研究成果82-83
• 致謝83-84
• 附件84

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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中國博士學位論文全文數據庫 前1條

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  本文關鍵詞：廣東省企業(yè)科技特派員服務質量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：320575