本文關鍵詞：科學評價客戶價值,提升客戶關系管理的效率

  更多相關文章： 客戶忠誠 價值要素 利潤貢獻 層次分析法 潛在價值 評價方法 客戶終生價值 互補品 組合權重 指標體系

【摘要】：正客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎,但并不是所有的客戶對企業(yè)的利潤貢獻都是相等的,按照2/8法則企業(yè)的少量客戶創(chuàng)造了企業(yè)利潤的絕大部分。因此,如何讓企業(yè)用有限資源實施最有效的客戶關系管理,從眾多客戶中把握住現有高價值的客戶,并進一步發(fā)展具有潛在價值的客戶是企業(yè)一直不斷探索的問題,針對不同價值的客戶制定有差別的營銷策略才是企業(yè)的生存之道。本文就此問題提出了一套具有可操作性的客戶價值的評價
【作者單位】： 經濟科學出版社;
【關鍵詞】： 客戶忠誠;價值要素;利潤貢獻;層次分析法;潛在價值;評價方法;客戶終生價值;互補品;組合權重;指標體系;
【分類號】：F274
【正文快照】： 客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎,但并不是所有的客戶對企業(yè)的利潤貢獻都是相等的,按照2/8法則企業(yè)的少量客戶創(chuàng)造了企業(yè)利潤的絕大部分。因此,如何讓企業(yè)用有限資源實施最有效的客戶關系管理,從眾多客戶中把握住現有高價值的客戶,并進一步發(fā)展具有潛在價值的客戶是企業(yè)一直不斷探

【相似文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 朱燕,鄧儀;客戶滿意──構建企業(yè)“客戶忠誠方略”的起點[J];經濟前沿;2001年07期

2 李健;網絡時代的客戶忠誠[J];IT經理世界;2001年11期

3 董 宣;贏取客戶長期忠誠的要訣[J];企業(yè)活力;2002年07期

4 夏建勝;善待客戶就是善待自己——談客戶關系管理[J];經貿導刊;2002年06期

5 張志檁;漫談客戶關系管理[J];中國石化;2002年01期

6 王彥;構建客戶忠誠——廠商成功的關鍵[J];工業(yè)技術經濟;2002年06期

7 邵建平,劉音妤;從員工忠誠到客戶忠誠[J];商業(yè)時代;2003年13期

8 洪磊;妥善化解客戶異議[J];工廠管理;2003年08期

9 劉義,萬迪z，

本文編號：950915