本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館基于服務(wù)生命周期的客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：隨著云計(jì)算技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,圖書館已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式,圖書館行業(yè)間的服務(wù)競爭不斷加劇。為了在競爭中處于有利地位,圖書館加強(qiáng)了對用戶關(guān)系的關(guān)注。本文對大數(shù)據(jù)時(shí)代基于服務(wù)生命周期的圖書館客戶關(guān)系管理進(jìn)行了研究,該策略可改善用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和提高用戶滿意度,具有較強(qiáng)的實(shí)用性。
【作者單位】： 蘭州商學(xué)院信息工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 大數(shù)據(jù)時(shí)代 服務(wù)生命周期 圖書館 客戶關(guān)系管理
【分類號】：G250.76
【正文快照】： 隨著讀者閱讀需求的增長和用戶服務(wù)模式變革,云計(jì)算、傳感器、高速傳輸網(wǎng)絡(luò)、多媒體處理和大數(shù)據(jù)等技術(shù),已大量運(yùn)用于圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建和用戶服務(wù)過程中,圖書館數(shù)據(jù)環(huán)境呈現(xiàn)海量(Volume)、多樣性(Variety)、價(jià)值(Value)和高速(Velocity)的4個(gè)“V”特性,圖書館已進(jìn)入大數(shù)據(jù)

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本文編號：977422