本文關(guān)鍵詞：基于SSH的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：伴隨著信息時代的發(fā)展,全世界已經(jīng)進(jìn)入信息革命時代,在這個信息時代的大潮里,每個企業(yè)都在盡最大的努力來實(shí)現(xiàn)自身的信息化,為了更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化,CRM(客戶管理系統(tǒng))就成了必不可少的一部分。以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的整合客戶資源,管理客戶,挖掘簽在客戶資源。通過這些,企業(yè)就可以更好的了解客戶、追蹤客戶、做到對客戶的個性化服務(wù),這樣可以極大程度上提高客戶的滿意度。從而降低企業(yè)成本,提高企業(yè)運(yùn)行效率。因此客戶管理系統(tǒng)收到越來越多企業(yè)的青睞。在現(xiàn)有的市場上,有各種各樣的客戶管理系統(tǒng),這些系統(tǒng)大多都是比較復(fù)雜的,功能雖多,但不一定適用于每一家企業(yè),為了解決這些不足,本論文介紹的系統(tǒng)的是特意為該企業(yè)量身定制的,可以幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)對客戶的管理。本文結(jié)合對CRM理論及相關(guān)技術(shù)的研究和對系統(tǒng)的需求分析,確定了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案。本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)運(yùn)用B/S架構(gòu),JSP作為前臺開發(fā)工具,MySQL作為后臺數(shù)據(jù)庫平臺,Tomcat7.0為服務(wù)器。此外,充分利用J2EE的一系列技術(shù)(如Spring+Struts2+Hibernate框架)在開發(fā)軟件中的優(yōu)勢,尤其是一些最新的技術(shù),都進(jìn)行了深入的探討與研究,從而在技術(shù)上保證了系統(tǒng)的前瞻性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上,本文對系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫架構(gòu)都進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì),另外,為了更好的保證客戶信息資源的安全性,該系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了權(quán)限管理模塊,加強(qiáng)了對客戶資源的有效管理,滿足了不同職位的用戶對系統(tǒng)的要求,從而更大的提高了系統(tǒng)的安全性和可靠性。結(jié)合目標(biāo)企業(yè)對開發(fā)系統(tǒng)的需求,確定了系統(tǒng)的功能模塊,并且完成了對該系統(tǒng)每一個功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)。該CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶信息管理模塊、競爭對手管理模塊、項(xiàng)目管理模塊、權(quán)限管理模塊、企業(yè)聯(lián)系人管理模塊五個功能模塊,其中客戶管理和項(xiàng)目管理模塊是最核心的模塊。經(jīng)過嚴(yán)密的測試與不斷的修改,最終系統(tǒng)的各個功能模塊已順利完成,它有效地幫助企業(yè)對客戶信息資源的管理更加高效、快捷,而且極大的提高了客戶的滿意度。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 數(shù)據(jù)庫 B/S
【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 縮略語對照表10-14
• 第一章 緒論14-20
• 1.1 引言14
• 1.2 國內(nèi)外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.1 國外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r14-15
• 1.2.2 國內(nèi)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀15-16
• 1.3 CRM的研究背景及意義16-17
• 1.3.1 CRM的研究背景16-17
• 1.3.2 CRM的研究意義17
• 1.4 論文組織17-20
• 第二章 系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)技術(shù)20-26
• 2.1 J2EE框架簡介20-22
• 2.1.1 J2EE體系架構(gòu)21-22
• 2.2 SSH技術(shù)整合的優(yōu)越性22-24
• 2.2.1 Struts2框架技術(shù)簡介22-23
• 2.2.2 Hibernate框架技術(shù)簡介23
• 2.2.3 Spring框架技術(shù)簡介23-24
• 2.3 MYSQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)介紹24-26
• 第三章 系統(tǒng)的需求分析及可行性分析26-36
• 3.1 客戶管理系統(tǒng)的功能性需求分析26-30
• 3.1.1 登陸模塊26
• 3.1.2 客戶管理模塊26-28
• 3.1.3 企業(yè)聯(lián)系人管理28
• 3.1.4 競爭對手管理28-29
• 3.1.5 項(xiàng)目管理模塊29-30
• 3.1.6 后臺管理模塊30
• 3.2 系統(tǒng)的非功能需求分析30-31
• 3.3 其他需求分析31
• 3.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)31-32
• 3.5 系統(tǒng)的可行性分析32-36
• 3.5.1 技術(shù)可行性32-33
• 3.5.2 經(jīng)濟(jì)可行性33
• 3.5.3 運(yùn)行可行性33-36
• 第四章 系統(tǒng)的總體架構(gòu)與設(shè)計(jì)36-42
• 4.1 系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)36-37
• 4.2 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)37-38
• 4.3 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)38-42
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)38-42
• 第五章 CRM系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)42-62
• 5.1 SSH環(huán)境的搭建42-43
• 5.2 數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)43-46
• 5.3 系統(tǒng)DAO層的實(shí)現(xiàn)46-49
• 5.4 系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯層的實(shí)現(xiàn)49-50
• 5.5 系統(tǒng)各個功能模塊的實(shí)現(xiàn)50-62
• 5.5.1 登錄模塊的實(shí)現(xiàn)50-52
• 5.5.2 企業(yè)客戶管理模塊的實(shí)現(xiàn)52-57
• 5.5.3 項(xiàng)目管理模塊57-59
• 5.5.4 競爭對手管理模塊59-60
• 5.5.5 后臺管理模塊60-62
• 第六章 系統(tǒng)的測試62-68
• 6.1 測試的基本步驟62
• 6.2 測試方案62-63
• 6.2.1 黑盒測試62-63
• 6.2.2 白盒測試63
• 6.3 測試結(jié)果63-68
• 6.3.1 登錄模塊測試63-64
• 6.3.2 客戶管理模塊測試64-67
• 6.3.3 系統(tǒng)整體測試效果67-68
• 第七章 系統(tǒng)總結(jié)與展望68-70
• 7.1 總結(jié)68-69
• 7.2 展望69-70
• 參考文獻(xiàn)70-72
• 致謝72-74
• 作者簡介74-75
• 1.基本情況74
• 2.教育背景74
• 3.攻讀碩士學(xué)位期間的研究成果74-75

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